好人还是坏人,这是一个问题

昨天我写了让顾客成为粉丝的五个核心标识,得到一些朋友的喜欢和转载,但也遭到长期支持我的一位朋友的猛烈抨击,他坚持说: “基本不赞同。企业的目标是主导市场,而不能被市场主导。就是说去培育、发展、固定客户,这是个循环且逐渐分散。 而不能过分依赖于某些甚至个别用户,那很危险。理解你的想法,但不赞同你这么去做。” 我认为我和他其实没有根本分歧,但是涉及到商业模式创新的问题,难以简短地说清楚,所以我没再回复他。 传统上,一个公司之所以能够存活,基本上是基于三种商业模式:...

公司怎样让顾客成为粉丝?

很多年之前,我们给银行客户做咨询时,便明确建议重塑组织体系,从流程上实现“以客户为中心”,并从系统上实现从以账户为中心到以客户为中心的迁移。但受限于当时的认知,以客户为中心在组织上主要体现为前、中、后台,而实际结构仍然是金字塔型从上到下的结构;而系统层面,虽然号称建立360度统一客户视图,但实际的数据基础很难做到。 在今天的时代,公司如何才能敏感到顾客的感觉和回应,从而将他们与自己的业务紧密联系在一起?昨天我号召顾客要做一个坏人,而公司则应该相反,要做一个好人。也就是说,如果公司是一个人,他应该做一个利他主义的“好人”。...

恨不相逢脑残时

我是超级路痴。在大四某个月明星稀的夜晚,我错把南北当东西,在校园里迷路1次;我带同事去见客户,尽管之前已经去过,仍然不知道怎么走至少10次;因为走错路、而不是出发晚(这个也有),而在朋友的约会上迟到,大约100000次。 以上数据能够证明我是路痴。昨天有朋友要求我用数据自证是好人,这些数据也能证明我是好人:因为一趟路走成了N趟、因为20分钟路走成了2小时,我给出租司机或公交公司作出了卓越贡献,也给GDP翻番尽到了应有义务,就算我是走路去的,也给家人朋友行了善——因为锻炼更多给家人一个健康的我,因为迟到让朋友更懂得我多重要。...

数据可视化:一图胜千言

昨天我说“我是一个坏人”,结果被转发很多,让更多人知道我是个坏人。这验证了一句话:坏消息比好消息传播得更快。其实我真是一个好人呀。你看,我给你们创造机会,让大家都能夸奖阿馨导演写得真棒。那趁机跟她求字的家伙,才真是坏人呢。 阿馨的字好在哪里?因为那不是字,而是一幅画。如果她只是简单地说,“两江潮水连海平,海上明月共潮生,滟滟逐波千万里,合江亭上分外明”,固然也非常不错;但是她的书法却将这些汉字产生旺盛的气势,把诗的精气神表达出来了。...

我是一个坏人

我是一个很坏的人。我有时会鼓励甚至怂恿朋友去做某些可能会被人认为道德败坏的事。比如:我有可能会说,你真让我看不起,为什么还不离婚?我也可能会说,那谁谁挺不错呀,你既然喜欢他,你干吗不和他在一起,你管他结婚没结婚呢。我是认为,人生而孤单,人生旅途中遇到的所有人,包括家人,都不过是同路人;而人生的路途有多种,并不只有婚姻家庭一种模式,在不同的路径上都有人陪伴、都能更快乐,不好吗。...