呈现用研成果：撰写用户研究报告
好了，你开展了用研活动、分析了研究成果、向产品团队提出了用研建议，就差一步你就可以完成本次用研了：撰写用户研究报告。
以书面形式针对用研成果进行交流和存档，是非常常重要的。如果情况较简单，你整合为一个报告就大功告成；但更有可能，你需要将照片、视频、文字记录、海报等许多材料一并提交给干系人，因此你最好是搭建一个内部网站，并保证易于访问、且为大家所熟知。你不能要求大家联系你获取报告和其他交付物。发送电子邮件是必要的，但不能只发邮件。
用户研究报告的形式应基于受众的需要。用研经理、产品开发团队和管理人员感兴趣的内容不同，你要分别照顾到他们。一般来说，用研报告包括以下三种类型：
- 完整报告：详细而具体，包含用户的信息、方法、结果、建议和报告摘要等。
- 建议报告：完整报告的简版，重在面向产品团队提出建议。
- 精要报告：面向高层管理者的报告精华。
- 还可以包括培训材料、海报及其他补充材料。
1 完整用研报告
理想情况下，每个用研活动需要提供完整报告。这是最详细的用研报告，应该全面描述用研活动的所有方面，包括用户招募、用研方法、数据分析、用研建议、研究结论等等等。
但事实上，并不是每次都会创建完整报告。公司对用研的理解、企业文化以及用研工作进度等诸多因素，会使得完整用研报告很难完成，即使完成也没什么用处。例如，有的公司可能认为不需要一个“啰哩啰嗦”的研究报告，开会时的PPT就足够了。
然而，完整的用研报告可以发挥重要作用，对于一些监管严格的行业就更是如此，因为需要需要严格记录一切情况，并证明研究结论是可行的。
用研报告基于报告模板创建，它应该包括以下内容：
一、报告摘要
摘要应让读者很快弄懂用研的工作事项及最重要的成果。1页以内，不超过2页。
摘要很重要，是整合报告中最重要的内容。其关键要素包括：
- 描述用研目的和目标。
- 简述用研方法和过程。
- 用研影响的产品和版本号。
- 概述参与用研的用户。
- 概述用研成果。
二、用研背景
提供有关产品及相关领域的背景信息。
- 为什么进行产品用研？
- 你在研究什么领域/用户类型/问题？
- 产品的用途是什么？
- 该产品之前是否进行过用研？如是，由谁、什么时候进行的，有谁参加？
- 本次用研活动的目标是什么？
三、用研方法
详细描述本次用研的细节内容：
- 参研用户：谁参与了用研？有多少用户参与？如何招募用户的？他们的头衔是什么？必须有什么技能或要求才能满足参与条件？支付用户报酬了吗？哪些公司员工在用研活动中做出了贡献？
- 材料：使用什么材料来开展用研？如调查问卷、卡片。
- 程序：详细描述用研步骤。用研在哪里举行？多长时间？如何收集数据？用研活动中出现过“鬼事”吗，类似于12名用户只来8个？是否由于无法预料的限制，调研并未完全没有完成？
四、用研成果
深入讨论用研成果和建议的细节。
- 用什么工具分析数据？尽量使用可视化数据结果。
- 加入用户发言。用户的话对产品团队影响重大，如果用户说“这是我最不喜欢的App”，那顶你说一万句。
- 用清单或表格详细列示用研成果和建议。细节程度和类型取决于用研方法，例如：可用性测试可以用优先级和详细建议的问题列表，实地研究可以将用户画像作为最终的交付物。
- 使用状态栏来跟踪产品团队已经同意以及优先级高的问题。也记录产品团队拒绝的建议。
- 如果可能，应描述建议的预期效果，如通过提高点击率，增加了用户在线时间、减少了任务执行时间、在可用性测试中减少了可用性错误等。
五、用研结论
进行用研的总结，指出下一步行动计划：
- 这种信息有助于产品吗？
- 你希望产品团队使用数据做什么？
- 有后续会议的计划或建议吗？
- 对数据的使用有限制吗？
六、附录
用研过程中使用过、但放入正文太显冗长的文档，如用户筛选器、用研计划方案、调查问卷、访谈纪要等。
存档完整的用研报告非常重要：
- 通过阅读完整报告，详细了解产品用研成果。产品经理、用研经理及其他干系人可以从完整报告中快速找到关于用研细节的明确答案。
- 防止错误重复发生。随着时间的推移，干系人发生变化，新人可能认为有些设计或功能是不必要的、对用户产生危害的。浏览用研报告可以防止出现不必要的错憾。
- 对于从未做过用研的新人来说，完整用研报告是最好的参考 教程。
- 产品团队如想要了解细节，可以查看完整的用研报告。
2 用研建议报告
建议报告类似于完整报告的精华版，着重于用研的结果和建议。
建议报告的对象主要是产品经理和开发经理等角色，帮助他们实施用研结果。
建议报告应尽可能使用可视化文件，如屏幕截图或架构流程图等。一图胜千言，此言非虚。
开发人员对用研细节没有兴趣。他们只需要一个todo-list，告诉他们需要做什么、结果是什么即可。你只需要将完整报告的成果部分发给他们。
根据情况，还可以给开发人员提供完整报告，帮助他们参考细节。
3 精要报告
精要报告的读者通常是：执行副总裁和高级管理层。
高管没有时间阅读完整报告，但你又希望让他们知道你开展了产品用研，并获得了关键的用研成果，最好方法就是提供精要报告。
精要报告可以通过电子邮件发送，并附上完整报告。高层可能没时间读、也不读完整的用研报告，但你有责任提供给他们。[这其实也是你“防身”的需要，因为它是你的证据。]
小结
本节我们讨论了用研完成时的研究报告：
- 重点介绍了完整报告；
- 简单聊了下建议报告和精要报告。
