数字化概述｜不懂数字化，就不懂这个世界

截止上周，我们已经完成了用户研究的所有内容。本周起，上行到一个更高路径：企业数字化转型。

作为开篇，昨天我们讨论了数字化转型的基本动力：用户是数字原住民。今天我们反过来聊聊：如果不懂数字化呢？

2016年，传统媒体加快了死亡的步伐。即使像美国《新闻周刊》这样的知名大媒体，也干出了将印好的杂志销毁的傻事。总统大选之前，《新闻周刊》坚信希拉里当选是板上钉钉的必然事件，早早就做好了封面和杂志。然而出乎意料的是，11月8日当选美国总统的，却不幸是共和党人唐纳德·川普。

不按常理出牌的川普入主白宫，不仅让赢得普选的希拉里泪洒疆场、让媒体人颜面丢尽，更让美国一撕两半，崇尚“和而不同”价值观的美国出现了前所未有的社会裂痕。

例如：PayPal创始人、《从0到1》的作者彼得·泰尔(Peter Thiel)，是科技界的知名企业家和投资人。除了PayPal，他还是Facebook的的股东。然而由于他支持川普，Facebook竟然试图把他赶出董事会。

为什么美国发生这么剧烈的变化？

其实，变化的不只是美国，整个人类社会都发生了剧烈的变化。

你能够观察到，全球大公司CEO，印度人越来越多、女性越来越多，女性总统、总理则早已屡见不鲜。放眼欧洲，你会发现新兴的政治势力，能够在很短时间内成为影响力最大的党派。

更奇葩的的是西班牙。大选之后，因为所有候选人都没有获得足够多的选票，政府无法组阁，西班牙竟然一度成为没有政府的国家。然而在无政府期间，西班牙的经济增长领先欧盟所有经济体，是西班牙百姓最幸福的一个时期。

事实上，全球版图已经发生深刻的变化。传统上，你在地图上看到的是用国境线分割的全球版图。为了征服领土、统治邻邦，人类经受过最惨烈的战争。然而今天，从国家、地区、企业帝国相互割据的旧世界，演变为争夺连接、争夺入口、争夺互联互通，连接成为当今世界最强大的力量，主导未来全球版图的是一条条代表连接的供应链，而非代表割离的国界线。超级联盟、超级城市群、超级供应链将重新瓜分全球版图。

很多人以为，川普当选总统是所谓“黑天鹅事件”，他们等着看川普的笑话。令他们大失所望的是，“混蛋”川普，不到一年就创造了辉煌的成就，不仅迅速重振了美国经济、获得了持续上升的支持率，而且以迅雷不及掩耳的雷霆之势，搅得全世界天翻地覆、不得安生。

很多人觉得，川普是个大嘴巴、是个疯老头、是个言而无信的暴君、是一位“精神障碍患者”、是当代“米帝”的法西斯、是美国历史上最愚蠢和最无知的总统……

然而无论好坏，看不懂川普，你就看不懂这个世界。

如果用一个标签来形容川普，那就是：川普是第一位数字化总统。

21世纪之前，美国总统竞选采用的仍是传统方式：电视广告、电子邮件、上门拜访、社区活动和巡回演讲。2000年，候选人开始使用互联网募集资金、动员志愿者；2004年，新兴的数据挖掘技术成为竞选的“核武器”；2008年，奥巴马当选总统，因为“没有互联网，就没有奥巴马”，他在社交媒体上与选民互动，以此获得了史上最多的选民票和数额最高的小额募捐资金，而在他竞选连任时，更是对帮他入主白宫的选民们了如指掌。

2016年的美国总统大选，是第一次真正意义上的数字化竞选。川普和希拉里各自组建了庞大的技术团队，大数据、社交网络、人工智能、机器人成为支撑竞选的关键技术。

2016年大选将传统技术用到极致，也将新技术开发到新的高峰。人们发现，大数据是入主白宫的“门票”。候选人不仅依靠大量的民意调查结果，还涵盖了Facebook等社交网站、挖掘了各种公开及私有的数据库。将选民资料与社交媒体账号匹配起来、将网络行为对应到具体的个人，再与已经构建的庞大个人数据相结合，即可打造大数据驱动的竞选策略。

传统上的美国总统竞选，候选人只需代表利益集团，但今天，每一位选民就像是消费者，所有人都很重要。通过个性化的数据驱动，候选人能够有效地找到吸引特定选民的最佳行为，并将电视广告的时段和内容、网站广告的选择和展示时间、社交媒体的渠道与传播，以及电子邮件和电话等传统手段，统统化为一对一争取选民的举措。 

于是，总统竞选从政治经验和民众倾向的复杂判断，变成了精准预测的数据智能。通过不断迭代的选民大数据库和精益改善的算法，候选人的政策、说辞，甚至是演讲的动作、外套的颜色，都基于高度定制化的竞选策略、基于对选民心愿的精准洞察。例如，在Facebook上向用户展示竞选广告时，每一个网页设计、甚至每一个配色方案，都精确地瞄准了不同类型的选民。

在无所不在的数字化环境下，与每一位选民面对面地沟通、一对一地了其需求和观点，不再是遥不可及的高科技。对于“数字原住民”来说，Facebook和Twitter等社交媒体是获得信息的主要途径，而“数字移民”的比例也日渐提高。所以，总统大选辩论时，人们不仅关注辩论本身，更关注以Twitter为代表的社交媒体。

全面依赖数字化手段、深刻洞察“数字原住民”，不仅是川普赢得大选的根本原因，也是其“Twitter治国”的本质所在。假若看不到这一点，你就不明白“满嘴跑火车”的“特不靠谱”老头儿，为何能有超乎寻常的决策效率和响应速度、为何能获得广泛的民意支持。

能不能看懂美国和川普所代表的变化，标志着你是否落伍、是否跟上了迅疾的数字化时代。

印度人民党也是成功数字化转型的获益者。当纳伦德拉·莫迪(Narenda Modi)竞选印度总理时，他身着蓝色印度长衫，登上讲台发表演讲，大批追随者聚集在台下，与此同时，在另外100多个地点，听众感觉自己正面对着同一个莫迪。通过三维全息立体投影技术，莫迪的形象被传输到N多讲台之上，让莫迪在全国12亿人中争取到了更多的选票。

过去，在选举日之前的45天里，候选人最多能够出席180场路演。采用三维全息技术后，印度人民党的候选人能够出席2000场以上的路演。

数字化是印度人民党竞选策略的核心。通过广泛而深入的数字化技术，印度人民党号召人民团结在一起，取得了压倒性的胜利：5亿投票选民，2亿人支持莫迪当选总理。

印度人民党拥有深厚的数字化基因。早在1998年，它就开设了网站——这在当时是非常非常超前的。自那以后，技术成为印度人民党工作沟通和国家治理的核心技术。2009年，它将“技术决定未来”确立为核心理念，在全党上下广泛推广技术的应用。

2014年，印度人民党认识到，即将到来的选举中，三分之二是40以下的年轻人，他们很多都是“数字原住民”。于是，印度人民党充分利用大数据分析、社交媒体、移动互联网与史上数量最大的选民进行360度的广泛交流。为确保接触到所有选民，印度人民党利用社交媒体发动了近千万名志愿者，通过志愿者覆盖更多的选民，并向他们提供从社交媒体和各种渠道搜集的大数据信息。

数字化技术是印度人民党赢得大选的致胜法宝。莫迪的竞选班底只有40人，其中一半还是志愿者。正是由于纯熟的技术优势，让印度人民党遥遥领先于竞争对手。

就像川普一样，印度人民党的许多领导人都是老人，莫迪在在选时年已63岁。但是，年龄未必是数字化的障碍。只要领导人抱定坚持的数字化信念，深信数字化转型是创新产品和服务、重塑商业模式的根本出路，就能打造成功的数字化组织。

相反，如果你拘泥于过时的思维模式、看不到数字化变革的机遇与挑战、不能将数字融入企业的核心，那么你就看不懂这个时代、这个世界，你的企业必将遭到淘汰。

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