数字化5D框架｜打造必胜团队，推进数字化转型变革

我们目前处于“数字化蓝图”大模块，介绍多种数字化蓝图框架。最近的内容是数字化蓝图5D框架：：
1. Discover 探索新世界
1.1 预见颠覆
1.2 颠覆原理
1.3 数字化颠覆才刚刚开始
2. Define 定义行动方式
2.1 数字化世界新规则
2.2 数字新规则下的赢家战略
2.2 数字新规则下的赢家战略[续1]
2.2 数字新规则下的赢家战略[续2]
3. Determine 确定转型需求
3.1 确定数字化转型需求：组织方面
3.1 从组织方面确定数字化转型需求[续]
3.2 从技术方面确定数字化转型需求
3.2 从技术方面确定数字化转型需求[续]
4. Drive 驱动转型变革
4.1 打造成功的组织
4.2 打造必胜的团队 <- 今天的内容
5. Delight 愉悦新世界

4. 驱动转型变革  Drive the Change

现在是数字化蓝图5D框架的第4部分“驱动变革”，包括三部分内容：打造成功的组织；打造必胜的团队；驱动转型。

4.2 打造必胜的团队

你应该首先雇用谁？你需要多少人？你可以外包吗？打造团队，你得考虑诸多问题。

4.2.1 领导者：业务构建者，而非极客

一方面，中国成为下一个增长地区；另一方面，全球化是所有公司必然面对的挑战。尤其在今天的形势下，你不仅需要最好的业务团队，也需要深谙语言和文化的差异性。

所谓业务构建者，对于现有业务来说，一般是公司内部的人员，最好具有转型和领导团队的经验。

要防止的错误是，从大型科技公司聘请一位“大师”，请他来领导数字化。这种方法必将失败。“大师”纵然具有非凡的数字化技能，但往往从未建立过一家公司，更不用说领导数字化转型。他无法理解你的业务，失败可谓是定局。

好的数字化业务构建者，应具有4个相互关联的特征：

• 适应性强
  数字化是高度动态的：客户洞察、产品测试、技术和竞争对手都在快速发展，它们是商业模式不断变化的输入。
• 自我学习
  不仅包括学习自己的利基市场（利基市场正在遭到颠覆），而且还包括寻找和学习其他行业的能力。
• 行动偏差
  观望 = 落后。测试和学习规则是自学习和适应性强的实用产品。
• 分析力强
  数字化产生大量数据。成功的业务构建者知道如何使用数据。

4.2.2 员工：每百万元一人

数字化企业具有高度可扩展性，但不可能没有员工。在传统情况下，经营1亿元的企业显然需要数百人，但人们幻想着，就像好莱坞电影所描述的，同等规模的数字化企业却只有两个人在车库工作着。

实际上，要实现更大的增长，就需要跨团队能力实现越来越高的优化能力和专业化水平。例如，在营销中，你不能只是随着公司的成长而在Google Adwords等渠道投入更多资金，因为你需要了解这些因素才懂得如何优化：流量何时达到顶峰；iOS用户是否与Android用户不同；移动设备和台式机在晴天的室外会发生什么情况等等。你有很多不知道答案的问题，因此必须进行测试，这意味着需要人来测试、学习和调整运营。如果你不做这些事情，正在优化转化方程的竞争对手就会迅速超越你。

为了保持节奏，成功的数字化玩家通常维持每100万元收入约有1名全职员工的大致比例，并继续推动员工的成长。

4.2.3 内包/外包：掌控一切

成功的数字化玩家内包所有工作，以实现所有能力之间的无缝工作流。这是有效优化转化方程的唯一方法（即让营销专家与IT开发人员、商业智能、客户服务等在集成团队中合作），并不断进行优化、保持领先地位。内包也是拥有客户旅程所有阶段的唯一方法，能确保在整个过程中你都是塑造体验和捕获数据的人。另外，内包更便宜。

颠覆者可能会在规模较小的早期阶段将某些业务外包，但随着规模的扩大，它们会迅速将其转回内部。这与传统公司的运作方式相去甚远，传统公司通常会养成随预算增长而外包更多的习惯（例如外包给媒体代理商、数字代理商、在线营销代理商）。毕竟，对于经理人而言，雇用代理商要比招募和管理的全职员工来得容易。实际上可能是，做更少工作、保持不佳状态、等着挨打更容易。

• 外包：
  一家大型饮料零售商希望发展电子商务渠道，因此我们检查了他们的商业模式。我们发现，他们雇用了25个不同的机构，这些机构收取巨额资金，基于他们自己的数据坐收渔利。这非常不利。我们帮助定义了所需的能力，并开始按业务逐一内包。
• 外包：
  Coolblue发现，对于白色家电，客户旅程的最后1公里是客户最不满意的地方。他们将外包转为内包，安排1000名送货员为客户提供微笑服务。

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