用户访谈：除了提问，访谈时你还可以做很多有趣的事
访谈，英文叫做interview，它很容易被理解为提问-回答的模式——就好像记者采访一样。
但事实上，在访谈中你可以做的事，在提问之外还有很多。
或者说：你可以让问题讨论的形式更加丰富多彩。
1 让用户做给你看
毫无疑问，提问是访谈最重要的技术，提问本身的措辞，就足以引发各种各样的技巧。
你改变一下提问的方式，就能让提问-回答变成一个活动。例如你问用户：“你能向我们展示 一下你是如何更新播放列表的吗？”
用户就可以用手机或电脑来演示，他完成播放列表更新的步骤。除了言语表达，你能收集到用户在操作过程中的情感信息。
例如：操作失败时，用户是什么神情？操作成功时，用户又是什么态度？
当用户演示他的操作过程时，你能够一步步获得细节信息。
除了激发活动，你也可以观察真实的活动，也就是在活动发生的现场，作为“记者”进行实地观察。例如，如果你想研究用户的早餐，你可以在用户准备早餐时“像个傻子一样”站在旁边观察。
2 和用户玩角色扮演
有时候，用户blabla讲半边，你无法理解用户到底想表达什么。
例如，用户情绪激动地抱怨糟糕的银行电话客服，但说不清楚他到底遇到什么问题。你问：什么事情让你这么不满？你觉得服务应该如何？用户继续blabla，可他吐槽的理由仍然庞统和模糊。
你说：那好吧，我现在是你，你扮演银行客服，我们来做个角色扮演游戏。
你将“香蕉做成的”电话举到耳边，“成为”这个吐槽的用户。而他“作为”客服，接起了个想象的电话。
3 请用户进行参与式设计
参与式设计并不是让用户来帮你做设计。它是说，给用户提供一个工具，让用户向你展示他如何设想产品设计或问题解决方案的。
例如，你可以做一个空白的手机屏幕，让用户自己绘制用户界面。当用户构想解决方案时，你可以借助用户的idea抓住设计创意。
参与式设计是一种讨论需求的方式，而用户提出的解决方案是需求的表现形式。
4 使用工具进行讨论
进行用户访谈时，你可以使用各种实物材料进行访谈，使提问-回答的方式更用具象和生动。
以下是讨论工具的简要列表。以后再择机详细讨论这些工具。
- 示意图或流程图
通过流程、关系和线框，表达工作流程和模块关系等等。 - 故事板
像连环画一样，用几个画板描绘一个场景。 - POC
用一个小型模型来展示概念或产品是成立的。 - 实体模型
类似于手机店里的假手机，是实体产品的替代物，可以有一些基础的交互功能。 - 线框图
屏幕界面的简化版本。可以打印出来、画在纸上或二者结合。 - 随机卡片分类
不严格的卡片分类，用于讨论一大组条目时了解用户的想法。 - 照片和图片
将照片、图片、卡片、贴纸等等打印出来，作为讨论用户希望、愿望或理想解决方案的辅助工具。 - 家庭作业
用户访谈结束时，给用户布置一个家庭作业，请他们在访谈之后的1周左右给予反馈。
小结
本节我们讨论在访谈中提问之外的技巧和工具，简略介绍了：
- 让用户做给你看；
- 和用户玩角色扮演；
- 请用户进行参与式设计；
- 使用工具进行讨论。
总之，用户访谈确是一种灵活性非常强的用研方法，根据需要，你可以使用任何方法从用户处采集信息，而不只是“你问他答”。
