焦点小组：数据分析与处理
同其他用研方法一样，结束研究之后应回顾整个研究过程，找出其中的关键，对数据信息进行汇总和统计分析。
焦点小组所获得的数据与用户访谈类似，主要是笔记、录音、录像等定性数据。
不像定量数据，定性数据的统计分析有些现实的困难。通常，将定性数据“合并同类项”，变成一个个可管理的模块，是可行的方法。
日本人类学家川北二郎(Jiro Kawakita)发明的“KJ法”，便是将大量数据进行分类合并的方法，已成为日本使用最广泛的管理和规划工具之一。而基于KJ法发展起来的“亲和图”，是分析定性数据的更加快速有效的方法。
之前我们数次简略提到亲和图，本节我们终于有机会用较多的篇幅进行比较详细的介绍。
1 重点是开放和创新
创建亲和图时，要对每位用户的数据进行汇总，找点其中的关键点(key points)，并将每个point单独写在即时贴或索引卡上。即时贴或索引卡(以下统称便笺)最好是不同颜色的。
便笺贴在墙壁或白板上，要注意不可以预先设定顺序。相似的结果或概念放在一起，归类合并成主题或趋势。
最重要的是开放和创新，不要预先设定内容和分类，数据结构和关系只能从数据中获得。“合并同类项”前，没有任何可参考的分类名称，切忌事先创建类别。
下面是两个亲和图的示例。
2 亲和图的适用场景
定性数据分析的场合，常常可以使用亲和图。以下情境特别合适：
- 将亲和图作为用研过程的一部分，向干系人分享你的研究结果时，亲和图是一个不错的方法。他们可以亲和图的分类观察发展趋势、跟踪重点数据。
- 问题较大、较复杂时，亲和图可以用于创建结构，将复杂命题分解成更为广泛或更具体的类别。
- 亲和图可以用于解决跨领域的问题，尤其是领域之间存在重叠或每个领域都无法形成完成视图的场合。
- 使用亲和图直接从用户数据产生设计和产品的构思和创意。讨论方案时，可以在亲和图上指出支持该方案的数据点。
- 亲和图有助于问题可以上升到更广的主题，使团队可以在更大的范畴中解决问题，而不是局部地零敲碎打。
- 亲和图有助于产品创新。因为不能预先设定分类别，必须从数据中直接提炼新创意。
- 亲和图有助于解决团队争议、帮助团队统一看法，因为它基于原始数据进行分析，并可邀请产品开发团队一起参与分析。
3 亲和图workshop
构建亲和图时，一般采用workshop的会议形式。
会议开始前
准备亲和图workshop时：
- 安排一个有墙壁或白板可贴便签的房间；
- 会议开始前，将所有便笺无序贴在墙上。
会议进行中
亲和图workshop的一般步骤如下图。
前两个步骤，用半小时到1小时时间，决定顶级分类和细分子类。
然后用半小时左右的时间，对大家讨论出来的分类结构进行总结回顾。
最后用10~20分钟时间，决定各分类的优先级。
通常，会议总时长不宜超过3小时，通常2小时左右为佳。
在整个过程中，应禁止说闲话，以免分散团队注意力。
在创建亲和图过程中，应遵循以下原则：
- 人人平等，没有领导者。
- 任何想法都有价值，不能批判。
- 分类从数据中产生，不可有预设类别。
- 小的分组可以合并成大的，大的分组可以划分成小的。
- 如有必要，同一张便笺可以重复出现在不同的分组中。
- 如有必要，可以移动便笺甚至分组，而不应锁定在某个位置。
结束会议时
会议结束时，应安排后续工作：
- 分配后续任务，或者宣布何时分配后续任务；
- 宣布将提供书面报告和录像等研究成果；
- 宣布将安排设计研讨会，以便设计基于亲和图进行。
小结
本节我们讨论了焦点小组的数据分析，重点介绍了亲和图方法。
- 亲和图的关键是开放和创新；
- 定性数据分析的场合，适合采用亲和图；
- 亲和图会议前、中、后的工作内容和原则。
