数字化矩阵｜科技新贵、传统企业和数字巨头怎样通过实验探索智能解决方案

我们目前处于“数字化蓝图”大模块，现在是第二个数字化蓝图框架“数字化矩阵”。已经介绍的内容有：

1. 数字化矩阵的基本结构：三类玩家，三大阶段
2. 你的企业在数字化矩阵中处于什么位置？

我们继续聊数字化矩阵，今天聊三大阶段的第一阶段：边缘实验。

无论从事何种行业、提供何种服务或产品，你的公司都处于数字化矩阵的某个单元格之中。

你很容易明白，第一列代表三类玩家所开展的各种实验，包括有特立独行的初创企业炮制的方案、数字巨头企业的大胆实验以及各行业传统企业精心布局的扩张行为。

这些实验摆脱了行业定义、功能性和地域性的限制。因此，你应当放眼全球，了解前沿实验，指导企业转型。能否综合考量和连接三类玩家的大量实验，是企业在未来的数字化时代的致胜关键。

过去的致胜法则是你当前商业模式的基础。但作为企业领导者，你必须重新评估企业运行规则背后的假设，并决定何时、以何种方式修订这些规则。

未来商业模式建立在看似毫不相关、分布广泛的趋势之上，如社交网络、区块链、人工智能和可穿戴技术。你需要了解这些趋势可能汇聚在何处，创造出引人注目的新商业规则。这不是开发一个移动应用、将网页内容复制到手机和平板上，也不是为你的品牌弄一个微信公众号，或者打造不同行业的Uber或Airbnb山寨版。你盼望发现一些案例，一些曾被人们视为异想天开的科幻小说(例如用3D打印技术打印出汽车或人体器官)未来某一天成为现实，变成成功的商业模式。但你必须清楚这些原型技术将何时、何地、以何种方式 、从大规模上变成现实。

经过广泛搜寻，你可以发展出数字化塑造行业未来的商业故事。这故事引人入胜，有数据分析作为支撑。你将毫无关联的技术连接起来，就像手机与社交网络的融合那样，释放出新的商业功能；你将数字技术作为创新的驱动力，正如3D打印、机器人和无人机重新定义高附加值活动。那么，你的挑战就是在行业内外开展边缘实验，提出合理设想，建立数字化商业理论。

用摄影作类比，你需要一个大光圈、大景深的镜头。或许三类玩家会选相同类型的镜头，但寻找的是不同的目标和趋势。这正是边缘实验充满挑战性的原因，也是理解边缘实验、影响传统企业领导者的原因。

1 创业家通过实验启动和发展业务

2010年，Uber在旧金山出一款手机应用，从此旧金山乃至整个世界的出租车和交通行业都改变了。这款App的功能非常简洁：在手机上轻轻一点，优步就能联系起有出行需求的用户和 可以提供租车服务的司机，租车服务的价格则由当时的市场需求和乘客的个性化需求决定。

Uber的全球领导地位反映一个事实：一旦以一定的规模和速度整合不同的技术、实现未能满足的需求，数字化就能释放出巨大的能量。Uber在汽车行业展开的边缘实验，向人们提出三个问题：

1. 通用、福特 、丰田和奔驰等全球汽车巨头，应该更早一些开展拼车服务的实验吗？

一种观点认为，如果这些行业巨头不仅仅将自己视为汽车设计商和制造商，而是看到自己作为运输服务提供商的定位，它们就应尝试将各手机应用扩展到车载信息系统之外（如通用公司安吉星系统的车辆解锁、导航、发动机性能监测等功能）。通用公司早期推出的汽车共享网站RelayRides（后改名为Turoo）就是一次有趣的尝试，不过其规模远不如后来的Uber。

这个问题其实是明知故问，因为你知道答案。当你尝试去理解数字化转型的早期阶段时，提出问题就能带来有趣而重要的挑战。如果汽车制造商等传统企业能够发现针对它们商业模式展开的边缘实验的潜在影响，它们就有足够的时间拿出最佳应对方案。

2. 赫兹(Hertz)和安飞士巴吉(Avis Budget) 等汽车租赁公司应该尝试这种商业模式吗？

与Uber的全球扩张路径一样，安飞士巴吉2013年斥资5亿美元收购全球家共享汽车服务公司Zipcar(不过其商业模式是自驾共享)。或许你认为，为了保证自身模式的正常运转，优步离不开通用、福特等传统车企生产的汽车，而通用也需要汽车租赁公司这类坚定可控的买家，因此它也离不开优步。但安飞士巴吉和赫兹的命运又如何？优步会对租车企业形成威胁吗？租车公司是否将优步视为其商业模式的补充而不是威胁？

3. 对于与汽车、汽车租赁毫不相关的传统企业而言，优步的实验意味着什么？

优步的商业模式适用于船舶、飞机、休闲房车，甚至交通运输业之外的其他领域吗？由于商业模式的边缘实验，优步产生的影响绝不仅限于其创立之初所涉及的行业，或仅满足于解决其最初希望解决的问题。这种影响只会更加巨大而广泛。

2010年的优步只是一家研发打车服务软件的小公司，然而现在却成为还在按部就班进行数字化转型的传统企业的强劲竞争对手。单独来看，它所开展的实验或许入不了传统企业的法眼，但随着时间的流逝，这些实验让它们掌握数字技术能力、为强大的商业模式打下基础。

表面上很边缘化的创业实验往往看起来十分荒谬、不太可靠，或者微不足道、逻辑不清，但它们 能在短时间形成和快速发展，随技术进步而改变，获得新功能，得到合作者青睐，最终进化成一个生态系统，实现快速增长。

2 传统企业从两方面观察实验

传统企业应该了解哪些数字化边缘实验？作为一种早期信号，你应观察两类边缘实验：与你的商业模式互补的，或挑战你的商业模式的。

2006年，从运动鞋专卖店购买定制跑鞋似乎还是遥不可及的梦想，但耐克、新百伦、阿迪达斯就应该、且很有可能利用3D打印机把这个想法变成现实。

如果创新是人类一切活动的驱动力，那么数字技术就是催化剂。数字技术已经从根本上改变了人们的商业模式、设计方式、制造方式和服务客户的方 式。数字技术扩展了人们的创造力，产生了规模效应。

耐克甚至可以将商业模式延伸到制造之外，把本地零售机构整合成高科技设计工作室，针对用户脚型，利用 3D打印技术为跑步爱好者打造定制跑鞋，并在鞋中嵌人可追踪个人身体状况的传感器。为实现这一目标，耐克必须重新思考整个业务活动体系，并通过一系列全新的实验测试市场反应。

耐克开展的实验与原有商业模式存在互补关系，这让它可以测试各自想法，从而重新定义和调整产品。

CEO对于数字技术的理解程度至关重要。CEO应该亲自参与指导数字化实验，也与外部合作伙伴建立关系、或采取必要的收购行动。

观察一下你所处的行业及其他行业，你就会明白各行业传统企业都在接受和吸收数字技术。更深入、更集中地了解传统商业模式中开展的边缘实验，你能发现有些企业开展的实验，正在挑战曾经的成功模式。

有些公司已接受这样一种可能性：当前的商业模式，以及关于行业、业务范围、功能和价值链等边界的假设，在数字时代成为过时的“古董”。因而，他们不仅会调整战术计划，还会检视转型方式。如果不到潜在的瓦解力量，依然坚持在现状基础上进行增量式发展，传统企业将不得不面临科技新贵和数字巨头的强大挑战，其曾经的强大存在感或将陷入四面楚歌的境地。

所以，传统企业尝试利用数字技术的意愿越来越强烈，他们清楚地认识到，工业时代行之有效的发展模式即将发生转移，抓住过去的理论和假设不放只能是死路一条。

传统企业需要通过边缘实验，回答昨天提到的四个关键问题，帮助企业看清数字化企业的未来图景，发现和建立有别于合作伙伴的差异化能力，明确必须调动哪些资源才能推动企业前进。

挑战商业模式的实验可能很难取得成功，但它们能提供必要的洞察，有助于企业在数字化时代展开竞争，促使转型成功，就像IBM减少对硬件的依赖，更专注于软件和服务。

为迎接数字化趋势，福特、通用电器等企业开展了颇多具有轰动效应的实验。他们相信，未来并不能基于现状推演，过去的成功不等于未来必定成功，企业重塑极有必要。

总之，传统企业或者在企业传统模式中寻求补充或扩张，或者淘汰过时的商业模式，以自我重塑来顺应未来发展趋势。

3 数字巨头增强跨行业影响力

就像正如科技创业公司向VC讲述自己的实验将改写各行业商业格局，数字巨头也在探索向不同行业渗透的方法。

例如，各大数字巨头都在医疗保健领域的不断创新和扩 张，人们对这一领域的关注也日益上升。事实上，数字巨头在数字医疗领域已探索多年。目前，几乎所有的数字巨头都至少拥有一项处于实验阶段的健康项目。

Google的母公司Alphabe，组建了一家名为Verify Life Science的独立公司，其使命就是：“如何用科技构建一幅人类健康的真实图景？”它成立由化学家、工程师、医生与行为科学家组成的综合团队，进行有关人类健康和疾病预防的研究。Alphabet还与强生公司联手组建了Verb Surgical公司，致力于“用机器学习、机器人手术、仪器应用技术、先进可视化技术和数据算法打造外科手术的未来”。它要重新定义外科手术。Alphabet对健康、生命科学及人类寿命的持续关注，使它在未来十年成为一股不容忽视 的力量。

苹果在医疗保健领域采取了不同的发展战略。它推出的智能手机应用平台HealthKit可以让开发人员围绕苹果设备中的传感器开发各种健康应用程序；ResearchKit则是为研究人员打造的一个软件基础设施，助力开发各种应用、收集可靠的医疗数据，并供科学研究使用；CareKit是一款帮助个人用户管理健康问题的应用。这些软件平台使得各大医疗保健实验室和医学研究机构开展更加广泛的实验项目。时间将会证明，苹果的健康软件必将深远地影响人类的未来生活。

微软推出的HealthVault为个人用户收集、储存、使用及分享家庭健康信息提供集中的平台。IBM也一直尝试将沃森应用于各种不同的健康场景。

这些实验显示出数字巨头利用算法和数据分析的优势推动医疗保健行业转型的雄心，但业内许多传统企业对此仍持怀疑态度，不相信数字巨头能解决将患者的健康档案数字化，毕竟它们分散在医院和患者间，还涉及患者的隐私和安全。然而随着低成本高质量医疗服务的需求不断增加，医疗档案的数字化是必然的趋势。医疗行业的传统企业必须记住，数字巨头正在实现医疗保健行业的横向整合，你不能等着被颠覆。

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