呈现用研成果：演示用户研究成果
通过用研活动收集数据、并进行分析之后，你就需要向所有干系人陈述你的用研发现。事实上，它通常安排在优先级排序之前。
要知道，写完用研报告、发布在内部网页上，或用电子邮件发送出去，这是远远不够的。你不仅需要通过用研报告来满足研究需求(如记录用研发现、归档详细数据)，更需要纯熟地将用研成果表达出来。
需要开会讨论用研成果，且会议时间通常需要1小时左右。你需要亲自参加会议，以便聆听大家对用研成果的反应。如果实在不能召开现场会议，可以召集网络会议。
1 为什么必须开会
你和干系人都很忙，大家的时间都是宝贵的，没有人爱开无用的会。如果你不认为必须开会，干系人也不会认为有必要。
应邀请请所有的干系人参与用研结果汇报会，以免某些人觉得被冷落。通常的邀请对象包括产品经理、工程师、业务分析师等。产品经理可以解决功能性问题、进度和预算问题，开发经理可以解决有关技术可行性和实施所需的时间和精力的问题。
以下是必须开会的理由，以及为什么要尽快安排日程和目标明确的会议。
尽快处理问题
产品团队都很忙，他们通常时间紧迫，要处理很多来源的信息。为了大家的共同利益，需要尽快让产品团队关注你的用研成果。对你来说，应趁着记忆犹新，尽快讨论用研活动和结果；对产品团队来说，越早知道基于用研成果要实现什么，越对会议感兴趣。
确保正确理解用研成果
你已经花费大量心血进行用研、收集和分析数据，并为团队提出建议。为了防止团队曲解你的用研成果，最好的方式是开会沟通，确保大家的理解一致。很多问题太复杂，而文字往往是苍白的，所以面对面的演示很关键，通过图表、故事和其他辅助形式加强团队的理解是非常有帮助的。
处理修改建议
由于对技术限制缺乏了解，你在用研报告中提出的建议有可能是不恰当的。有时用户需求在技术上是不可能实现的；有时因为关键客户或合同的要求，产品会以某种方式实现需求。你必须通过与干系人讨论，通过头脑风暴找出解决方案，以满足用户的需求，并突破技术限制。
有时，干系人会提出更好的建议。你必须承认，你未必能总有最好的解决方案，与干系人开会会产生更好的建议，并能确保每个人都同意。
2 创建成功的演示文稿
及时呈现用研结果是非常重要的。如果你花费N周进行用研之后才将提交成果，数据可能已经过时，而着急的产品团队等不到你的结果，可能已经作出决定。
对于大型用研项目来说，用研时间较长是必要的，但有时也面临失去价值的风险。在这种情况下，你可以通过博客或视频空间，定期给干系人发送最新的项目进展。最重要的是，应该在1~3天内尽快整理好用研成果。
演示文稿的形式与内容同样重要，你需要以一种易于理解的方式传达你的想法，不要指望干系人能理解你的隐晦信息。产品团队的需求和要求来源很广，用研只是其中之一，你应该不会愿意他们忽略你。
演示文稿的生命周期
你可以按照以下步骤来准备和排练你的演示文稿。
- 开始
- 听众有哪些人？
- 你想让他们做什么？
- 写一个标题
- 核心内容
- 确定听众最想知道的三件事
- 去掉其他事项
- 故事板
- 用头脑风暴的方法想好怎么解释三件事
- 考虑故事、隐喻、图表、时间线等
- 选择演示方式
- 听众最喜欢什么演示方式？
- 考虑宣传册、视频等
- 不要用常规的方式
- 准备事项
- 保持简单
- 大字体
- 全屏图片
- 简单的图表
- 每页有一个标题
- 排练和迭代
- 自己排练
- 在别人面前排练
- 尽早获得反馈
- 是否可以表达出核心内容？
- 准备
- 不要在最后一刻修改
- 睡眠充足
- 日历上重点标记
- 尽早到达，测试会议室
- 演示
- 清晰表达你最关心的内容
- 保持热情洋溢
- 保持眼神接触
- 享受自己的演讲
- 结果
- 跟进关键干系人
- 加强联系
演示文稿的6项准则
- 简单。简单不是肤浅，是高优先级在前。核心内容是什么？能用比喻或容易理解的方式交流吗？
- 意外。想得到关注，就得避免常规套路。保持注意力，吸引大家的好奇心。在引人注目之前，让听众期待你。
- 具体。具体的、使用感觉语言的。在心里画一幅图像，以此串起多种类型的回忆。
- 可信。通过大量统计数据或生动的细节，努力展示信息的可信度。
- 情感。每个人都只关心自己，而不关心数字。身份诉求战胜自身利益。
- 故事。通过模拟的故事推动行动(做什么)和激励(做它的动机)。
使用可视化效果
不管使用什么工具呈现用研成果，都要让它可视化。
可视化效果可以帮助你传达观点，并让大家易于接受。截图、照片、图示、故事、用户画像、设计原型或产品架构都是可视化材料，可以拿来使用，让你的故事更生动。视频和音频剪辑更有效果。
不能参会的干系人可以通过观看视频或收听录音来感受你的用研成果。
如果产品团队坚持自己对用户的错误理解，你需要有数据来证明，此时更需要可视化效果了。
传输介质
你选择的演示方式可能会影响展示效果。了解你的听众，知道什么将对他们最有影响力。常用的介质包括：
- PPT。PPT是传达成果的最有效方式，你必须熟练掌握。将PPT打印出来分发给听众是值得考虑的，但它有可能造成听众不集中注意力在当前讨论上。
- 海报。海报是经久不衰的好工具，可以得到干系人的关注，并快速传达重要的信息。你可以为不同类型的用户、用研活动、用研成果、故事板、设计原则等创建不同的海报，并张贴在产品团队工作的走廊，确保每个人都知道你的用研成果。
- 沉浸式的体验。在某些情况下，创造身临其境的丰富体验很有价值。例如，一家大型健康保险公司为了帮助员工吸纳潜在客户，通过用研建立了基于用户画像的场景及创造性学习体验环境，以帮助员工“设身处地”地考虑自己的客户。
3 成功进行用研成果演示
准备好演示文稿并进行排练之后，你就可以进行用户成功演讲了。
培训演讲技能的资料很多，这里仅提示一些规则要点。
保持重点
与产品团队的会议应尽量保持在1小时之内，因此必须突出重点。如果超过1小时，要么细节过多、要么会议低效。
也许时间紧张，未能讨论所有细节，没关系，干系人可以参考用研报告。如十分必要，你可以再次安排会议。
从好事开始
以积极的议题开始会议、以积极的用研结果开始你的报告。你不要让人觉得你是专门传达坏消息的家伙，你的用研要经常发现“好消息”，并把它传达给产品团队。
例如，你进行了卡片分类用研，以确定现有App是否需要重组，你准能发现一些架构符合用户期望、并不需要改变，你就从保持不变的部分开始你的汇报。产品团队会很高兴，因为不需要全盘修改，何况他们的辛苦工作也应该得到小小的赞同嘛。
重点内容安排在前面
开会前，好从可用性角度进行优先级排序，以便演讲一开始就陈述高优先问题。最好的处理方式就是先解决重要问题，因为这是给产品团队传达最关键、也往往是最有趣的信息。
避免讨论具体方案
基于介绍用研成果的目的，不要讨论什么可以做和什么不能做的具体方案。要知道，演示会根本没有足够的时间来讨论细节问题。如有必要，可以安排后续会议讨论具体方案。
不要使用专业术语
这好像非常简单，但其实“讲人话”很不容易。你很容易忘记，你日常使用的术语和缩略词，在他人看来或许是无法理解的“天书”。如果你犯下这样的错误，干系人会认为你装模作样、居高临下。
如果必须使用某一术语，且该术语对听众来说是全新的，则应立即详细描述它的含义。
下一步的行动计划
一定要确定下一步要做些什么。用研不是目的，下一步可能会有各种各样的事情，例如：根据用研成果制作原型；对后续用研提出建议；或者后续会议，基于用研成果确定下一个版本的产品需求。不管下一步的行动是什么，要明确下来。
小结
本节我们讨论了开会演示用研成果，包括3项内容：
- 为什么必须开会？3个理由。
- 如何创建成功的演示文稿？9阶段生命周期，6项准则，使用可视化效果，选取适当介质。
- 如何成功进行用研成果演示？6项规则。
