数字化驱动｜谁在引爆颠覆式创新、引发物种大灭绝？
上周我们讨论数字化的驱动力。周一到周三，我们的话题是：数字化重塑一切产品和所有行业，而重塑产品与行业的内在力量是物联网及多种新兴技术。周四、五，我们讨论了另一种驱动力：行业壁垒崩塌、行业边界越来越模糊。昨天我们深入探讨了它的内在驱动。
今天，我们聊聊数字化的第三大驱动力：不确定性。
自2000年以来，52％的财富500强公司已被收购、合并或宣布破产。据估计，今天活着的公司，40％将在未来10年内关门大吉。
在这些“物种”灭绝的同时，出现了一大批拥有全新基因的创新企业，诸如Lyft、Google、Zelle、Square、Airbnb、亚马逊、Twilio、Shopify、Zappos、Axios等等。
这是一个变化飞速的世界，不确定性是它的常态。企业需要重塑造与世界互动的方式，通过创新流程来利用丰富的可用资源，使企业更快生产制造、更快增长规模、更快开展工作。
企业的批量灭绝和新生并非没有理由，其核心逻辑便是“数字化转型”。在数字化转型的浪潮下，一些数字化转型成功的企业崛起于行业海洋之上，但更多的公司不得不陷入重新学习呼吸、甚至直接走向灭亡。
1 不确定性“三剑客”
韩国是数字化转型相当成功的社会。韩国的平均网速是全世界最高的，也是第一个5G全面普及的国家；韩国拥有全球最大的两家移动设备制造商三星和LG，超过92%的民众为在线人口，且游戏、社交、电商等互联网应用极其发达。
首尔国立大学盆唐医院，是一家占地面积巨大的研究兼教学型现代化医院。它承载着成为先进国家的国民期望：利用数字化技术提高国家的卫生保健水平。
盆唐医院是将大数据分析技术用于医院信息的首创者，这项工作已经持续了近20年。例如，儿童神经科医师在从事临床研究时，能够检索到与之研究相关的所有种类的临床数据，包括图像数据、脑电图数据、人口统计数据以及各种其他门类的社会学数据。
韩国社会的数字化普及水平，是盆唐医院创新数字化卫生保健的坚实基础，使它能够通过数字化新兴科技解决不确定性问题。
准确判断市场形势、并准确预测引爆点的时机，是数字化转型的一项至关重要的技能。时机未到就盲目妄动，或者技术尚未被广泛接受就急于尝鲜，其后果是痛苦而昂贵的，企业品牌也会随之遭受伤害。
例如，一家英国保险公司开发了一款“基于里程计价”车险产品，它通过定位和追踪车辆的行驶情况，可以对风险因素进行实时测算，并像移动运营商按时间收费一样按里程收费。这是一款革命性的保险产品，窥见了未来数字化商业的端倪。
然而，这款车险产品在当时太过超前。卫星定位系统的追踪装置十分昂贵，用户无法接受。保险公司不得不叫停了这一产品。
但保险公司并没有彻底放弃，而是将产品雪藏了四年。随着移动互联网的迅速普及，保险公司最终采用用户更乐于接受的方式，成功地抓住了数字化的商业机遇。
作为数字大家，盆唐医院这样的组织会全力避免在时机尚不成熟时就贸然行动。在成功仿佛就要来临时，他们就会对不确定性进行持续的监测和判断，时刻紧盯着关键的引爆点，用恰当的力度推进，并不断试探数字化进程的极限。当时机快要成熟时，他们就会果断地采取行动，开拓新的行业和新的市场机遇。
数字化不确定性是复合的，由技术、文化和法规三个相互交织的维度引发，尽管它们的发展节奏各不相同，但当其引爆点效应发生时，便产生了令人畏惧的复合不确定性，可能造成“物种灭绝”。
2 “三剑客”联手“捣乱”
技术层面的引爆点，不会仅仅因为某项技术的出现而产生，更重要的是技术对行业的渗透程度及其使用率。
例如，由于韩国老年人口上网率的大幅提高，盆唐医院才能成功实施全新的数字化居家健康项目，它使得糖尿病等慢病可以在家中进行远程管理，无须到院观察。医院向患者提供了具备互联功能的血糖仪，患者在家采集血糖水平数据，并通过网络发送到医院的临床诊断支持系统中，该系统基于规则进行数据分析，一旦发现患者的葡萄糖水平超出了医师或护士设定的数值，就会与病人取得联系。
中国也面临着人口老龄化和医护成本过高等问题，盆唐医院的经验值得借鉴。在韩国，一旦具备可行性，就会大面积推广和应用数字化技术。
当然，文化因素也很重要。即使技术可行，还需要民众乐于接受。这涉及广泛的社会因素，使问题变得更加复杂。
例如，在中国和许多亚洲国家，使用中草药的历史十分悠久，对公众而言，两种截然不同的医疗模式存在巨大差异。西医只发展了一两百年，而中医己经延续千年，所以关于现代医学，仍然时常出现迷惑性或误导性的信息或出版物。
法规的制约也很严重。早期医疗机构，往往受到政府法规的严重约束，相对于技术革新的速度，法律法规的改变要缓慢得多。
例如，医疗信息是最隐私、最需要安全保障的领域之一，所以在利用数字化新兴技术、特别是医疗卫生保健领域域的高端技术时，总是难以获得广泛的社会共识。
欧盟国家一般对于数据隐私的态度较为保守，但在积极脱欧的英国，数据隐私方面的保守法规正在快速调整。越来越多的用户己经接受通过提供位置信息来换取一些好处，前文提到的英国保险公司正是在这样的技术和法规背景下，通过智能手机的定位和加速感知功能，让基于里程计价的车险产品“死而复生”的。
技术、文化和法规三者合力形成的复合不确定性，使得何时实施重要的数字化创新更加难以抉择。然而，在时机成熟时，你绝不能按兵不动，因为勇于作为才能有机会抢得市场先机。
技术的进步、文化的演进和法规的发展，“联手”带来新的市场机会。然而，“三剑客”的发生通常是突然而快速的，你的责任就是预测变化何时发生，并随时作好行动的准备。
好消息是，把握时机无须、也不可能尽善尽美。致胜的关键在于比对手表现得更好一点、在于识别全部“三剑客”、并有针对性地付诸行动：
- 技术层面：一定不能低估技术的指数级增长，不能囿于或指望其线性发展。
- 文化层面：要对社会接受度进行评估，不断地试探底线、但又切记不能越线。
- 法规层面：创新既要遵守法规也不能受制于法规，要将法规度作为潜在的机遇之源，而不要简单把它看作阻碍。
3 “三剑客”“占领”电商
技术、文化和法规“三剑客”总是相辅相成，合力引爆人们难以评价的新产品、新技术或新理念。
以本世纪初英国的时尚零售行业的电子商务为例。最初，互联网热潮中充斥着大量不成熟的新兴企业，它们最终彻底失败了。例如，在线时尚零售公司Boo.com烧掉1亿多美元之后，轰然破产。
但后来，线上时尚销售己经成为主流，成为许多服装零售企业商业战略中的核心高增长点，这些企业既包括H&M、Zara，也包括Burberry、Hugo Boss等。
发生了哪些改化？当“三剑客”即将到来时，ASOS等第二代在线时尚新军拼尽全力，志在夺取行业巅峰。
下图为ASOS的销售曲线。由图可见，2000~2007年，销量保持相对平稳；2007年，ASOS迎来了“三剑客”的联合引爆，在技术、文化和法规的共同引领下，越来越多的用户通过网络购物。
- 网络技术的快速进步。
高速宽带网络和高分辨率屏幕，让买家能够看到衣服的重要细节，如纽扣、缝线和面料织法，这在拨号上网时代不可能实现。电商跟踪系统让零售商、物流商和用户可以精确掌握包裹的递送状态和退货流程。 - 购物文化发生了变化，女性在线购物的需求明显增长。
女性2000年左右才在网络使用方面追上男性的步伐，充分了解电商则花费了更长时间。然而，女性养成上网和网上购物习惯，是线上时尚零售获得成功的基础条件。 - 法规更加完善。
远程销售相关法规的制定，保证了用户在网上购物时能够享有线下购物的同等权利，例如退货权。在线使用信用卡不会遭遇差别待遇、不会增加受骗风险，以及网络支付的快速发展，也为线上销售提供了助力。
如今，线上时尚购物己经司空见惯。一些企业顺利度过了“三剑客”的联合引爆，更多的企业则错过了时机，批量“灭绝”。
技术、文化、法规三大因素并不是相互割裂的，“三剑客”会相互影响，给企业带来复杂的复合型不确定性。例如，一项技术的革新可能创造一个新的消费理念，从而战胜用户的文化惰性。
2014年，美国时尚品牌Tory Burch推出了一款颇具吸引力的时尚配饰，它有着珠宝一般的造型，可以包裹在Fitbit上。不是所有女性都认为手腕上戴个亮闪闪的塑料手环会好看，然而Tory Burch的配饰成功地美化了“塑料”，使它对一部分消费者更具吸引力。
这款Fitbit配件，在文化上是有风险的。Tory Burch最初并不知道用户会作何反应，但它坚信：个人接受新鲜技术和改变消费习惯的速度，远比企业快得多。结果，产品推向市场后，获得了四倍于销量的订单，存货两个多小时就卖光了。
如果你不愿接受风险，“三剑客”就不会“联手”帮你。保守者使用品牌和拓展品牌的方式，会将技术引入歧途，甚至产生更糟糕的后果——把技术变成成本中心。
