你的公司有CCO吗?

我曾经问过《谁是你的客户?》,然而很多企业领导不能很好地回答这个问题;很多企业多年前就开始高唱“以客户为中心”,然而他们多半仍然采用传统金字塔式组织结构,以客户为中心事实上还是“以客户为鱼肉”。...