用户访谈：1小时访谈的“六步法”
我们已经准备和安排好一切，即将进入一场正式的用户访谈，你怎样避免将它变成无意义的聊天？
核心技巧其实也简单：结构化。
用户访谈是一顶看似简单、实则需要大量练习的技能。
用户访谈之前，你应已准备访谈计划和访谈提纲。通常，访谈时长建议按照1小时准备，执行中根据访谈实际情况可以略作调整，但不宜超出太多。
通常，1小时访谈可以参照以下六个步骤：
- 寒暄(1~2分钟)：跟用户打招呼表示欢迎，与用户建立信任关系，并营造轻松、开放的氛围。
- 介绍(2~5分钟)：进行访谈说明，引出访谈主题，将关注焦点引向访谈目标。
- 引导(3~5分钟)：进行引导性提问，提出一两个简单、无压力的引导性问题。
- 主体(45分钟左右)：访谈的主体部分，提出本次访谈的所有细节问题。根据问题数量和用户回答，时间可灵活调整，但不应拖沓、闲聊。
- 总结(5~10分钟)：回顾访谈内容，进行访谈总结，也可以提一点总结性简单问题。
- 结束(1~2分钟)：结束访谈，表示感谢，护送用户离开。
以下就“用户访谈六步法”稍作说明。其中，主体部分不是本节的重点。
1 寒暄
按照中国人的风格，上来就板着脸谈正事是不合适的。虽然你是第一次见到你的访谈对象，虽然用户有时候地位较高(例如客户或领导)，但你要通过寒暄环节与用户建立亲切友好的对话气氛。
寒暄看似聊天，但它对于引入正式访谈起到重要的铺垫作用。时长虽短，你有机会在寒暄中迅速把握用户的风格，例如：用户是话唠还是不爱说话的？用户的素养如何？用户说话口音重吗？这为你接下来的1小时紧张工作奠定了基础。
2 介绍
同寒暄一样，介绍部分亦应简短。如果超过10分钟，你可能就对用户灌输了太多的信息。
如果你属于表达欲很强的人，你一定要牢记：用户访谈是向学习学习、听用户说话，你说话越多就越失败。
除了基本的访谈说明、介绍访谈主题之外 ，介绍部分可以对用户作出一些提醒，告诉用户这不是考试，回答没有对错之分，并鼓励他们如实回答，对于无法回答的问题可以不作答。
3 引导
访谈应该以一个让用户没有压力的简单问题开场，使用户能够轻松、明确地回答，从而消除用户的紧张感，进一步营造日常谈话的氛围。
例如，你可以从确认用户的基本信息、用户注意到产品的机缘、用户最喜欢或最讨厌的功能这样的问题作为引导问题。
从收集数据的角度来说，引导性问题并不重要，甚至是多余的(例如用户信息你早就掌握的嘛)，它的目的是避免让用户产生测试或考试的感觉。
但要注意：引导性问题不可以完全无意义的闲聊，类似“你喜欢现在的公司吗？”这种与产品完全无关的问题，容易将访谈基调变成聊天的气氛，浪费双方的时间。
引导部分应该几分钟就足够了。如果你感觉用户还是紧张兮兮的，你可以适当多问几个轻松问题，延长一点引导时间。
4 主体
访谈的主体部分应对之前拟订的访谈问题进行提问。
提问顺序应该按照某种结构和逻辑，从一般性问题逐渐过渡到细节性问题，切忌随意切换话题。
主体部分在整个访谈中占据80%以上的比重。这部分执行技巧明天再详细介绍。
5 总结
访谈主体部分的节奏比较紧张。应该说，访谈像是一场“智力竞赛”，其实是相当令人疲惫的。所以在结束之前，你需要调整访谈节奏，对访谈进行总结 ，问几个一般性的问题。
还可以根据访谈具体情况，对某些问题进行补充提问，常见的问法诸如：“对我们今天聊的话题，你还有什么要补充的吗？”
6 结束
访谈完成，向用户说明“今天我们就聊这么多”，感谢他的时间。也应该问问用户：“你有什么要问我们的吗？”
你可以一边“打扫战场”，收拾你的笔记本、关闭录音录像，一边起身离座，送用户到电梯。
小结
本节的内容，我们介绍了1小时访谈的“六步法”：
寒暄，1~2分钟。
介绍，2~5分钟。
引导，3~5分钟。
主体，45分钟左右。
总结，5~10分钟。
结束，1~2分钟。
