重新连接用户｜模块复盘：重建用户获取，重建体验交互，重建精确度量

现在来对对数字化战略4R框架的第3模块“重新连接用户”进行回顾。

进入正文之前，先复习一下：数字化战略旨在重新发明公司和业务，其“4R框架”如下：

第3模块“重新连接用户”分为3部分内容：

1. 重建用户获取
2. 重建体验交互
3. 重建精确度量

A 重建用户获取

在当今的数字化世界，公司必须与时俱进。真正引领市场的企业，将⽤户需求奉为⾄上。

开篇在数字化时代，用户、而非客户，决定企业的成功与失败中，我们讨论了一个重要的“白痴问题”：⽤户是谁？

我们说，用户是通过数字媒介和技术与公司发⽣关联的⼈。我们还讨论了用户与顾客、客户、消费者的区别与联系。

我们又说，用户是白痴。我们介绍了F4用户模型：

• Fan，用户即粉丝
• Fun，用户趣味盎然
• Free，用户愿望自由满足
• Fool，用户无需思考

我们还说，用户是核心。信奉用户至上的公司，秉持用户思维，围绕⽤户做⽣意、尽⼒让⽤户满意。

之后，我们讨论了用户关系：数字化时代商业模式的本质，主要谈到以下4点：

1. 用户比以前更快爱上新技术
2. 科技成为用户的第六感 
3. 新的⽤户关系带来新市场 
4. 用户体验是⽤户关系的本质

既然用户如此重要，公司应该获取什么样的用户？很简单：能赚钱的！

本篇通过大通银行、Kanthal公司和BBVA银行三个案例，揭示了一个惊人规律：80-20规则已过时，现在是200-20规则，20％的用户创造200％的利润。也就是说，80%用户都是“赔本赚吆喝”的。

那么，如何获取用户？4个旅程阶段，4个关键时刻！在用户旅程的4个阶段，存在ZMOT、FMOT、SMOT、TMOT/UMOT 4个关键时刻。

在此篇和之后的如何获取用户(2)：个性化广告、再营销及社交媒体病毒营销和如何获取用户(3)：折扣促销、用户留存、免费策略和动态定价两篇文章中，讨论了用户获取的几个重要问题：

1. 从搜索到购买：用户搜索过程并非线性
2. 个性化：广告匹配用户风格
3. 再营销：定向或动态再营销
4. ‍社交媒体病毒营销：大量普通用户更有效
5. 打折促销未必靠谱
6. 超越点击，了解用户的决策痛点
7. 超越广告，采用免费增值策略

B 重建体验交互

在B部分，首先提出一个惊人观点：在线广告：99%都是无效的！为什么？因为数字化时代的用户几乎全都“移动”了。

对用户和品牌两全齐美的广告解决方案，就是接下来的内容。

1. 通过特易购在韩国、联合利华在印度两个案例，说明营销不仅仅是广告，为用户创造价值，用户自然会自动跟你走。
2. 故事历来是营销的重要手段。万事达说，讲故事早已不够，必须通过7个步骤“造”故事。从讲故事到“造”故事：让用户双向互动的数字化引擎。
3. 微时刻时代，需要基于微时刻的营销：在适当情境适时送上用户需要的“甜点”。丝芙兰、红屋顶酒店、星展银行三个案例，告诉你赢得微时刻销售的5个关键点。

C 重建精确度量

数字广告和大数据是当今世代的利器，但是：相关关系真的是大数据的奥秘？用户点赞真的值钱吗？我们说：不要迷信大数据的相关关系，更不要迷恋社交媒体上的用户点赞，它们可能毫无价值。

之后，我们讨论了精确度量的5个问题：

1. 社会化传染，还是物以类聚？物以类聚的同质性效应，可能比社会化传染更有说服力。
2. 按点击付费的广告，果真有效？按点击付费是好的，但品牌关键词广告对知名品牌无效，但不知名的品牌能产生积极影响。
3. 在归因模型：是什么为你带来用户点击或销售收入？中，我们讨论了Google的7种归因模型。
4. 用户在购买之前多久会上网搜索？ZMOT热图告诉你，用户可能在购买之前一两个月就开始搜索。
5. 线上广告对线下销售有何促进？是的，作用很大，线上广告不仅影响线下销售，线上和线下广告之间也存在强大的协同作用。

下周，我们进入4R战略框架的第4个模块：重新打造企业。

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