树测试：帮助用户更快找到所需信息
对网页、网站应用和移动应用等数字产品的用户来说，最让人沮丧的事情之一就是，需要花费大量的时间来寻找可以让他们完成任务或达到目标的地方。用户经常与混乱的导航层级斗争，不知道应该先点什么、后戳哪个，很多情况下，他们会彻底迷失在产品中。
这类问题属于“可发现性”，也就是信息被找到的难易程度。可发现性是影响产品质量评价的关键因素之一，而无法找到信息是阻碍任务完成的的最大困难之一，因此帮助用户找到所需信息是产品成功的关键。
解决产品可发现性问题，有三个较好的时间点：
- 产品战略阶段快结束时。制定产品策略时，你要弄清楚的目标用户和他们的需求等关键问题，产品战略阶段快结束时，你就要开始计划如何组织产品中的信息和内容，以及如何用有逻辑的方式来构造产品，从而让用户迅速找到所需内容。
- 开发过程中、投放市场前。在开发过程中，产品实物模型或原型中即可出现可发现性问题，这是评价产品导航层级、标签以及信息结构是否能让用户明白的绝佳时机。
- 刚投放市场时。产品刚投放市场、用户刚开始使用时，也是了解用户是否会在使用产时迷失路径的机会。
1 树测试、第一次点击测试和迷失度测试
树测试、第一次点击测试和迷失度测试可以作为可用性测试的一部分，或者作为独立的可发现性行为目标的研究。
树测试是要求参研用户用产品的信息架构来查找信息的一种研究方法。在测试中，产品的信息架构用树形表示。Treejack等树测试工具，有快速发起测试的功能，并且可以立刻得到清晰的结果。
下图为一家虚拟的航空公司信息架构的树测试示意。
当你去往一个不熟悉的目的地时，如果你一开始就走错了方向，那将是一个巨大的错误，4小时的路程可能变成8小时。同样地，第一次就点击了正确路径的用户，完成任务的概率高达87%，而第一次点击了错误路径的用户，完成任务的概率仅为46%。
这就是第一次点击测试希望解决的问题，它让你明确了解用户在完成特定目标或任务时所采取的第一步是怎样的，从而找到大大改进产品设计的的方向。
第一次点击测试可以通过实物模型、界面截屏、低或高保真度原型、线框图，或者现有网站 、应用或其他产品来完成。
下图为Chalkmark第一次点击测试的形式。它可以用来对远程或现场的用户进行第一次点击测试。
正如你开车可能迷路，用户使用你的产品也可能迷失路径。迷失度测试告诉你，用户使用你的产品是有多迷茫。
迷失度的分值范围从0到1，如下图所示。接近1的高分，意味着用户很迷茫，难以找到所需的内容；接近0的低分，意味着用户很容易 找到所需的内容。当迷失度分值在0.4以上时，如果观察用户的行为，就能明显感到他找不到路径。
只有当你了解用户要做什么，迷失度才有意义。因此，你不能只看分析数据或记录，必须了解用户想要完成什么任务。
迷失度测试的最好方式是利用可用性测试，因为可用性测试会要求用户完成特定任务。在用户执行任务的过程，你能准确了解他想要做什么、做此事的最佳路径是什么，他们是否迷失在你的信息中。
2 树测试的一般步骤
提出可发现性研究计划。
与其他用研方法一样，活动计划应落实背景、目标、问题、方法、用户对象及时间安排等基本问题。
招募参与研究的用户。
可发现性研究需要较多的用户，应招募500+人以上。
表述产品导航的假设。
在树测试中，用户通过使用你展示的信息架构(“树”)来完成可发现性任务。你可能需要评估信息架构、确实其缺点或问题，或者对比两个不同的信息架构、确定哪一个更好，总之你需要从描述导航结构开始。如果产品已经存在，你可以使用现有导航树，或改进版的新导航树。
斟酌提示和任务的用词。
你需要提示用户他的角色和任务，重点是要照顾到用户的差异性(例如新手或有经验的用户)。
在创建树测试任务时，可以聚焦于核心功能，也可以聚焦于特定任务，如果关心细节则任务就要具体而清晰，如果你希望找到用户的困难则不需要太多细节。
任务中测试的问题和指标，可以使用李克特量表来表达。
开展树测试研究。
与其他用研方法一样，在进行正式研究活动之前，记得先作“彩排”。
当500+名用户拿到测试URL，“一哄而入”之后，你需要追踪他们的每一步反应，并做好用户管理工作。
分析结果，并作出决定。
Treejack等树测试工具，能提供测试指标的分析，例如：成功率；第一次尝试就成功或直接成功；在多次尝试后才成功或间接成功；失败率；用户不返回树就直接完成任务；完成任务所花费的时间；任务难度；任务自信度。
开展第一次点击测试。
与其他方法不同，第一次点击测试并不告知用户他正在参与第一次点击测试。你只是让用户用草图、模型、线框图、原型、半成器或产品去执行任务，并跟踪用户完成任务的情况。
分析一次点击测试的结果。
第一次点击测试的主要结果是鼠标点击图，即用户点击区域的热点图。也包括第一次点击的时间、任务自信度、任务难度等。
跟踪用户的迷失度。
迷失度与完成任务时需要访问的不同页面的数量、完成任务时需要访问的页面总数以及完成任务所需访问的最少页面数有关，基于公式计算出0~1之间的值。在具体操作时，可使用迷失度矩阵管理参研用户的迷失度数据。
做出改变并重新评估。
根据测试结果，修改信息架构、导航层级、标签元素、形状、位置及布局等，并决定是否及何时进行再次测试评估。
小结
本节我们专门解决可发现性问题的用研方法，以树测试为主：
- 树测试、第一次点击测试和迷失度测试；
- 树测试的一般步骤。
