焦点小组：6种焦点小组的高级形式
头脑风暴是焦点小组的重要技术，甚至可能是最重要的小组用研技术。用头脑风暴进行需求分析，也就成为焦点小组的核心任务。
这里的需求分析，与一般软件开发项目中的需求分析有所不同，主要指用户需求。需求的英文是Wants&Needs(简称W&N)，W&N分析是一种快捷和便宜的头脑风暴方法，用来同时从多名用户收集用户需求。
如果你希望确定新产品或现有产品新版本的功能或信息范畴，W&N分析是不错的选择。
1 W&N分析中的提问
W&N分析的目标是了解用户的需求，所以不能让用户随便讨论，必须把问题锁定在产品的内容、任务和特性上。因此，通常的问题可以包括三个方向：
- 信息：获得用户需求信息或系统信息。例如，你可以问：“在理想系统中，你想从手银App中获得什么信息？”
- 任务：获得用户希望系统支持的活动或行动。例如，你可以问：“在理想系统中，你想用什么任务来完成转账？”
- 特性：获得系统需要的特性来满足用户需求。例如，你可以问：“在理想系统中，什么特性会让你使用手银？”答案可能是快速的、可靠的、安全的。
提问中必提“理想系统”，因为你不希望用户因考虑技术而限制了思维。通过描述理想系统，用户能够帮你思考产品的蓝图。
不过，你应该充分考虑到：需求是注定要变的。用户并不真正知道自己的需求，也不善于评估对某一选项的喜欢程度；随着时间的变化 ，用户的想法也会变；用户的口头表达和他的行为可能不一样。
W&N分析希望采集用户的欲求(wants)和需要(needs)。这样的问题是不合适的：
- 过于广泛、难以说清楚的问题；
- 复杂的情绪，例如憎恶；
- 用户没有经验的事情。
2 头脑风暴分析W&N的原则
头脑风暴是一个大话题，足可以写一整本书。限于篇幅，我们这里并不详细讨论头脑风暴本身，仅概述用头脑风暴进行W&N分析的基本原则：
- 所有想法都是正确和有用的。 在W&N分析中，用户心目中的理想系统是一个创新标杆，没有正确错误之分。用户的观点可能不同或相互矛盾，用户也可能“痴心妄想”，没关系，都是对的。
- 用户无需尝试设计系统。 在W&N分析中，用户不必试图将理想系统设计出来。用户不是设计师，无需要求用户设计产品。
- 主持人可以询问重复的问题。 用户可能提出别的用户已经提出的看法，用户看似相同的答案可能是不同的。主持人有责任探索具体细节，他有权提出重复的问题。
3 W&N分析之后的优先级排序
用头脑风暴获得W&N清单、形成需求池之后，需要对需求进行排序。
你可以通过这样的问题来让用户聚焦：“如果从需求池中只选择5项，你会选择哪些？”
你一定不要让用户选择更多，或让用户对整个清单进行优先级排序。那会过于消耗用户的心智，面面俱全的结果是满盘皆输。
也可以通过卡片帮助用户搞定Top 5，以便用户通过纸面工作形成更认真的优先级列表。
小结
本节我们讨论了焦点小组中用头脑风暴进行需求分析的基本方法，包括三个方面：
- 针对理想系统，询问信息、任务和特性三种W&N问题；
- 基于基本原则，进行头脑风暴W&N分析；
- 对W&N进行Top 5排序。
