数字化5D框架｜从组织方面确定数字化转型需求

上周开始，我们进入“数字化蓝图”大模块，介绍多种数字化蓝图框架。目前是5D框架：
1. Discover 探索新世界
1.1 预见颠覆
1.2 颠覆原理
1.3 数字化颠覆才刚刚开始
2. Define 定义行动方式
2.1 数字化世界新规则
2.2 数字新规则下的赢家战略
2.2 数字新规则下的赢家战略[续1]
2.2 数字新规则下的赢家战略[续2]
3. Determine 确定转型需求
3.1 确定数字化转型需求：组织方面 <- 今天的内容
4. Drive 驱动转型变革
5. Delight 愉悦新世界

3. 确定转型需求 Determine what you need

5D框架之第3D：确定转型需求。我们将从组织和技术两个方面展开讨论。

3.1 从组织方面确定数字化转型需求

从组织方面，数字化转型需要你：

• 数字化需要从根本上重新考虑你的业务运作方式。
• 成功的数字玩家将技术作为业务核心，通过重组实现速度和颠覆性。他们是自指导、自适应的。

3.1.1 宗旨

你上一次考虑你公司宗旨是什么时候？或投资公司时考虑过么？它是有意义的吗？

数字化赢家关注组织宗旨，并出于两个极具影响的原因：

• 激励员工
• 让员工自主决策

对于高层意义来说，前一项似乎无关紧要。但是，认为意义在人们的生活中并不重要，或者认为人们不会在宗旨的激励和连接下更好地工作，这是幼稚的想法。同样地，觉得关于愿景的笼统陈述没有意义也是不正确的。事关人才时，尤其如此。

后一项关于组织方式：从事特定工作的人最了解它，如果他们在总体方向上能够更敏捷、更有创造力，他们就能最好地解决它们。这对于数字化至关重要，因为数字化要求快速增长，这使微观管理非常无效。

检查团队，是否以你的宗旨为基点；仔细测试，看看宗旨对做出小决定是否有用。宗旨既应说明当前的战略，也应说明更大的未来。

宗旨可提供多个发展前景的重点和战略灵活性：

3.1.2 人才

公司是由员工驱动的，人才招聘对成功至关重要——这都是商业常识。数字化方面的唯一区别是，人才需求非常高，而且常常不足。那么如何吸引和保留人才？

健身房和精美午餐是不错的附加选项，但并不能取代人才的四个基本命题：

1. 有宗旨的自治：自上而下设置高层宗旨和意义，并将人才与之连接。一旦与企业宗旨建立连接，自主解决问题的自由会带来员工的动力和业绩。
   例如，Netflix员工可以自由开支预算、更新代码并做出决策；速度和自由超过官僚机构。
2. 灵活的工作方式：这并不意味着工作量减少，而是在工作与生活之间轻松切换。促成因素包括：弹性作息，在家工作，笔记本电脑是标配，允许休假。
   例如，Asana将团队的项目可交付成果设置为四个月，并且不跟踪工作时间。
3. 增长机会：没有人不喜欢把事情做得更好，无论是打乒乓球还是创造价值。允许承担新的更大挑战本身，就是一种奖励；被“老头子”压制的感觉，就像是一种惩罚。
   例如，W. L. Gore认为：“我们不管理员工，我们希望员工能够自我管理。”该公司拥有1万名员工，没有正式的等级制度，自1998年以来每年都在《财富》杂志最佳工作公司100强中脱颖而出。
4. 竞争优势：具备数字技能的人很抢手、很有价值。吸引顶尖人才意味着将资金问题从桌面上拿开；保有顶尖人才意味着获得最高绩效。
   例如，Google深知，业绩最好的人对产出的贡献要比平均水平的人高得多，他们的薪水是同级员工的3-5倍。

3.1.3 用户至上的文化

与战略和产品上的用户至上原则一致，你必须在整个组织中灌输用户至上的文化。没有用户至上，团队就无法从用户角度考虑问题，并错过未获满足的需求。你如何看待和对待用户，不可避免地影响他们对你的感觉，并且在数字化互联的世界中，每个用户都有能力影响大量其他用户。

成功的数字玩家着眼于树立用户至上的文化，并提供极棒的优质客户服务。

当用户遇到糟糕的服务时，比如网购未能准时送达时，他一定会向亲友吐槽。所以，公司应该高度重视负面体验。在线环境中，用户留下负面反馈非常容易，这意味着对于公司而言，不良的用户互动会造成不成比例的损失。唯一的保障是确保每次互动都很好。

例如：

• 一名妇女打电话给保险服务商Independer，要求为她的汽车提供文件，客服请她放心，文件周一会准时寄达。但她说：“但我明天就开车去度假啊！”客服问：“那您住在哪里？”她在附近吃饭时，文件直接送到她手上。客户很高兴，第二天公司办公室收到一大束鲜花。Independer明确要求员工“像对自己一样对待用户”，并为特殊情况留出预算。协议无法绑定员工，文化才能引导员工。
• 在线服装零售商Zappos的客服据说非常好，你甚至可以要求他们帮你点披萨，他们真的会帮你。社交媒体专家Don Power试了一下，真的拿到了比萨饼。Zappos的理念是，投资于用户服务和用户体验比广告价值更大，“用户通过口碑相传为我们做营销。”

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