你不只是记性不好，你天生就是笨
因为人脑就是又笨又懒
你已经学到了，你的脑子具有快速而可靠的识别能力，却只有艰难且易出错的记忆能力。
为什么会这样？
不要怪你爹娘把你生得笨。你的脑子天生就长成这样。
总体上，人脑由三个部分组成：
- 旧脑：主要是脑干，是人脑中“历史最悠久”的部分，连鱼都长有旧脑。旧脑负责最基本的动物生存，将一切分成吃的、危险的、性感的三类，同时负责消化、呼吸和反射活动等自动调节功能。
- 中脑：处于旧脑之上和大脑皮层之下。中脑控制情绪。
- 新脑：主要是大脑皮层。新脑控制有目的、有意识的活动，比如制订工作计划。
于是，人类的思维相应地分为两类：
- 系统一：旧脑和中脑负责的无意识、自动思维。
- 系统二：新脑负责的有意识、受控思维。
也可以简单地将它们分别称为感性思维和理性思维。
可能，你会喜欢系统二，但遗憾的是，系统二很少占主导地位；系统一看似比较“原始”，而且很容易被误导，但是它的速度比系统一快10~100倍。
系统二很“懒”，只在需要时才“干活”，所以你很难总是保持理性和清醒(“理性人”假设多么不理性啊)。系统二只在这样的情况下介入：
- 你需要把事情做得绝对正确，而不是大概正确的时候；
- 系统一识别不了，无法给出自动反应的时候；
- 系统一“发疯”，给出多个相互矛盾的反应，并且没有快捷解决方案的时候。
所以你该明白了：你不只是记性不好，你天生就是笨——因为系统二太“懒”。
一、你容易上当受骗
看了这个标题，你不服？
来，试算一下：
羽毛球拍和球一共110元，球拍比球贵100元。请问，球多少钱？
你说：切，这么简单问题忽悠我？球拍比球贵100元，一共110元，那羽毛球不就是10元吗！
你只要略一思忖，你就知道这肯定不对呀。如果球10元，球拍比球贵100元，也就是球拍110元，那不就共计120元了么。
你想1分钟，就知道正确答案是5元。
谁给你正确答案的？系统二。谁冲口而出错误答案？系统一。
有时候，即使你理性上知道正确答案(系统二)，你感知上还是坚持错误答案(系统一)。
你看下面这三只狗狗，是不是一只比一只大？你仔细看看，它们是一模一样的。
可是你再看，还是一只比一只大。系统一在“骗”你。
之前介绍的一些感知偏差，差不多都是由于系统一与系统二的分工。
你可能问，系统一那么笨，人脑还要它干吗？
不，它非常重要。
比如，你正在路上走，旁边突然有人奔跑起来，边跑边说“快跑!”，你的第一反应一定是跟着跑，而不是傻站在那儿冷静分析那人干吗要跑。你需要系统一的快速反应。
但是系统一非常死板，它就像是“全自动”的，不会在行动中转移目标或调整应对措施。所以，它需要系统二来“管理”它，监督、指导和纠正系统一的运行。
正如，刚才那个题，没有系统二，你就没办法做对。
系统二能让你在古典音乐会上保持安静、在摇滚演唱会上站着尖叫和高喊。系统二能帮你避免一言不合就跟人打架、避免一时冲动就刷爆信用卡。当你收到信息说：“恭喜你，你中了500万大奖！”系统一让你一时欣喜若狂，系统二清醒地告诉你：那是骗你的。
二、你不容易学东西
系统二还是系统一的“老师”。当你有过一些经验之后，你很容易从经验中学到东西，很多时候并不需要有意学习，系统一便可独立胜任。比如：
- 老虎来了，快跑！
- 这碗红烧肉变味了，不能吃。
- 冰淇淋挺好吃，可惜天热融化太快了。
- 不认识的电话不要接。
但是系统一毕竟太“笨”，经验学习有一些缺点。
你能够想到，面临复杂情况，外部可变因素太多时，经验就没那么有用。比如，周一股票大涨，周二、周三都跌了，周四是涨是跌、你该买还是该卖？经验并不能告诉你，即使是专业投资者的经验也不能告诉你。
另外，你对自己的经验、对亲朋好友的经验更信任。这也是社交电商比较火，但“宰熟”比较常见的原因。但这显然是不可靠的。听亲朋好友的话买卖股票，你会吃大亏的。
最可恨的是，经验经常欺骗你。老话说“天下乌鸦一般黑”，可实际上有杂色的、白色的乌鸦。一般人印象北极熊都是白色的，但实际上也有黄色等其他颜色的。
好消息是，系统一虽“笨”，但是牢靠。一件事一旦你学会、并熟练掌握了，系统一是不会忘记的。
比如：你学会游泳、学会骑单车之后，你就一辈子都会；你终于学会倒车之后，想要装作不会都难；每天早上醒来打开微信，那已经是条件反射般的动作……
这也给你一个启示：一件事要想熟练到无意识，三个诀窍便是——练习，练习，练习。
不过，系统一终归很“笨”，稍微一变化，它就帮不了你了。不信你试试：
- 从字母A背到M，容易吧？你试试从字母M倒背到A。
- 从10倒数到0，简单吧？你试试从21奇数倒数到1。
- 在电脑上输入你的名字，很快吧？你试试把左右手交叉输入自己的名字。
三、你不擅长做计算
系统二的存在，让你比低级动物聪明，不至于完全依赖本能、完全被动反应。你可以有意识地进行推理和即时创造，从而搞定你在毫无防备时遇到问题需要解决的情况。
比如：你可以照着菜谱边学边做菜；你可以看着软件摸索着去操作；你的电脑突然没声了，你捅咕捅咕就能解决……
但你不要忘记，注意力和短期记忆是稀缺资源，你在处理这些问题时，一旦超出了短期记忆，你就有点搞不定了。你计算9×10肯定张口就来，系统一就轻松搞定；但你要心算479×832就得很费点劲了——除非你是受过训练的速算专家。
当问题的要求需要动用长期记忆，或者在解决问题时受到打扰，你的大脑就不堪重负了，必须借助一些外部工具，例如写下中间过程、画草图、列公式或用模型。
试试这5个题：
- 小明的猫不是黑色的，喜欢牛奶。笨笨的猫不是棕色的，不喜欢牛奶。方方的猫不是白色的，也不喜欢牛奶。圆圆的猫不是黄色的，喜欢牛奶。有人发现了一只黄色的喜欢牛奶的猫，这猫是谁的？
- 有人搭建了一栋房子，所有的四面墙都朝南。一只熊从屋外经过。这只熊是什么颜色的？
- 如果5个工人组装5辆车需要5小时，那么100个工人组装100辆车需要多少时间？
- 你要准确量出4L水，但你只有一个3L的、一个5L的瓶子。如何做到？
- 老师将三个学生的眼睛蒙上，说在他们额头上画一个红点或蓝点。实际上，他在三个学生额头上都点了红点。他说：“我把你眼睛上的布取下来，你们相互看，如果发现至少一个红点，就举起手来，猜自己额头上是什么颜色。”取下蒙眼布之后，三个学生都举起了手。过了一会，一个学生说：“我知道了，我额头上是红点。”他是怎么知道的？
想知道这些问题的答案吗？
四、你都不会，何苦为难用户
现在你明白了，你和你的用户都很“笨”、也很“懒”，你就不要去为难用户了。
一句话：要帮用户“偷懒”，不要让他动用稀缺的注意力和记忆资源来解决问题。
例如：
- 显示系统状态和当前进度，不要让用户干着急。
- 引导用户完成目标，不要让用户自己去盯目标。
- 清晰告诉用户需要了解的信息，不要让他去猜。
- 如果系统不小心出错，不要让用户自己诊断错误。
- 让电脑计算，不要让用户计算，更不要让用户算好填空。
- 让系统“自来熟”，用户觉得不陌生，不要让用户“蒙圈”。
小结
上一节告诉过你，你的脑子天生就记性不好。本节进一步告诉你：你的系统一反应很快，但是很“笨”；你的系统二是“聪明”的，但是很“懒”。
所以：你容易上当受骗；你不容易学东西；你不擅长做计算。 人都这样，你就不要为难你的用户了。
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