焦点小组：研究活动的组织执行
焦点小组的前期计划完成后，就可以邀请招募到的用户参与研究活动了。
1 参与焦点小组的人员
焦点小组是多人活动，除了考虑招募什么样的用户来参与，还需要考虑每个小组多少人、多少个小组、每个小组访谈几次等等。
通常建议焦点小组人数不宜少于4人、多于10人，一般建议6~8人。少于4人较难展开讨论，多于10人则难以管理，且人太多时，时间难以控制、过程难以保障。
在招募时，可以按1个小组10名用户来安排，以便当一两名用户不能参加时，仍能维持较理想的人数。
根据用户类型的不同，焦点小组可以包含3~5组。如果用户数量相对固定，且人数较多，则宁可多组织小组，也不要把太多用户放在同一组。
小组的实际工作可以有所分工。例如，可以从第1个小组获得新问题，从第2个小组获得问题的答案，从而获得修正问题的机会。
应覆盖不同类型的用户，例如新手用户、专家用户等等。但不要把不同类型的用户放在同一组，因为对多数用户来说，专家用户的要求可能太多太复杂。
由于用户的特征不同，有些人不适合放在同一组，例如不应把老板和员工、教师和学生放在同一组。
除了用户，焦点小组的最重要角色是主持人，其次是记录员、摄像师，以及邀请参与活动的观察员等。这些角色在之前的内容均有所讨论，这里不再详述。
2 焦点小组的活动材料
焦点小组在形式上就是一个会议，需要的活动材料并不太多，包括：
- 笔记本电脑和投影仪、屏幕；
- 白板和白板笔、挂图；
- 用户使用的纸笔；
- 讨论需要的产品原型或替代物；
- 创造力练习材料；
- 用户铭牌或标签；
- 录音/录像设备。
焦点小组需要一个大小合适的会议室，如果是UX实验室则更好。
建议使用笔记本电脑投影显示讨论话题和问题。这不仅显得专业，也能帮助用户更好地理解问题、帮助主持人节省精力。
为用户提供纸笔很必要。在别人发言时，用户可以用纸笔作笔记，以及准备自己的发言内容。
3 焦点小组的执行过程
焦点小组的主要过程就是主持人带领用户完成小组访谈。
焦点小组活动按照讨论提纲的脚本来安排，既可以保持一定灵活性，又要确保时间和问题讨论不能跑偏。
基本技术与一对一用户访谈类似，不再详述；以下是焦点小组需要特别注意的三个方面。
一、讨论规则
活动伊始，需要向用户强调讨论规则。讨论规则可以有所不同，最基本的规划应包括：
- 所有想法都是正确的、有价值的；
- 每次只说一个想法。
可以在挂图上写明这些规则，以便经常提醒用户。它有助于告诉用户，你对每个人的想法都感兴趣，需要尊重其他小组成员。
如果有人违反讨论规则，主持人可以礼貌地提醒一下。
二、群体互动
群体互动是焦点小组的关键，切忌变成个人访谈。允许新话题、允许谈话内容自由发展非常重要。
虽然你用PPT显示讨论问题，也并不意味着你必须按照固定顺序来讨论。你只要把握讨论框架、确保所有问题都能予以讨论即可，讨论的顺序和具体内容应允许自由发展。
在讨论中，如果讨论的话题跑偏太多，你可以先把它记下来，如果时间允许、且有价值，可以最后再进行讨论。
三、人人平等
所有用户都应平等参与讨论。主持人要控制“话唠”少说话、引导安静用户多说话。
有时，主持人可能需要花蛮大精力才能让话少的用户活跃起来，但这是值得和必须的。如果有部分用户没怎么说话，相当于参与的用户人数减少了。
你可以用点名的方式让用户说话，如：“小王，接下来你一般会干啥呢？”如果情况还是没有好转，你可以用接龙的方式，让用户轮流说话。或许接龙几轮，气氛就活跃起来了。
“话唠”用户容易抢占活动主导权、破坏小组的活动安排，你必须予以阻止。这方面的技巧，在用户访谈部分已有较多介绍，不再详述。
另外，专业性较强(例如懂技术)的用户容易产生主导倾向，并对其他用户产生误导。如果较多用户比你更专业，你可以安排一名同事协助你掌控局面，以免让小组活动变成专家活动。
小结
在焦点小组活动的具体执行中，很多技术与用户访谈一致或类似，本节的内容主要讨论了三个话题：
- 参与焦点小组的人员：
- 用户数、小组数及每个小组人数等
- 主持人、记录员、摄像师、观察员等
- 焦点小组的活动材料
- 类似于一次专业会议
- 焦点小组的执行过程
- 讨论规则
- 群体互动
- 人人平等
