昨天我写了让顾客成为粉丝的五个核心标识，得到一些朋友的喜欢和转载，但也遭到长期支持我的一位朋友的猛烈抨击，他坚持说：
“基本不赞同。企业的目标是主导市场，而不能被市场主导。就是说去培育、发展、固定客户，这是个循环且逐渐分散。 而不能过分依赖于某些甚至个别用户，那很危险。理解你的想法，但不赞同你这么去做。”
我认为我和他其实没有根本分歧，但是涉及到商业模式创新的问题，难以简短地说清楚，所以我没再回复他。
传统上，一个公司之所以能够存活，基本上是基于三种商业模式：
- 产品创新型：开发新的、有吸引力的产品和服务。通过产品尽可能更早进入市场，以保证产品溢价价格和更大市场份额。速度是关键。因为进入门槛低，很多产品型创业小公司繁荣兴旺，而以员工为中心、鼓励创新人才成为关键。
- 客户关系型：寻找、获取客户，并与客户建立稳固关系。获取客户的成本高昂，决定了必须获取大规模的客户份额为基础。范围规模是关键，需要快速巩固客户关系所决定的市场范围。业务模式高度面向服务，客户至上心态是致胜关键。寡头一旦占领市场，新进入者机会甚微。
- 基础设施型：构建和管理基础平台，以支持大量重复的工作。固定成本高昂，因此必须通过大规模生产，使单位成本尽可能降低。规模是关键。需要关注成、统一标准，并确保可预测和有效性，使规模经济发挥作用。同样是寡头占领市场。
曾经的商业模式，基本上是产品、客户或基础设施之中的一种，或多种的组合。但互联网引发的新经济，使更多新型商业模式成为可能。比如长尾模式，使少量多样的利基市场成为可能。而主要由互联网公司创造的多边平台商业模式，成为很多公司的追求。
所谓多边平台，就是将两个以上有明显区别但又相互依赖的客户群体集合在一起，通过各方客户群体之间的互动来创造价值。多边平台的一个或多个“边”可能完全免费，而免费的边能够推动收费的“边”。用昨天的术语来说，只有通过免费粉丝不断提升价值，直到达到可以吸引更多客户，才能确保收费业务的发展。因此，只有当只有相关客户群体同时存在时，多边平台才具有真正的商业价值，而收费用户群体的价值，取决于免费平台的用户数量。
Google就是典型的多边平台。它面向三个用户群体：免费搜索的网民；定向广告的广告主；货币化内容的内容创作者。对于Google最知名的搜索引擎业务来说，网民可以永远免费使用，尽管Google搜索的平台成本很大；但通过关键词拍卖，它可以从数量相对较少的广告主收到不菲的费用。
乔布斯复出之初，苹果是一个产品创新公司，主要产品是iPod。但很快，在2003年前后，乔布斯认识到单一产品模式的危险性，带领苹果通过iTunes切换到多边平台模式。而当2007年苹果“重新发明”手机之后，苹果通过AppStore已经奠定了稳固的多台平台。它的多边生态圈，成为其强有力的核心竞争力，使iPhone和iPad出货量仅占市场份额百分之十几、而利润却占到市场份额的百分之八十几。
按照多边平台商业模式，唯有做一个“好人”，对大量的免费粉丝像家人朋友一样好，才能更好地做一个“坏人”，从那些“脑残”顾客那里抢钱。那些支持又抨击我的朋友，只要你继续粉俺，劳驾你继续做一个好人或者坏人都可以哟。
延伸阅读
本文核心观点参考《商业模式新生代》一书。