重新评估价值链｜模块复盘：重新思考创新，重新定义卓越运营，重新规划渠道战略

现在来对数字化战略4R框架的第2模块“重新评估价值链”进行回顾。

进入正文之前，先复习一下：数字化战略旨在重新发明公司和业务，其“4R框架”如下：

第2模块“重新评估价值链”分为3部分内容：

1. 重新思考创新
2. 重新定义卓越运营
3. 重新规划渠道战略

A 重新思考创新

在当今的数字化世界，创新的概念和流程均已发生变化，传统方法不再有效，数字创新从根本上改变了市场的基本期望。

在本模块A部分“重新思考创新”，我们介绍了三大内容：

一、创新基于测试和验证

在开篇数字时代的创新：基于测试和验证中，先引入了Intuit的故事，它将整个公司当作持续学习的实验室来运营。然后，比较了从原子时代到数字时代的创新。

接下来，我们讨论了数字创新的本质及类型，指出创新的本质是不断学习，然后介绍了收敛型实验法和离散型实验法两种实验方法，并讨论了为什么需要两种实验类型、数字技术对两种实验法的影响。

既然如此，创新应该如何进行？创新实验取得成功必须遵守的准则一共有7项：

1. 尽早学习
2. 快速反复迭代
3. 爱上问题，而不是解决方案
4. 得到可靠反馈
5. 度量重要指标
6. 测试假设
7. 从失败中得到教训

创新成果如何规模化？画一个“田字格”，按照4种路径分情况进行：

1. 最小可用原型首次展示
2. 最小可用原型市场发布
3. 完善后的首次展示
4. 完善后再向市场发布

知易行难，传统企业如何成功应对创新挑战？4个要点：

1. 建立测试和学习型文化
2. 领导，而非决策
3. 人人参与
4. 拥抱并庆祝失败

二、开放式创新

以NASA及7家公司为开篇案例，我们指出，开放式创新：企业成功的关键决定因素。然后讨论了开放式创新的兴起史。

为什么开放式创新那么给力？因为开放式创新真的有效。所以人们乐于参与开放式创新：

1. 个人需求
2. 乐趣和学习
3. 帮助他人的愿望
4. 金钱奖励

企业如何开展开放式创新？解决4个问题：

1. 明确定义问题
2. 建立清晰的评估标准
3. 设计挑战赛
4. 应对创新挑战

当然，也必须承认：开放式创新也存在局限性。

三、失败是创新的基因

创新无所不在，创新每天都在发生。所以，学会更快地失败，企业就能获得更大的胜利：

1. 必须有目的地失败
2. 必须允许自己和员工失败
3. 必须提高效率和速度

那么，你该躲在实验室秘密创新，还是走出去开放式创新？一言以蔽之：把握适当的度。从高通公司改变医疗保健行业的案例你能学到：实验室创新和开放式创新并不是非此即彼的选择。

最后，以GE和HPE合作为案例，讨论了“你如何创新：持续渐进、年拱一卒，还是一飞冲天？”的问题，也就是如何选择周期式、颠覆式还是渐进式创新。

B 重新定义卓越运营

以三星手机爆炸为开篇案例，我们进入了本模块B部分“重新定义卓越运营”，分两大内容：

一、卓越运营关键技术

1. 工业4.0：不要停留在概念和理念，它已然产生巨大价值
2. 增材制造(3D打印+4D打印)：你敢说仅仅是炒作？它甚至超越了制造！
3. 虚拟现实和增强现实：从消费领域走进工业环境
4. 数字化供应链：科技重塑仓储、库存、物流和配送全流程
5. 数字科技从根本上改变了服务行业的卓越运营

二、大数据促进卓越运营

必须重新认识数据的意义和价值。在数字化时代，企业需要颠覆对数据的传统认知，重新思考数据的意义和重要性。尤其是，数据是一种无形资产。因此，所有企业都需要数据战略：

1. 收集各种类型的数据
2. 将数据作为决策参考
3. 将数据用于产品创新
4. 关注用户在做什么、而非在说什么
5. 将数据进行关联

“大火”之后，大数据似乎遭遇“冷处理”。其实大数据并未过气，我们告诉你关于大数据的正解与误解。大数据经历了1.0、2.0、3.0三个发展阶段，成为物联网的重要组成部分。大数据是多样性非结构化数据，而不是：

1. 算法能解决一切问题
2. 相关分析至上
3. 大数据是万金油

接下来，我们从5个方面回答了关键问题：都说数据是数字时代的“石油”，可这“油矿”在哪里？

1. 用户间的数据交换
2. 领先用户参与
3. 供应链上的合作伙伴
4. 公共数据库
5. 购买或交换数据

大数据的目的是创造价值。如何将用户数据转化为商业价值？4个方面：

1. 洞见：揭示隐藏规律
2. 定位：缩小目标范围
3. 个性化：量身打造
4. 情境：提供参考框架

最后是一个反向的问题，企业打造数据能力面临的四重挑战。

1. 数据人才
2. 跨数据库连接
3. 合作伙伴之间的数据共享
4. 网络安全、隐私和用户态度

C 重塑规划渠道战略

本模块C部分“重塑规划渠道战略”，核心话题只有一个：全渠道战略。

在《全渠道战略：他们是如何打造的？》中，以法国雅高酒店为开篇案例，提出一个问题：渠道是相互替代的吗？答案是否定的，渠道是互补的，并且有三种互补方式：

1. 跨产品的渠道互补
2. 跨客户的渠道互补
3. 跨客户生命周期的渠道互补

敌人的敌人就是我的朋友？管理渠道冲突并没有那么简单。其实，渠道冲突是不是真正的问题。关键在用户。

那么，如何融合物理渠道与数字渠道，打造全渠道战略？关注用户痛点。在用户寻找、试用、支付、退换货等环节，实现物理渠道与数字渠道融合。

然后我们介绍了迪斯尼和亚马逊的案例。迪斯尼从线下到线上、亚马逊从线上到线下：都是为了新零售的全渠道体验。它们虽然方向相反，但是道理相同，都是为了实现渠道融合。

接下来，重点介绍了亚马逊实施全渠道战略的三大举措：

1. 利用Prime实现数据统一
2. Amazon Echo和渠道扩展
3. 通过在线数据改善实体店体验

全渠道的目的是为了良好的用户体验。我们介绍了全渠道极致用户体验，以及12个著名案例。12个案例包括多个行业，如迪斯尼、维珍航空、美国银行、Oasis等。

全渠道战略如何影响用户体验？因为用户的最终要求，是无缝的用户体验。那么如何建立全渠道战略？本篇介绍了5个要点：

1. 了解你的用户
2. 明智地选择渠道
3. 将内容与情境匹配
4. 将内容与情境匹配
5. 将内容与情境匹配

最后介绍了内曼·马库斯（Neiman Marcus）佳丽（Glade）两个新颖的案例。

倒数第二篇，是改善全渠道用户体验的7项原则+ 超越用户期望的5种方法。具体内容可以点击链接查看，这里就不详细罗列了。

收尾篇《制定全渠道战略，成功进行全渠道转型》是C部分的重头戏，篇幅较长，重磅介绍了三个内容：

1. 全渠道战略的成功关键
   1. 用户喜欢的互动方式
   2. 高度依赖于数字化能力
   3. 端到端的用户旅程
2. 用户真正关心的是什么
   1. 速度和灵活性
   2. 可靠性和透明度
   3. 互动和关怀
3. 全渠道转型的4个步骤
   1. 定义战略和设计原则
   2. 描绘服务旅程
   3. 投资基础驱动
   4. 建立IT架构

之后，我们将进入4R战略框架的第3个模块：重新连接用户。这是很重要的内容，甚至可以说是数字化战略的灵魂。

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