2014/01/13 | 数据智能
很多年之前，我们给银行客户做咨询时，便明确建议重塑组织体系，从流程上实现“以客户为中心”，并从系统上实现从以账户为中心到以客户为中心的迁移。但受限于当时的认知，以客户为中心在组织上主要体现为前、中、后台，而实际结构仍然是金字塔型从上到下的结构；而系统层面，虽然号称建立360度统一客户视图，但实际的数据基础很难做到。 在今天的时代，公司如何才能敏感到顾客的感觉和回应，从而将他们与自己的业务紧密联系在一起？昨天我号召顾客要做一个坏人，而公司则应该相反，要做一个好人。也就是说，如果公司是一个人，他应该做一个利他主义的“好人”。...
