远程用研：调控式研究 vs 自动式研究

远程用户研究大致可以分为两类：调控式研究和自动式研究。

在操作上，调控有点式研究类似于远程进行用户访谈，由一名主持人与参与研究的用户对话，如下图所示。

在上图中，一名用研员充当主持人，观察并与身处异地的用户交谈。观察员可以在第三地点观察交谈过程，并且随时与主持人沟通。

事实上，一对一的用户访谈、人志学观察以及焦点小组都属于调控式研究。参与研究的所有当事人包括用研员、用户及观察员等，他们同时出现在研究现场，因此调控式研究有时也称为”同步研究“。

调控式研究有助于采集深度的定性反馈，如行为、语调、任务及时间情境等。主持人可以在会议过程中调查随时可能出现的新对象，使得研究范围更加灵活、且帮助用研员探索在研究策划阶段未能预见到的行为。用研员应当密切关注这些“新冒出来的话题“，以免遗漏研究策划阶段忽略的一些问题。

自动式研究与调控式研究相对，用研员不与用户直接接触或沟通，而是使用工具或服务自动收集用户反馈或记录用户行为。

通过自动工具或服务，记录用户行为等结果，并可在事后进行分析。一般来说，自动式研究适用于采集100个以上的大规模样本的定量反馈。

自动式研究可以获得各种各样的用户反馈：用户对网站的主观意见和反应，用户点击行为，任务完成率，用户对网站要素的分类，甚至还可包括用户在竞争对手网站上的行为。

与调控式究相比，自动式研究通常是非同步进行的。用研究设计和发起研究，然后用户执行任务，所有用户完成任务后，用研员进行数据汇总和分析。

自动式研究和调控式研究有很多共同之处，下表是它们的简单比较。

调控式研究是定性研究，你可以直接观察用户如何操作使用界面。

调控式研究适用安排少量用户对功能较多、无严格操作流程的产品进行测试。

调控式研究可以提供很多使用情境和用户观点，可以准确观察用户行为及其动机，因此它属于形成性研究。

调控式研究也可以用于发现产品问题及可用性缺陷。

自动式研究属于定量研究，适用于解决具体的问题，类似于：

自动式研究多用于观察大样本用户执行简单任务的情形。如果你关注重点不是用户动机，而是用户操作的性能数据，就适合使用自动式研究。

例如：假如你想确定文字链接应该是什么颜色，你可以针对大样本用户测试不同的颜色、观察哪个颜色效果最好，这远比仔细观察8名用户使用3种不同的颜色有意义。

有的自动式研究工具可以用于采集用户评价等市场研究数据，所以如果希望同时获得用户行为和用户观点，这样的自动式研究可以一举两得。

自动式研究工具也能很好地支持卡片分类、A/B测试等用研任务。

总之，你不必纠结于调控式研究或自动式研究、实验室方法或远程方法。事实上，你可以针对一个产品进行不同的研究，将一种研究发现作为另一种研究的补充。大规模项目尤其如此，此时预算和时间不是你的挑战，尽可能采集所有信息才能做到综合全面的用户研究。

小结

本节比较了调控式研究和自动式研究两种远程用研方法：