用研通用技术：欢迎用户到来
在用户研究活动正式启动前，需要安排一个“插曲”：邀请用研观察员。
邀请观察员，除了帮助观察员更好地了解用户需求，更能促进团队协作，使其更了解你的工作和你工作的价值，并建立彼此的信任。
按理说，邀请观察员应该在制订用户研究计划时即已落实。但由于你的干系人往往十分忙碌，用户研究在他们的日程中不会有太高的优先级，所以你虽然可以早早打好招呼，但通常只能“事到临头”才能落实。
要注意：有些人不能充任观察员。例如，对用户起有管理或监管作用的人不可参与观察。试想，如果你老板在旁边盯着你，你还是平时那个你吗！
落实观察员人选和时间之后，要与他约法三章：
- 要提前到场，不能当着用户匆匆忙忙赶到。
- 在研究活动中，要对用户要有礼貌，并保持安静。即使他“躲”在观察室，也未必能完全隔音、隐藏所有动作，所以不要乱说乱动。
- 要关掉手机，更不能没事老看手机。
好了，盼星星、盼月亮，终于来到了正式进行用户研究的日子！
在用户到来之前，一定要记得提前和用户再次落实，并请他提前15分钟到达。如果你的活动在晚上进行，你向用户提供简餐，则需要提前30分钟以上。
你可以这样告诉用户：“活动将于晚上7:00准时开始。考虑到就餐时间，请务必提前至少30分钟到达。别迟到哟，迟到就取消参资格了。”
在用户到来之前 ，你可以搞些轻松的气氛，在白板上写欢迎词、播放音乐等等，并派人在大堂迎候用户。只要条件允许，你还可以在大堂设置指示牌，以便万一没有接到用户时提供指引。
用户来到活动所在房间时，应该立刻表示欢迎，并作自我介绍，对本次研究活动作简短说明，并告知研究目标。还应该向用户强调基本规则，如关掉手机、中途不能外出等等。
用户落座之后，你可以拿出打印好的知情书和保密协议，请用户签署。你需要注意：这并不只是简单地签个字，它也是一次会谈。在这个环节，用户仍有可能拒绝你。
在用户签字之后，你可以把用户参加活动的报酬给他，并告诉他：在活动中途如有不适，随时可以提出离开，并不会受到惩罚。根据公司惯例，用户领取报酬时可能需要签字。
这个过程是与用户建立良好关系的关键，你一定要让用户感到舒适和安心。
然后，如果是一对一用户访谈，你可以从天气、交通、停车等寒暄开始，并作自我介绍，并请用户也作自我介绍。这会耽误一点时间，但这对友好气氛非常重要。
如果是小组活动，用户之间通常需要互动，让他们保持轻松更加重要。
可以安排一些热身活动。热身活动能够让用户放松，并促进用户相互熟识。最多15分钟足矣。
例如，在卡片分类活动中，你可以给每位用户分发不同颜色的笔、便签或名牌，让他们写上自己的名字，并随便画些简单的图案，而主持人也和用户一起写名签。主持人可以先解释自己的画，并让每位用户都讲述一下。
还可以安排这样一些热身活动：
- 请用户介绍自己，并说一件有趣的事情，或一部喜欢的电影、一本正在读的书。
- 请用户试用产品，问他们喜欢和不喜欢的地方是什么。
- 问几个容易回答的简单问题，由此引导到活动正式内容。例如，你最喜欢的三个APP是什么？
小结
本节我们讨论了用研活动正式开始之前，欢迎用户的常规做法和注意事项，包括提醒和迎候用户、签署保密协议、提供报酬、发展良好关系、热身活动等。
在正式开始之前，介绍了一个插曲：邀请观察员，同观察员约法三单。
