日记研究：如何执行研究活动
和其他用研方法相比，日记研究有一点挺特别：研究活动执行过程中，你没太多事情可做，很多时候只有等着用户提供反馈。
不过，你还是应该对用户保持持续的关注。在日记任务下发之后，需要和用户保密切持联系，既是为了提醒他们完成任务，也为了帮助他们解决技术性问题。
1 管理和培训用户
日记研究的关键之一，是正确地管理用户。
日记研究过程中，你需要与用户保持持续的接触。虽不必像用户访谈或或实地研究那么紧密，但更需要创造性，因为你需要持续维持用户的积极性。
在招募用户时，你就应该对日记研究的工作量作出说明，在发放研究说明时还应再次说明。研究任务下达之后，你可以可以电话、短信、微信等方式与用户交流，对操作细节进行培训和说明。
当用户开始提交反馈时，应立刻仔细予以审查。如果发现不符合研究要求，则需要调整提问的措辞或活动的设计。这时候，你当然会觉得在线工具操作起来更方便。
如果需要用户提交照片，你应对照片内容进行说明，明确指出哪种照片是有效的、哪种是无效的。例如，用户自拍对于研究用户情感或饮食情况是有效的，但对于研究信息需求是没意义的。
如果你发现用户不符合要求，应委婉予以中止，但已支付的报酬不要索回。如果用户中途放弃，你也不必感到惊讶，小部分用户选择中途退出是很正常的：有人可能发现工作量太大，不愿继续；有人可能觉得你给的那点报酬，不足以弥补日记工作对他日常生活的影响；还有人可能就是毫无理由地退出。就算一些用户不打招呼就直接退出，你也没必要生气。
不过，如果用户退出率很高，就应该引起注意了。它可能说明你的研究设计有问题。另外，留下来的用户数量不足，可能没有代表性。
2 不断提醒用户
日记研究通常不是当面进行的，需要时常提醒用户，通过“监工”来弥补非现场的不足。
确实，日记研究主要依靠用户的自觉性，他若是不重视、不按时完成，你是没有太多办法的。但非常有必要给予适当的提醒，告知用户不要忘记承诺、完成日记任务对产品开发非常重要，并激励用户更好地给予反馈，提醒他把日记记录列入日程。
针对没有提交日记反馈的用户，发短信、微信或电子邮件提醒他，让他知道你还在等他，他的反馈对你非常重要。
3 监控数据收集
收到用户反馈时，可以对他表示感谢，并及时回答他们提出的问题，让用户知道你对研究是非常负责任的。
你应该尽可能随时响应用户，及时进行鼓励，并提醒他们要尽到自己的义务。但是，用户不是你的员工，千万不要发“请保持良好的工作状态！”这样的垃圾邮件，一次都不要发、一天几次就更自毁长城了。
通过软件进行日记研究时，有可能刚刚开始便排山倒海般产生很多数据 ，你应该每天检查数据是否异常，不要等到全部结束才检查，且最好尽快着手整理，不然活动结束时你将面临无穷无尽的额外工作。
如果用户需要每天提交多条记录，你要及时找出没有提交数据的用户，并核实原因，比如是否工具使用有问题，是否忘记提交或不想参与研究了。
有些用户提交的数据不符合要求，比如某些记录看上去不合理或者过于碎片化，有用信息不足，你应该立刻联系用户，对他的提交情况或不足进行反馈。如果用户做得很好，则要多加鼓励。
小结
本节我们讨论了日记研究的执行，分3个方面：
- 管理和培训用户；
- 不断提醒用户；
- 监控数据收集。
