日记研究：形式很多，你喜欢哪个？
我们之前讨论的用户研究、问卷调查、焦点小组和卡片分类4种用研方法，基本上都是、至少主要是招募用户到你的实验室或你安排的活动地点。
实验室研究的好处是，实验过程过控，实验结果可靠。但它们也有共同的缺陷：用户并不在他自己的真实环境。
因此，另一个方向是实地研究(Field Study)，也就是在用户的日常工作生活环境中观察研究他们，获得第一手的用户体验信息。
但它有缺点也很明显：费时、费事、费钱，且可能侵犯用户个人隐私。在用户环境中对其观察数天、数周，无论如何也只能针对少数用户，样本的观察结果始终是令人担心的。
日记研究(Diary Study)是一种准实地研究方法，可以对大样本用户进行数据收集。
日记研究的基本方法是：让用户自己通过日记方式描述当下的内在和外在体验，从而让用研能够身临其境理解用户体验。日记研究能够提供丰富的用户体验真实数据 ，而无需你亲临用户现场。
日记可以是非结构化的，不规定用户的日记格式，让他用自己认为最合适或最容易的方式去描述体验；但为了更好的统计结果 ，多数情况下日记应该是结构化的，预先给用户设置好一系列需要反馈的问题，并保证问题容易回答、且回答频率不至过于频繁。
由于无法监督，日记研究很难保证数据的完整性、客观性和准确性。比如：
- 对于某些令人难堪或尴尬的信息，用户倾向于省略或简化，而这恰恰是对你很重要的；
- 用户工作和生活很忙，参与日记研究时偶尔漏掉一些信息是人之常情；
- 日记研究耽误用户太多的时间精力，干扰了他的日常生活，他可能由于某些原因不能坚持。
因此，日记的设计应该简单，尽量减少用户的负担；对于用户粗心或刻意隐瞒的情况，应通过之后的专项研究(如访谈或实地研究)来弥补。
说到日记，你很容易想到用笔和纸。但事实上，你可以选择的日记研究形式很多。
1 纸质日记
使用纸质日记进行日记研究时，应该给用户提供回寄地址、已付邮资的信封、需要完成的材料(包括待填写的各种表单)和填写说明。
此外，你可以要求用户拍一些照片，从视觉角度记录体验。数码拍照早已普及，用户可以很方便通过电子邮件或上传方式提供照片。
优点：
- 无需软硬件，任何人都可以参与。
- 提供图片的花费很少。
- 成本低。
缺点：
- 虽然提供已付邮资的回寄信封，回寄仍很麻烦。有些用户即使完成了一些或大部分日记，可能还是懒得回寄。
- 用户的手写体，可能难以阅读和理解。
- 后续分析对日记进行转录时，时间和资金成本较高。
- 获取数据的周期长，需要等待数天甚至数周。
2 电子邮件
人人都有电子邮箱，要求用户定期回复邮件相对较容易。
除了纸质日记的内容，电邮日记还可以包括：用户访问的网站链接，用户拍摄的照片、视频等。
为了让用户按时回复邮件，你可以定时发送提醒邮件，并附上问卷表单等。
优点：
- 几乎人人都能参与。
- 无须处理纸质信件。
- 内容为打印体，不存在辨认手写体的困难。
- 无须转录。
- 可随时提交。
缺点：
- 并不是所有用户都会随时登录邮箱，他可能会等到很晚才回复，甚至会拖到第二天，用户可能出现记忆偏差。
- 邮件中附加照片或视频时，可能需要先放到电脑中，用户可能忘记添加附件。
- 老年人可能不会使用电邮，现在的年轻人也不爱使用电邮。
3 语音信息
使用语音信息进行日记，可以更生动地描述用户当时的情感状态，虽然解读情感比较团难(如，用户的声音到底是焦虑还是激动)。
由于智能手机的普及，用户提交语音信息可能更方便。同时，语音转文字功能越来越成熟，数据处理也不那么费事。
优点：
- 用户提交语音的操作很简单。
- 数据丰富，且可以实时。
缺点：
- 用户想提交语音记录时，可能无法使用手机(如正在开会)，只能晚点再处理，但那时用户的情感状态可能已经消失。
- 语音转文字功能不可能100％准确，尤其用户背景嘈杂或方言口音较重时。为了保证准确，你可能需要人工听完每条记录，并对缺失或错误信息进行补充。
4 视频日记
随着小视频的流行，视频日记可能更受欢迎。毕竟，手机“已成器官”，平板电脑无处不在。
用户市面上视频服务多种多样，你需要选择一种用户最喜欢的类型。
优点：
- 视频可以提供丰富的音频和视觉数据，容易让人产生共鸣。
- 相比单纯的音频，视频能更容易、更准确地传达情感。
缺点：
- 用户在开会、没网等情况下，无法录制和提交视频，之后再提交可能出现记忆偏差。
- 网络不佳时，用户可能无法上传视频或需要支付额外的流量费用。
- 用户录制视频时，很可能会漏掉某些需要回答的问题，也很容易出现跑题，你需要剔除无用的内容。
- 数据转录时，需要耗费时间和资金。
5 文本信息
你可以创建一个专用账户(如手机号、微信号)来接收文本信息。
文字沟通的方式很多，年轻用户可能更喜欢通过文本来提交反馈。
优点：
- 提交内容已经转录成文本。
- 用户几乎在任何场合都可以提交。
- 根据需要，也可以发图片和语音。
缺点：
- 可能给用户造成额外的手机费用。
- 使用手机输入长文本时，错别字会增加理解难度。
- 不适合所有年龄的用户。
6 社交媒体
很多用户每天花费大把时间在社交媒体上，“双微一抖”是非常理想的实时数据收集工具。
优点：
- 可以看到用户在要求内容之外的其他信息，作为背景加深对用户的了解。
- 能很方便地提交图片 、音视频和链接等。
- 用户一般会实时提交日记，不大会延迟。
缺点：
- 如果用户不对日记进行私密分享，可能因为顾忌粉丝而不乐意提交。需要鼓励用户进行私密提交。
- 微博等对分享内容有所限制，可能会错过一些重要信息。
- 社交媒体上都是信息流，很难指定用户使用特定格式回复。
7 在线日记
面向日记研究，有一些专业的在线网站和手机APP。它们各有特色，例如与社交媒体整合、允许提交语音或视频等。大多数工具都提供了后台界面，可以监控数据收集过程。
优点：
- 可以直接进行数据分析，无须转录。
- 可以自动提醒用户提交记录。
- 可以用手机随时随地提交日记。
- 用户输入信息时，可以抓取用户的位置信息。
缺点：
- 可能给用户造成额外的手机费用。
- 适用用户群体受到限制。
小结
本节我们首先介绍了日记研究的基本概念和“玩法”，然后讨论了7种日记研究形式：
- 纸质日记；
- 电子邮件；
- 语音信息；
- 视频日记；
- 文本信息；
- 社交媒体；
- 在线日记。
