领诚科技核心价值观的核心，叫做用户至上(User Oriented)。
谁是用户？领诚科技取广义的用户概念。在我们看来，用户不仅是客户和消费者，也是员工、求职者、合作伙伴、商机提供者，以及通过电子邮件、公司网站、手机APP、网上求职表、微博、微信等各种数字媒体和技术与公司联系的人。
领诚科技希望，以用户个性化需求为核心，让用户交互渗透全流程，让用户体验贯穿全周期，从而形成4F用户群体：
- Fan：用户即粉丝。如果用户是你的粉丝，还有什么事情不好商量的？
- Fun：用户趣味盎然。如果用户觉得你的东西很好玩，还有什么事情需要商量的？
- Free：用户愿望自由满足。Free 不只是免费，免费只是自由的一种。用户需要从心出发，自如满足愿望。
- Fool：用户无需思考。你不把用户当白痴，用户就把你当白痴：哪个白痴搞的这么难用的玩意儿？
有人说，你把用户捧这么高，keso 打你脸了。他重发了一篇十年前的旧文，说：《不要听用户的》。他写道：
用户，因为他是用户，抱怨是他的权利。世上没有完美的事物，所以不可能没有抱怨。 有人开发个产品，处处听用户的，惟恐得罪了用户，惟恐做出来用户不喜欢，所以每增加一个特性，都要问问用户，网站改改版，也要做用户调查。如果用户都成了你的产品经理，还要你做什么？如果你不能比用户更深刻地理解你的产品，还要你做什么？
……一件有创造性的工作，在很大程度上不是满足用户已有的需求，而是创造尚不存在的需求。你怎么可能指望用户对自己尚未意识到的需求，提供有价值的看法呢？
可能出乎你的意料，我认为 keso 说得很对，不论是做产品，还是做顾问、做销售，确实不能听用户(客户)的。我甚至在初见客户时，就开宗明义告诉他：我可不一定听你的，因为你说的，未必是对的。
如果福特去问用户，他就得造更快的马车；如果乔布斯去问用户，他就得出品带键盘的手机。他们没有听用户的，所以他们开创了时代，重塑了世界。
但是有一点我不赞同 keso。我认为无法“创造尚不存在的需求”，只能挖掘潜在需求。
用户的任何需求，都来源于某种痛苦(pain)。你满足了他的 pain，他才能使用你的产品和服务。但现实真相是，用户的痛苦就像一座冰山，大部分潜藏在水面之下，用户自己并不能感知到。
研究表明，用户的痛苦，95% 是潜在痛苦(latent pain)，只有 5% 是显性痛苦(active pain)，而潜在痛苦是用户不能认知的，因此用户不知道他存在这样的 pain，只有显性的痛才是用户确知的。
因此，在解决方案销售方法论中，用户需求是一个金字塔。在层次一，用户并不会认为他有什么问题；在层次二，用户才承认他是痛苦的；直到层次三，用户才会思考，怎样解决他的痛苦；到层次四，用户才会考虑买你的东西。
由于这个规律，能够从你的产品和服务中受益的用户，绝大部分对你是无视的。
但真相的另一面是，84% 的销售来自于用户的潜在痛苦，只有 15% 来自于用户的显性痛苦。所以很显然，你如果等着用户“理睬”你，你也不一定会饿死，因为他毕竟还有 active pain，但是如果你想当一只“雄鹰”，甚至你想改变世界，你一定得盯着用户的 laten pain，因为那才是财富之源啊。福特和乔布斯，就是这样挖掘用户的潜在需求的。
为什么不能听用户的，也源自于我的一个著名论断：用户需求是注定要变的。上面的内容告诉你，随着时间的推移、用户认知的进步，单一用户的需求是注定要发生变化的。当他认识到 iPhone 有多棒时，他就帮助苹果手机成为街机。
在企业，由于用户是很多人组成的，所以存在痛苦链(pain chian)的概念。在客户企业中，不同位置上的人有不同的痛苦，例如 CEO 最怕市场竞争力下降，CFO 最关心利润会不会下滑，而 CMO 最担心市场份额被侵蚀。因此，你需要切换你跟客户企业中具体角色交流的内容和方式，以满足痛苦链中不同位置的需求。
所以：单一用户的需求是注定要变的，今天他说这样，晚上回家睡一觉，明天他就可能说那样了；甲用户说如此这般，乙用户说如此那般，在客户企业价值链中不同角色对于需求的描述一定是有差异的，小兵的理解和领导的理解更是大不相同；更可恶的是，当客户组织重组、客户领导换人等情况发生时，需求的变化，则可谓天翻地覆。
所以 keso 说得对：你不能听用户的。
你一定要问，既然如此，你为什么又倡导用户至上？
道理很简单：用户是你的衣食父母。对父母，你不一定听从，但是你一定要孝顺。所以《用户战略》告诉你，你需要建立以用户为中心的同心圆组织。
构建以用户为中心的同心圆组织，就会实现“全员客服”的机制，把用户体验放在心上，以用户数据来指导产品和运营，从而进一步提升用户体验。有一个著名的案例：做手机输入法的公司，发现用户用手指点击屏幕上的虚拟键盘时，一般都会点击键位上比较靠下的地方，于是产品将键位实际有效位置往下挪两个像素，便大幅度帮助用户提升输入的正确率。
其实，领诚科技核心价值观的核心，之前叫做客户至上。为什么后来改了一个字？因为在中国，以客户为中心事实上变成了以客户领导为中心，在客户企业，对于具体用户的体验是非常忽略的。你看，运营商的移动 APP 和网站做得那么差，而银行也不怎么关心一线员工和客户在手机银行、ATM和柜面上的使用体验。这与我们的价值观是不符的。