她不思考、不阅读，不求最好、但求将就。你咋办？
经过之前连续N周讨论的认知规律，本节可以对用户行为作一些总结了。
记得那句俗话：你不把用户当白痴，用户就会把你当白痴。
还有一句俗语：不要看用户怎么说，要看用户怎么做。
从用户行为来看，用户就是超级“懒”，不肯思考、不肯阅读，个个都是“差不多”先生。
用户行为1：用户很懒，不肯思考
别让用户思考。你给用户看的界面，应该是不言而喻、一目了然、自我解释的。
也就是说，用户不需要动脑子，一眼就能明白你的意思。
当你强迫用户思考时，用户脑子里满是问号。你若不帮用户去掉这些问号，结果很严重……你懂的，她会离你而去。
你若自以为是，弄一些计算机专用术语、搞一些营销词汇、或者放一些自己觉得很酷很聪明的名字，用户就会做出你不喜欢的选择。
例如，你是在招聘吗？
类似地，你的页面元素应该含义明确，不明显的链接或按钮，会让用户琢磨要不要点击。结果就是，用户不点击。
用户行为2：用户不阅读，只扫描
你精心准备和设计的营销文章、产品资料、产品界面，在用户看来，那不过是“每小时100迈速度驶过的广告牌”。
为什么用户不好好阅读你精心设计的内容？
- 因为用户任务在身。大部分情况下，用户都是“急吼吼”地想尽快把事情搞完，没功夫阅读在他看来没必要的东东。
- 因为用户知道没必要阅读。她知道自己对什么感兴趣，而你给他看的玩意儿，大部分与她无关。扫一眼就知道了。
- 因为用户善于扫描。人学会阅读时，就学会了扫描。经验表明，扫描式阅读不会耽误什么。
因此，用户阅读你的内容时，只会“扫看”：与她的任务有关的；让她觉得有兴趣的；能够触发用户脑子的一些敏感词的，如免费、大减价、美女/帅哥、用户的名字等。
看看用户买票的场景。
在移动互联网时代，用户扫描而不阅读的行为更加突出。以前，她“一堆一堆地”扫描；在手机上，她“一屏一屏地”快速翻过。
用户行为3：不求最佳，满意即可
用户在不思考的快递扫屏过程中，没有任何可能作出最佳选择。通常，她都是采用系统一快速找到的第一个合理计划，只要系统二没有提出反对(还记得吗，系统二很“懒”，通常都不会干涉)，就立刻开始行动。
为什么用户不理性选择，找出最优解呢？
- 因为用户总是很忙。寻找最优解很难，需要很多时间，满意即可的策略更高效。
- 因为选错了也没关系。经验表明，随便选选也无所谓，大不了点下浏览器的回退按钮，或者重新加载，甚至直接一走了之。
- 因为认真也没好处。在一个设计不佳的产品中找最优解，又不是“在海椒里面找鸡丁”，用户看不到任何好处。
- 因为猜猜更好玩儿。随便猜测没有寻找最优解那么累，如果猜对了速度更快、也更开心。
用户行为4：勉强应付，而不追根究底
客观地说，大多数用户都是“凡夫”，不管是工作还是生活，都是将将巴巴对付着。很少有人阅读说明书，多数人都是贸然前进、勉强应付，编造各种借口来为自己“圆谎”、来解释自己的所作所为。
浏览器该是上网必备的工具吧？很多普通用户甚至不知道浏览器。很多人说，“那是我找东西的地方”，“那不是百度吗”，“我用的是360”。
勉强应付并不限于初学者，就连技术专家也具有同样的特征。——因为这就是人性，系统二天生就是懒惰的。
但为什么行得通呢？
- 并不重要，何必当真。对多数人来说，工具能用就行，是否明白背后的原理毫无关系。
- 能用即可，不必更换。当用户发现一个东西能用，就会一直用它，而不会想着去找更好的办法。
- 找不到？那就算了。用户会反问：为什么弄得这么麻烦？
- 搞不懂？那拉倒吧。没有必要搞懂，反正我的需求就这么多。
小结
基于之前讨论的认知规律，本节的所有内容介绍了四种典型的用户行为：
- 用户不愿思考；
- 用户不会阅读；
- 用户但求满意；
- 用户愿意将就。
