数字化战略框架｜重新发明公司和业务(下)
上两周，我们讨论了数字化战略的意义、战略规划四步法以及描绘战略实施路线图、制定战略成功的标准等内容。
本周我们继续聊数字化战略，我们从根本上理解战略、向象棋战略和军事战略学习数字化战略，昨天和今天是非常重要的内容：数字化战略框架。
昨天的最后一节，我们已经提出了数字化战略的“四重天”框架：
- 重新塑造业务
- 重新评估价值链
- 重新连接用户
- 重新打造企业
今天我们逐一介绍这四个部分。
1 重新塑造业务
鉴于数字化带来的巨大变化，你需要重新思考业务的核心要素，尤其是：业务范围；商业模式；生态系统。
在考虑业务范围时，你需要向自己追问基本问题：“我们在做什么业务？”
亚马逊起初只是一个在线零售商，但它早就不再是在线零售商了。如今，亚马逊年度广告营收已经超过100亿美元，严重威胁到Google、Facebook等主要依靠广告的互联网公司，其云计算业务全球独占鳌头，而硬件设备正在智能家居领域取得重大进展。Google已经引领自动驾驶汽车，让传统汽车厂商慌不择路。多年来主要是硬件公司的苹果，现在大量投资于原创内容。你呢，应该投资什么？
数字化时代的竞争通常来自新玩家，行业边界已然模糊不清。因此，重新定义企业的业务范围，对于确保未来的成功至关重要。但这不是小事，需要仔细平衡与斟酌，确保在扩大业务范围的同时，保持企业的核心竞争力。
数字化带来的技术变革，需要你重新思考商业模式：你如何创造和获取价值。例如，当iTunes冲击音乐产业，导致录制音乐收入大幅下降时，音乐行业不得不将重点转移到现场表演，以此作为主要收入来源。随着分类广告数量的持续下降，整个出版、印刷与媒体行业不得不考虑，基于广告的商业模式是否还有未来。
随着商业模式的变化，并且来自不同行业的新竞争日益激烈，你的业务受到明显影响，你必须认识到你无法独自成功。因此，你需要发展成一个平台，并管理玩家生态系统——包括合作伙伴以及竞争对手或“敌人”。很多公司在创建生态平台方面取得了巨大成功，这也促使它们重新定义了对竞争的态度。
2 重新评估价值链
数字科技可以显著提高价值链各部分的效率和效果，尤其是它带来了新的研发与创新模式。GE、P＆G和西门子等公司利用开放式创新来重新定义其研发流程。为何需要开放式创新，何时及如何开展开放式创新？你需要重新评估和设计。
数字科技也迎来了工业4.0的新时代。数字制造、虚拟现实与增强现实、3D打印以及数字供应链等创新，正在改善企业的卓越运营。全球企业正在利用这些新技术来提高生产率、降低故障率并创造竞争优势。
行业新玩家经常使用数字技术来破坏现有的价值链。在互联网1.0期间，新玩家颠覆了旅游等行业，并且一直持续到现在，汽车经销商和实体店面临越来越大的压力。汽车制造商的日子也不好过，它一方面建立自己的电商渠道，但另一方面这又势必与原有的实体渠道相冲突。因此，每家公司都必须考虑全渠道战略，该在线上和线下渠道之间创造协同作用。
3 重新连接用户
数字科技彻底改变了用户搜索信息和购买产品的方式。科技让你可以收集用户整个决策过程或购买路径的信息，这为你开辟了获取客户的新途径。
例如，用户购买汽车之前就在网上搜索，这为汽车制造商提供了解用户偏好、影响用户行为的机会。洗衣机中的传感器很快就能让洗衣机厂商了解用户的使用行为，甚至为洗衣粉厂商提供有价值的洗衣粉消费数据。
用户越来越依赖在线评论和朋友的建议，因此你可以监控社交媒体，通过社交媒体中的评论将用户转变为品牌拥护者。
数字营销虽然取得了长足发展，但广告的点击率始终低于1％。每个品牌都希望吸引用户，但用户并没有什么积极性：谁会为一块肥皂、一瓶矿泉或一瓶啤酒大动干戈？在信息爆炸的时代吸引消费者，不仅在于技术和数据，更在于用户提供独特价值的新方法。
数字科技应该使广告具有更好的可度量性和可信度。但困难和挑战仍然存在，如何有效地度量广告的有效性、如何度量和优化营销支出，是你必须努力完成的重要任务。
4 重新打造企业
大型企业的数字化转型，是极其复杂的艰巨工作。你一方面尝试强化核心业务、一方面希望构建数字化未来，就好像你在同时运行两家大公司。你必须有心理准备：在转型期间，收入和利润往往有所下降，而转型绝非一朝一夕就能完成。这可能会动摇CEO的决心，即使他原本信心十足。
为了规避风险，你可能会选择单独创办一个创新机构。但我们昨天讲过，在传统企业创建独立的数字化机构，就好像用快艇来拖动一艘巨舰。因此，你不能满足于发射快艇，而必须创建一个“登陆码头”，让快艇可以停靠、可以利用母舰的力量，并帮助改变其过程。
大数据、人工智能和机器学习等新兴数字科技，将剧烈影响公司未来需要的技能和能力。技术也使你可以采用数据驱动的人才招聘和管理方法。数字化时代，你或许需要使用游戏或游戏化的方式来招募人才，通过分析用户如何处理信息、如何应对挑战、如何从错误中吸取教训，你能洞察候选人的技能与能力。
5 数字化战略“4R框架”
以上简述了数字化战略“4R框架”的主要内容。今后一段时间，我们将围绕“4R框架”的四个领域，讨论数字化战略涉及的各方面内容，并结合最佳实践解决你在实操中可能遇到的问题和困难。
数字化战略“4R框架”主体内容图示如下。
