好消息：大脑是可以重塑的，你能够变得更聪明
前面，给你讲人脑记不住东西；人脑又笨又懒不善于学习。
而这些，都是人脑的先天结构决定的，无法改变。
你有没有感到很绝望？
甭着急，本节给你讲点好事儿。
美国有一位盲人叫做艾瑞克·维汉梅尔 (Erik Weihenmayer)，生来患有视网膜分层剥离，13 岁完全失明。
艾瑞克依靠坚强的意识、非凡的勇气与罕见的智慧，先后登上麦金利山峰、阿空加瓜峰和乞力马扎罗山，成为世界级运动员。他最后成为史上成功攀登珠峰的第一位盲人。
他能够创造奇迹，除了倔强的个人素质，也有赖于一项发明：他通过佩戴舌尖装置，成为不通过眼睛看见东西的第一人。
科学家在他的前额上戴一个小型摄像机，并在舌头上放置一块电极板，使摄像机所摄图像的像素点，转换为舌头上的压力点，然后将这些压力点的模式传给大脑，经过训练之后大脑就能进行识别。于是，像素构成的视觉场景就进入了大脑，艾瑞克就可以通过舌头上的感觉来学会“看”了。
这说明，人脑是可以重塑的。一般来说，婴儿的大脑可塑性最强。而成人，在特定情况下同样能够重塑大脑。
另一个故事是这样的：中风患者往往会丧失一边手脚的知觉，而传统恢复方法恢复十分困难，基本没什么效果。有一位聪明的医生，将中风患者健康的那一半手脚绑起来，强迫病人只能使用坏掉的那一半，结果相当乐观：大脑重新为病变的肢体分布了不同的神经元网络，病人的恢复情况相当不错。
第三个故事是相反的：
有个人1岁的时候就失明了，当了50年盲人。50岁这年，一位医生告诉他，他的眼睛并没有器质性病变，只需一个小手术便能复明。于是，这位50岁的盲人变成了明眼人。
但是，他能够看到，却仍然看不见。他的大脑无法处理眼睛的光影输入，他看到的景象，他不明白是什么意思。他要“看见”，还是得闭上眼睛，用手去摸。
也就是说，经过50年的训练，他的大脑更愿意接受触觉输入，而视觉输入“睡眠”太久了，大脑不知如何处理。
当然，他经过一段时间的训练，让大脑进行反向重塑，他还是能够看见的。
人类的学习规律始终是：当你学一件新东西，大脑采用高度受控和有意识的系统二，但当你熟练之后，就能变成越来越无意识。削苹果、开车、骑车、阅读、弹琴等等都是这样的例子。
或者说，你越过学习的“山丘”之后，你掌握的东西就变成系统一的无意识反应了。
因此，你需要帮助用户降低“越过山丘”的难度，尽可能高效地掌握所要学习的东西。
一、简单规律的东西容易学
“你不把用户当白痴，用户就把你当白痴。”你应该尽量把产品设计得很简单，并使用户越操作越熟练。
例如，ATM设计者假设用户很“笨”，每次使用时都不知道怎么操作，所以把界面设计得十分简单，就只有存款、取款、转账等简单按钮，用户略经引导便能完成自己选择的任务。
Word、日历、短信、微信等等软件，无法做到像ATM那么简单，但能够假定用户每天都在使用，能够快速学习和记住操作细节。
很多人都有这个体会：如果你每天都健身，坚持一段时间之后，你不去健身就浑身不自在。
研究表明：形成无意识的习惯需要18~254天，活动越复杂需要的时间越长。而且，活动越规律(例如每天固定时间跑步)，养成习惯就越快。
研究还发现：越认真、越精确地执行一件事，大脑帮你激活的神经元网络就越系统化、越可预测。
相反地，不精确的行动强化了不精确，说得直白点，你用行动告诉大脑“随便搞一下就行了”，你的大脑就会指挥你的神经系统“随便搞一下”。
这也就是为什么越爱学习的人学习效果越好，而越不爱读书的人越是真的不会读书。
因此，你应该：
- 降低用户的操作复杂性；
- 帮助用户更精确，如使用标尺、网络等工具；
- 鼓励用户有规律、有目的地使用，而不要草率、心不在焉；
- 对用户进行支持，强化他的学习效果。
二、简单一致的东西容易学
古人强调“知行合一”，因为知与行之间，隔着一条巨大的“执行鸿沟”。
除了极简单的事件，你在做事时必然使用某个工具。如果工具太复杂，用户就不得不动用宝贵的认知资源去学习你的工具，把本来要做的事变成了学习你的工具，最后让任务执行泡汤、或至少变慢。
可见，做事慢的人并不是慢性子，他其实是根本不会——他被工具挡在了该做之事的外面，工具都不会，何谈做事。
缩小执行鸿沟的方法是：让工具的操作尽量简化，并匹配用户要做的事情。例如：
- 用户打电话时，只需要搜索联系人的名字即可，而不用输入电话号码。
- 用户绘制组织结构图时，只需要输入组织名称、经理姓名等信息即可，方框和连接线会自动绘出。
- 用户在复印机上想双面复印时，只需要操作控制选项即可，而不用复印一面之后手工拿出来翻面。
要帮助用户缩小执行鸿沟、实现知行合一，你就必须研究用户使用你的产品时所要执行的的任务，并尽可能使其简单易学，并保持一致性，以便让用户的操作变成系统一的无意识。
可以举几个例子。
地图软件提供两种方法查找地点：输入目标地址；指向地图上的位置。软件中称这两种方法为“通过位置查找”和“通过地图查找”，要求用户选择一种方式。但用户认为，这两种方法都是通过位置查找，只是确定位置的方式不同。
在Mac系统上，在触控板上两根手指向下拖动代表滚动，两根手指捏合代表缩放。然而在常用的地图软件(例如Google和百度)中，这两个操作都代表缩放，用一根手指像鼠标一样点击、按住并拖动才代表移动地图。这种不一致性让用户很困扰，不可能做到无意识操作。
在Windows系统中，复制、粘贴的快键键是Ctrl+C和Ctrl+V，而在Mac系统中，对应的快捷键是Cmd+C和Cmd+V，这让在同一台电脑上频繁切换使用Windows和Mac的用户非常苦恼。更讨厌的是，Mac还用“拷贝”表示Windows的“复制”，它的“复制”表示制作一个文件的副本。
很多操作都是要求手眼协调的，如果不能保持一致，便无法实现系统一的无意识操作，就会让用户转而研究地图软件的操作方式，而丢失了他原本要在地图上找地方的事情。
三、“说人话”的东西容易学
系统中使用的概念，应该面向用户的任务，而不能让用户转而去学习你的概念。
正如之前在《不阅读不是错，逼你阅读才有罪》中指出的，你很容易使用你习惯的专业用语而不自知。
例如，下图让用户选择“数据库”。对普通用户而言，他无法理解为什么要选择什么数据库，他看到的明明是两个国家。
而下图中，让用户选择亮的或暗的“UI主题”。大部分用户不能理解“UI主题”是什么鬼。其实，theme这个词对于中国用户尤其不明觉厉。
相比之下，Mac让用户更换界面“主题”的用词就“说人话”多了：
如果专业术语与日常词汇混淆，普通用户会很糊涂。例如，下图中的state，普通用户可能不会理解为“状态”。
当然，很多软件、尤其是专业软件，势必有一些专用词汇。这时候，必须注意词汇与概念的一对一关系：同一个名称，就是同一个东西；不同的名称，就是不同的东西。
可惜在一些产品中，有时会出现多个术语表达同一概念，或者一个术语表达多个概念的情况。
最佳实践是：创造一个产品词典，让词条与概念形成一对一关系，并在团队达成共识、共同遵循。
四、低风险的东西容易学
今天的产品越来越复杂，普通用户往往只用到其中一小部分功能。普通用户不喜欢折腾，害怕学习中遇到挫折。
人都会犯错。一些产品让用户容易犯错，却不方便让用户改正错误，或者改正错误代价太大。用户浪费大量时间来改错，还经常遭到打击，结果不难想见：用户不想用了。
所以：应该帮助用户防止出错，而一旦出错时，应该清晰地告知用户发生了什么，以便他发现错误，同时让用户可以轻松地撤消、回退或改正错误。
小结
本节告诉你一个大好消息：大脑是可以重塑的，你可以变得更聪明。
事实上，你应该让用户变得更聪明。 让用户变得更聪明有四种方式：简单规律；简单一致；“说人话”；降低风险。
