用户研究方法：Which is Witch?
当你着手进行用户研究时，你将面临一个抉择：用户研究方法太多，应该从哪里入手、选择哪种方法？
你进行用户研究，目的自然是更好地了解用户。但是，你究竟想了解用户的什么具体内容？这才是你首先要回答的问题，它决定了应该采用哪种研究方法，因为：特定的用户研究方法，适合于寻找特定类型的用户信息。
粗略来说，可以将用户研究方法划分为定性研究和定量研究。
定性研究：开放的、非量化的、用户样本量较小的研究。
定性研究多用于发现新的洞察，通常与10-20名的少量用户进行研究，以获得新创意、发现未知问题的答案。因为样本量小，定性研究不能确定地证明什么，但它能够带来洞察力，为之后的测试或证实打开方便之门。用户访谈和可用性测试属于定性研究。
定量研究：用大样本量来测试或证实某些信息。
定量研究需要分析数百、数千个数据点，能够找到统计上的明确趋势、准确地反映用户的真实情况。问卷调查和流量/日志分析属于定量研究。
定量研究可以用来验证定性研究中提出的假设。
换句话说：
- 定量研究更好地告诉你发生了什么。例如，日志文件告诉你，35％的访客从未到过产品页面。
- 定性研究更好地告诉你它为什么会发生。例如，可用性测试表明，一些用户不理解网站上使用的专业术语。
可见，定性和定量研究都很重要：定性研究是快速获得洞察、为你指明方向，定量研究可以帮你验证这些洞察是否真实。
确定用户研究方法的另一个维度是：用户怎么说 vs. 用户怎么做。
用户怎么说：揭示用户的目标和态度。
流量/日志分析可以揭示一些问题，但无法确知用户的目标，也就无法确定需要改进什么、如何改进。通过与用户直接对话，可以了解用户的动机、原因以及尝试完成的任务。
另一方面，用户态度揭示了用户如何看待自己以及自己的体验。例如，用户是否认为自己无知或知识渊博？这会影响用户的表达和沟通方式。
用户访谈和问卷调查是研究用户怎么说的常用方法。
用户怎么做：揭示用户的行为。
用户怎么做更加重要。因为用户的行为可以揭示更多的用户信息，而不只是用户所表达出来的。用户行为可以：
- 提示用户可能遇到的问题。例如，在可用性测试中发现的用户困难。
- 揭示用户的使用倾向性。例如，用户扫描搜索结果页面的方式，是确保搜索结果页面有用和可用的重要信息。
这里的关键在于：用户怎么说，和用户的行为并不一定一致。
有一个有趣的案例：
索尼准备推出一款音箱，召集一些潜在用户进行可用性测试，以判断黄色音箱还是黑色音箱更受欢迎。经过讨论，大家一致倾向于黄色。
会议结束时，用户研究员对用户表示感谢，并告诉他们离开时可以免费带走一个音箱作为回报。结果，每个人拿走的都是黑色音箱。
用户为什么口是心非？因为人会基于自身的角色、所在的场景和个人的认知判断，选择性地说一些他觉得正确的话。但是，用户所谓“正确的话”，并不代表他真实的选择。
所以，不能被用户的言辞所迷惑，要想办法通过用户的行为看到他真实的选择。
按照定性与定量、用户怎么说和怎么做两个维度，最常见的用户研究方法可以画一个2×2矩阵。
用户访谈揭示了对用户目标和态度的定性洞察，问卷调查对于测试和验证这些洞察非常有用。可用性测试揭示了对用户行为的定性洞察，流量/日志分析则确保这些行为模式在更广泛的人群中具有统计真实性。
可以在这个“田字格”中添加更多的用户研究方法，如下图所示。需要强调的是，每种用户研究方法都不是孤立和绝对有效的，通常需要交叉使用。
小结
本节通过定性-定量、用户怎么说-怎么做两个维度，讨论了几种最常见的用户研究方法。
受限于篇幅，本文未能展开每个用户研究方法的具体细节。别着急，未来的一段时间将会逐一讲给你。
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