呈现用研成果：用研成果的优先级排序
用研活动之后，你必须将有效的研究成果传递给相关干系人，以便改进产品。如果研究成果不明确或不成功，那就浪费了时间和资源。
很显然，如果你研究了100个用户、形成了400项用户需求，你不可能将它们一股脑儿提交给干系人。你必须对用研成果进行优先级处理，然后根据优先级提出建议。
并且，在优先级展示顺序上，产品团队具有发言权。
当然，并不是所有的用研都适合优先级排序。例如：卡片分类的用研结果应该是整体性的，如果你借助卡片分类形成了产品架构，你对产品团队的建议即是整体架构 ，它具有很高的优先级。
但其他的用研方法可能就迫切需要优先级。例如：如果你对产品进行可用性评估，从术语到可发现性等方面都可能遇到问题，你需要帮助团队了解哪些结果是最重要的，而不只是把结果列表一交了事。
优先级排序可以按照两阶段法来处理：
- 第一阶段：从可用性角度进行优先级排序
[向产品团队介绍排序结果] - 第二阶段：综合考虑可用性和产品开发进行优先级排序
1 第一阶段：从可用性角度进行优先级排序
从可用性角度进行优先级排序时，需考虑两个关键指标：
- 影响，即对用户可用性分析时的影响。你可以用结果和频率衡量影响。例如：如果不能满足某特定的用户需求，用户就无法工作，这个需求应该列为高优先级。
- 数量，即确定问题和提出特定要求的用户数量。例如：20位用户中只有两个喜欢产品的某个非必需功能，那么该需求属于低优先级。理想情况下，还需要评估这个功能将对多少用户产生真正的影响，以免出现虽然只有少数用户提及、却能影响很多用户的情况。
显然，优先级排序不可能精确计算，你只能基于一般准则确定某功能的优先级是“高”、“中”还是“低”。因此，向干系人说明优先级时，应同时说明说明优先级评定的原因，并在需求描述中加入结果评价(如“这个问题是重要或经常性的”，或“用户要求的此功能并不是一个真正的需求”)和提及该问题的用户数量(如25名用户中有20个)。
优先级评定的基本准则如下：
高优先级：
- 发现/需求是极端的，如果不予处理，大多数用户使用产品时操作困难，并有可能导致操作失败(如数据丢失)
- 需求能加强用户的工作。
- 发现/需求影响很大，频繁出现。
- 发现/需求范围很广，有依赖关系或者存在底层基础架构问题。
中优先级：
- 发现/需求适中，如果不予处理它，某些用户使用产品时操作困难。
- 发现/需求是一个创新，将帮助用户更好地完成任务。
- 如果没有所需功能，大多数的用户完成任务时会感到沮丧和困惑(但仍能完成)。
- 此需求的范围并不很广泛，若没有似乎影响其他任务。
低优先级：
- 如果不满足此需求，少数用户会感觉操作困难。
- 此需求的影响很小。
- 需求范围小，没有它并不会影响其他任务。
- 它不是真正的用户需求。
如果一个需求符合多个优先级，那么选择其中的最高级别。
使用优先级评定准则时，需要考虑业务领域。例如：在医疗、核电等领域，任何错误都可能导致生命危险或紧急情况，你必须修改优先级准则，使之更严格。
2 综合考虑可用性和产品开发进行优先级排序
从可用性角度进行进行优先级排序后，理想状态下，产品开发团队应首先处理高优先级的问题，然后是中优先级，最后处理低优先级的问题，并通过优先级顺序来改善产品。
然而，预算、合同、资源、技术限制、市场压力及产品交付时限等现实因素，经常让产品团队无法执行你的建议。即使他们真的想要支持你的全部，也常常无法真正做到。
事实上，你作为用研人员，无法深人了解实现某个需求所花费的真实成本。了解实施需求的价值和限制产品团队的成本，不仅能帮助你获得支持，还可以在产品团队中获得盟友。
向产品团队展示用研结果后，可以综合考虑可用性和产品开发进行优先级排序。在演示会后，应该安排第二次会议讨论排序结果。如果能够，也可以在会上直接处理，但最好安排一次单独的会议，以便在确定优先级的同时，确定每一建议项的状态(如接受、拒绝或研究中)。
让产品团队考虑你的优先级建议，并纳人成本中，这是很重要的一步。比较优先级建议和实现成本，从而产生成本-效益图。在你提出用户需求或问题列表以其对产品开发过群影响之后，请产品团队评估实现每一个变更所需的成本。
成本并不需要精确，只需针对可帮助优先级排序的问题进行量表评分：
- 用研结果(问题/要求)的普遍或广泛程度
- 此需求需进一步研究或很大的结构调整(信息架构、硬件、 系统架构)
- 产品开发团队有足够的资源可以满足此需求
- 关键的企业干系人对此需求感兴趣
- 关键的产品干系人对此需求感兴趣
- 关键的营销干系人对此需求感兴趣
请干系人给每一个用研结果/需求进行评分，然后取平均值。平均值越接近7，需求成本越高。依据清单中每一项的“成本”分配，并综合你之前的优先级，可以确定最终的优先级。
在下面的“田字格”中，横轴代表从可用性角度的重要性，纵轴代表产品团队的困难或成本。越靠右，对用户越重要；越向上，实施的难度越大。
- 高价值：包含高影响的问题/需求，成本低、容易实现。投资回报大，应首先实施。
- 至关重要：包含高影响问题/需求，但实现起来比较困难。需要重要的资源，但对产品和用户的影响大，应认真考虑解决该部分。
- 有针对性：包含影响较小的问题/需求，实现成本低。由于容易开发，对产品团队有吸引力，应在解决上面两类时顺带解决。
- 奢侈：包含低影响的问题/需求，但实现比较困难。投资回报低，只有以上三类后，才能考虑解决。
与产品团队一起将所有问题/需求填入成本-效益图，即可完成一项可行的计划。
小结
本节我们讨论了呈现用研成果时的优先级排序问题，按照两个步骤：
- 从可用性角度进行优先级排序；
- 综合考虑可用性和产品开发进行优先级排序。
