重新评估价值链｜数字科技从根本上改变了服务行业的卓越运营
上两周，我们完成了数字化战略4R框架之R2(重新评估价值链)的第一部分“重新思考创新”，讨论的核心话题是通过实验方法开展创新和开放式创新，并以周期式创新、渐进式创新和颠覆式结束。
本周我们进入R2的第二部分：重新定义卓越运营。周一我们聊到工业4.0、周二我们讨论增材制造，周三是虚拟现实和增强现实，昨天是数字化供应链，今天我们简单聊聊服务行业的卓越运营。
5 服务行业卓越运营
使用技术提高运营效率并不仅限于产品公司，实时数据流和自动化也从根本上改变了服务行业。多年以来，银行一直使用网上银行和手机银行业务，以降低交易成本、减少分支机构的数量，同时提升客户体验。在医疗保健行业，电子医疗记录的使用让医院和医生能够跨医院和医生更全面地了解患者。
高盛正处于自动化IPO流程的进程中。它将典型交易分为127个步骤，然后继续确定这些步骤中约有一半可以通过算法处理。计算机程序Deal Link已经取代了曾经在几代“造雨人”之间流传下来的非正式清单，可以安排和跟踪法律和合规审查、填写表格并生成报告。高盛现在正在将这一创新扩展到并购和债券销售等其他领域。高盛战略的这种变化也反映在员工队伍构成的变化上：它大约有9000名员工，目前员工总数的四分之一是工程师。
审计公司德勤正在使用人工智能和机器学习，来识别高风险的会计领域、定位金融交易中的模式。与高盛一样，德勤和其他审计公司可以自动完成大部分任务。这种自动化可以降低成本，并将服务面延伸到目前买不起德勤或普华永道服务的小企业。客户可以收到自动化的实时信息，而不是等待季度报表，这对业务管理非常有帮助。实际上，审计可以从作为报告过去发生的事情的工具，转变为帮助客户了解未来如何经营业务的宝贵资产。
技术也对法律行业产生重大影响。美国的Rocket Lawyer、新加坡和马来西亚的LawCanvas等公司，正以合理的价格为消费者和小企业提供法律模板。亚洲法律网络等法律服务的在线市场正在出现，可以快递对接需求和供给。一项名为LawGeex的新服务让用户可以上传与法律案件相关的文档，并将这些文档与类似案件的文档数据库进行比较，消除了律师事务所初级员工过去必须花费的数百小时。IBM Watson开发了应用ROSS，让律师可以用简单的英语提问。LexisNexis开发了Lexis Advance MedMal Navigator，让医疗事故律师可以在20分钟内确定案件是否值得去争取。Lex Machina创建了一个知识产权诉讼数据库，使用历史信息来计算赢得案件的几率。
总之，技术正在进军产品和服务公司的运营。工厂、仓库、供应链和内部流程，在不久的将来都将实现重大转型。将公司定位为利用新兴科技的数字化企业，具有显著的竞争优势。
