数字化5D框架｜从探索到愉悦，5D搞定数字化蓝图

从今天开始，我们进入数字化蓝图大模块。我们将介绍多种数字化蓝图框架。今天介绍5D框架。

数字颠覆将继续席卷所有行业。不幸的是，到目前为止，我们所看到的颠覆仅仅是第一波。谷歌、亚马逊、Facebook等数字巨人已经在网络和移动平台上独占鳌头，而新一轮颠覆式技术已经崭露头角：机器人、自动驾驶汽车、人工智能、物联网、区块链等，每一种都具有革命性，联合起来更是滔天巨浪。你不得不承认，我们正在进入一个不断颠覆的未来。

这带来了巨大风险，但你也迎来了改变公司、乃至整个世界的巨大机会。新技术可以让你大胆思考、勇敢挑战。

当然，你也同时需要考虑实用性，既然环境瞬息万变，你必须具备强大的基础知识，而且还必须具有敏捷性、自适应性和数据驱动性。

基本商业规律是永恒的。例如，为用户提供更好的服务永远不会过时。但是，你如何以数字化方式更好地服务用户？应该遵守什么规则、制定什么战略？

在数字化3.0的世界中，不存在永远有效的模型和蓝图。你无法指望包治百病的“仙丹”。

不过，我们研究了全球许多企业的数字化转型案例，与国内外许多公司合作开展数字化转型，与他们一起打造数字化能力，帮助他们快速增长、获得利润。在后续篇章中，我们将介绍若干种数字化蓝图，它们基于我们的亲身实验和不断研究，事实证明是实用的、有效的，也并非神秘莫测。

今天介绍数字化蓝图5D框架：

1. Discover 探索
2. Define 定义
3. Determine 确定
4. Drive 驱动
5. Delight 愉悦

五个方面都需要解决，有时需要同时解决，任务很艰巨。这里没有万能的银弹，与任何变革一样，需要强有力的领导力，尤其要准备好行动、学习以及在需要时做出艰难的决策。

1 探索新世界 Discover the New World

1.1 预见颠覆

CEO疑虑重重：数字化会如何颠覆我的行业？

企业内部的典型反应是，研究自己的行业，寻找战略威胁。但这显然不管用：遭遇严重颠覆之前，你通常无法观察到颠覆的到来。

另一种方式是，心怀侥幸，等着命运的敲门。当你感觉到威胁时，它像“房间里的大象”一样显而易见，但为时已晚：颠覆者正在大举进入市场。

更好的战略是，将目光投向其他行业，尤其是那些颠覆更严重的行业，观察它们的市场表现。你可以从中找到常见的模式，采取前瞻性、适应性的响应。

颠覆曲线显示了一系列行业的颠覆状态及其颠覆旅程位置。陡峭的部分显示颠覆者呈指数增长、变化非常迅猛的时刻。在此之前采取行动至关重要，这也意味着你必须提前开始。

你要始终关注颠覆曲线，从而获得下一步可能发展的洞察。颠覆者如何进入这些市场，他们的目标是什么？

1.2 颠覆原理

事关用户需求

当公司——通常是新玩家，但并非一定是新玩家——利用数字技术更好、更快、更便宜地为用户提供服务时，就会发生数字颠覆。值得注意的是，只有以前服务质量较差时这才有可能发生，并且随之而来的真正破坏因素并非技术，而是未能满足的用户需求。

旅游业就是一个很好的实例。颠覆者提供了新的预订渠道、提供了更好的选择，而用迅速地大量转换的事实证明，任何力量都阻挡不 了用户需求的步伐。

需求已经存在

同样的状况在一个又一个行业发生。在线渠道一旦打开，在始终存在的需求的驱动下，市场份额将大量切换到在线渠道。

以旅游行业为例：

不能很好地满足用户需求

• 旅行社里漫长的等待
• 不提供独立的建议
• 取消费用高

==>

提供更好、更快、更便宜的产品

• 快速简便的预订
• 价格比较和用户评论
• 免费取消

通过在线渠道销售的市场份额，各行业都在不断攀升：

消除行业壁垒

为什么有些行业能领先于其他行业？因为经常存在行业障碍。

传统企业往往认为行业障碍是无法逾越的墙，颠覆者却能通过创新拆除这些“墙”。例如在服装行业，许多零售商最初忽略了在线渠道，认为顾客在购买前需要试用一下。Zappos通过365天免费退货，轻松消除了行业障碍。突然间，市场份额开始大量转换，而传统企业的技术落后数年。

通过在线渠道，颠覆者能轻松消除行业原有障碍：

• 服装业，人们需要试衣。Zappos提供365天免费退货政策。
• 寝具业，人们需要床垫上试躺。Casper提供100天免费试用床垫。
• 消费电子业，人们需要专家建议。Coolblue网站上提供专家教程和用户评论、 第三方技术评论和会员营销。

对于不同的行业，在不同的时间（如不敢信任在线支付曾经是一个障碍）、不同的市场（如在很多没有信用卡的地方用信用卡付款），行业壁垒都是不同的。你需要考虑所在行业中的壁垒，以及这些壁垒有可能怎样被消除壁垒。

例如，Shipserv于1999年通过在线平台进入海事贸易，它当时规模很小，传统企业视而不见，但它呈指数增长。到2015年，它已占据20％的市场份额，贸易额达30亿美元，而竞争对手都在挣扎，没有技术可匹敌。现在，它已成为世界上最大的海事采购平台。

结局：指数增长

随着壁垒的消除和用户需求推动销售，增长呈指数型。指数增长十分强大：1％的市场份额看似很小，每年以50％的速度增长，第二年变成1.5％，但到第十年将近40％。一家300万元公司，在十年内将变成1.70亿元。然而许多数字玩家的增长速度远不止于此。

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