重新塑造业务｜商业模式讨论1：将剃刀转换为刀片
本周起，我们将花费较大篇幅介绍数字化战略的4R框架。周一和周二，我们讨论了第一个R的第一部分：重塑业务范围。
然后我们进入第一个R的第二部分：重塑商业模式。昨天讨论了价值作为商业模式的核心，今天起分节讨论数字化引发商业模式升级。
商业模式定义了企业创造价值、传递价值和获取价值的方式。在数字化时代，科技创新会导致用户行为的变化和新竞争者的涌现，这要求公司从根本上改变其商业模式。
今天开始，我们来讨论公司面临的一些棘手问题，分析企业在数字化时代生存和发展可以采取的商业模式创新。
1 将剃刀转换为刀片
曾经很多年，音乐行业以黑胶、磁带和CD等物理格式销售音乐，并获得了显著的增长，日子过得相当滋润。
还记得吗那些日子吗？你购买的CD包含12~15首歌曲，即使你其实只想听其中的1首歌。那时候你有否想过，你明明只需要1首歌，为什么音乐行业逼你买12~15首歌？因为，无论CD包含1首歌还是12首歌，制作、运输和销售CD的成本都没有明显变化，因此音乐行业捆绑更多歌曲、并收取更高的价格，就可以赚到更多利润。
然而，数字科技改变了一切。在数字世界中，音乐的生产和发行成本大幅下降，并且在iTunes中可以销售音乐单曲。
音乐的分拆对用户有利，但对音乐行业造成了严重的破坏，音乐行业的收入应声大幅下滑。数字单曲和专辑的销售、甚至流媒体服务的收入，远远不及销售捆绑式音乐CD所带来的收益。盗版进一步又加剧了音乐行业的问题。
由于这些剧烈的变化，音乐人(歌曲作者、音乐家、音响工程师等)都能感受到收入急转直下。音乐行业出现了奇怪的悖论：音乐在用户中的流行度创下历史新高，但音乐工作室和艺术家的收入却大幅下降。
传统上，音乐工作室和艺术通过音乐会在粉丝中激起情感和兴奋，以便出售音乐专辑来牟利。换句话说，音乐会是出售音乐专辑(“刀片”)的“剃刀”。
公司长期以来一直使用剃刀-刀片策略：廉价销售剃刀，在刀片上赚钱。例如，惠普廉价出售打印机，只图在墨盒上赚钱。随着“刀片”(唱片音乐)销售收入的下降，音乐工作室和艺术家将“剃刀”(音乐会)转变为“刀片”，也即业务中的盈利部分。突然之间，免费音乐、盗版音乐成为推动粉丝参加昂贵音乐会的廉价剃刀。
艺术家受益于这种变化，他们在音乐会上的收入比例超过了从音乐专辑销售中获得的版税。
通过与品牌建立直接合作关系，艺术家也能够充分利用其音乐的流行。万事达等公司邀请音乐艺术家在特殊活动中演出，不仅成为艺术家丰厚收入的来源，也为其客户提供独特的体验。预计2020年，全球现场音乐表演收入将超过280亿美元。
大多数公司都有多种收入来源，通常来自互补产品。正如我们之前讨论的，互补产品通过增加用户的转换成本，为互联的数字世界提供了新的竞争优势。即使你认为iPhone在产品功能上与三星的智能手机相差无几，但如果你使用苹果的补充产品和服务(如iTunes、FaceTime和Apple Pay)，你会发现你很难转换成三星。互补产品提供了另一个关键优势：随着科技影响公司的盈利能力，它可以将收入来源从一种产品/服务转移到另一种产品/服务，从而转变公司的商业模式：有效地将“剃刀”转变为“刀片”。
纽约时报(NYT)经历了类似的转型。与音乐行业一样，报纸见证了数字科技带来的分崩离析，导致大部分分类广告收入悉数归于Craigslist、Monster.com等公司。为了弥补印刷品的损失，每家报纸都建立了在线业务，希望能够覆盖全球更大的受众，并网络广告中赚取大量收入。报纸确实覆盖了全球大量观众——2012年，NYT网站的每月拥有3000万独立访客——然而在线广告收入并不足以弥补平面广告的损失。
NYT这样的报纸面临着两难选择。数十年来，他们以低价出售订阅(“剃刀”)，通过广告(“刀片”)产生收入。在网络世界中，“剃刀”完全免费，而“刀片”不能像以前那样销售。应该将“剃刀”变成“刀片”吗？
2011年3月，NYT决定创建一个付费专区，并限制网站访问。用户每月可以免费访问20篇文章，之后就必须付费。在人人都认为信息应该免费的时代，这是一个大胆的举动。批评家质问：既然可以通过谷歌获得免费新闻，怎么可能有人愿意支付纽约时报网站的费用！
然而NYT认为，用户仍然关注高质量的可靠新闻。报纸的价值不仅仅在于信息，任何人都可以通过推特或博客来创建或虚假或真实的信息。信息的价值，在于对信息的选择、保存、管理等一系列综合处理。通过精心的设计和定价，NYT成功推出了付费专区，2017年6月拥有超过200万的数字新闻用户。2000年，广告占纽约时报收入的近70％；2017年上半年，纽约时报收入的70％以上来自用户订阅，其中很大一部分来自数字用户。在川普时代，尽管总统经常嘲笑NYT“假新闻”，纽约时报订户数量却再次激增。“剃刀”已经成为“刀片”！
Comcast这样的有线电视公司正面临着类似的压力，因为用户乐意“切断电缆”，去订购Netflix和Hulu这样的流媒体服务。捆绑销售再度在数字世界中崩溃。另一方面，Sling TV等新竞争对手正在以低价提供精美套餐来吸引消费者。虽然专家喋喋不休地争论用户“切断电缆”是阶段性现象还是注定不断增长的趋势，Comcast却没法不高度重视，毕竟它的的大部分收入来自有线电视。不过，虽然有线电视收入受到流媒体的威胁，宽带服务却能成为Comcast的新“刀片”。
在互补产品之间转换收入来源，——或者说将“剃刀”转换为“刀片”，反之亦然，——不仅是提升企业盈利能力的有效方式，也是破坏其他行业的有效方式。例如，亚马逊可以以低于银行的利率向平台商家提供贷款，因为亚马逊可以将这些贷款作为“剃刀”，在其平台上的卖方交易(“刀片”)中赚钱。这就扰乱了小企业贷款市场，使银行难以参与竞争。
那么，你的“剃刀”和“刀片”是什么？
