你初恋小学三年级背的书包是什么颜色的？

人的记忆力就像视觉系统，有天然的优势与缺陷。

心理学把记忆分为长期记忆和短期记忆。长期记忆从几分钟、几小时、几天到几年，甚至一辈子；短期记忆则涵盖几分之一秒到几秒，最长可以达到一分钟。

认知心理学家认为，长期记忆主要包括三类：

人的大脑会主动且持续地寻找重要事件，并在环境中将其找出来，因此，短期记忆与注意力有关。

之前介绍过，目标会影响你的感知。假如你和朋友约好在星巴克见面，你在寻找他时，你的视觉、听觉都会关注那些看上去、听上去像你朋友的人，所有长相和声音与你朋友相似的人才会吸引你的注意力，而平时能吸引你的东西却不能引起你的注意。

此外，你的注意力还会被以下东西吸引：

一、不要挑战短期记忆

短期记忆非常不稳定，容量很小、容易忘记。

所以，你不能挑战用户的短期记忆，不要强求用户记住系统的状态或者他已经做过什么，因为他的注意力正专注于他的目标和朝向目标的进度。

“模式(mode)”让同一操作在不同模式下实现不同的功能，从而减少用户的学习负担。例如：

模式有一个缺点：用户有可能忘记当前所处的模式，造成误操作。因此系统应该提供明确的反馈，告知当前模式。

搜索是用户最常用的功能之一。他输入关键词，然后查看搜索结果。

但是，当用户把注意力转向搜索结果时，他经常忘记刚才所用的搜索词是什么。

所以，系统应该帮助用户记住搜索词，并显示在他的输入框中。

在系统中，你经常需要用户配合你作一些操作，这类元素称为Call to Action元素。

由于用户注意力限制，你不可以在一个页面放置多个相互竞争、夺取用户注意力的Call to Action指令。每个页面应该只放一个指令，或针对每个用户目标只放一个，以免超出用户的注意力。

你给好朋友到家团聚，朋友出了地铁问你去你家的路线，你给她一长串步骤，她不可能记得住。要么发一个位置给她告诉她导航，要么你在微信上把步骤详细告诉她。

类似地，在系统中若涉及多个步骤，你应该允许人们在完成所有步骤前随时查阅过程。

Windows从前经常冒出这样的弹窗，给用户若干步骤，又必须关闭指令框，很愚蠢。

为了将用户引导到他所需的信息或目标，导航是必不可少的。对于大部分用户而言，宽而浅的导航结构比窄而深的导航结构更易用。

如果说短期记忆不稳定，那么长期记忆也不靠谱：用户确实记住了，但是记不准确，经常记错、记串、记混，易发生细节错误，而且易受情绪影响。

所以，你也不能挑战用户的长期记忆，以免造成用户的长期记忆负担。

身份认证是很多系统强加给用户的长期记忆负担。

例如：既要求用户将密码改为容易记住的数字，又强加了不容易记住的限制，甚至自己都发现了密码要求不合理，还要求用户将密码写下来。

安全问题是一些系统常用的一个设置，“良苦用心”是当用户忘记密码时可以通过安全问题找回密码。

然而，如果用户能记住这些问题的答案，怎么会忘记密码呢。

这些问题的答案，可能不记得、不准确，或者此时想来是A答案，用时想来是B答案。更倒霉的是，一些问题可能有多个答案，用户喜欢的童书有多本、用户上过多个中学、他喜欢的歌星或影星就更多了。怎样把它记住？只有找个地方把它写下来。

为了不增加用户负担，有些系统允许用户自定义安全问题，觉得这样用户就能轻松记起答案。然而悲催的是，用户可能连自己的问题是什么都想不起来了。

减少用户长期记忆负担的一个基本“秘诀”是：保持用户交互和用户界面的一致性。

不同功能的操作越一致，不同类型对象的操作越一致，用户需要学习和记忆的东西就越少，用户无法记起、记错或犯其他记忆错误的可能性就越小。

有人说：“你不把用户当白痴，用户就把你当白痴。”人的短期和长期记忆都是不可靠的，不要挑战它。

本节用示例教给你减轻用户记忆负担的一些方法。示例只是用来启发思路，绝对远远不限于此。