有人说：“用户研究？没那个必要！”你咋办？
在进行用户研究之前，如果与你合作的干系人认可用户研究的价值，你是很幸运的。[干系人：即stakeholer。]
但事实上，相关干系人对于用户体验研究如何驱动产品创新、提高生产率、增加利润并没有清晰的认识，因此，营销用户研究的的重大价值，是你的责任和义务，也是你关键能力的体现。
用户体验的价值并不仅限于经济收益，但说服干系人时，从经济角度入手更加有效。
- 用户体验对于创新至关重要。创新不是发明，它可能涉及发明，但包含更广泛的内涵：对用户需求和愿景的深刻理解。
- 好的用户体验，能保证用户满意度、提升客户忠诚度，从而提高产品回购率和转介率、降低客户购买竞品的可能性，并直接增加公司的营业收入。
- 改进用户体验虽然需要一定的投入，但从长远看，能够节省未来重新设计的大量工作。几万元的用户研究投入，有可能挽救几千万、甚至几亿元的损失。
- 好的用户体验能提高生产力，减少出错率，降低培训和客服成本，提高流量，获得更正面的线上评价。
但是，当干系人不支持你、反对你开展用户研究时，你该如何应对？
以下是一些反对的声音，以及你可以采用的应对方式。
1
获得一些信息，总比缺失信息来得好。
永远不要停止收集用户信息，尽快你希望它能尽快发挥作用。
通过开展用户研究来确定产品是否需要保留和改进，可能是快速而简单的。
项目计划不准确的原因有24个，其中4个最主要的原因都与糟糕的用户体验有关。
2
用户体验是对产品未来收益的最好投资。
理解用户是巨大的竞争优势。
在产品早期研究用户需求比之后解决更经济。
产品生命周期中80%的成本花在后期维护阶段，而维护成本集中在未满足或未预见的用户需求及其他可用性问题上。
3
用户研究的成果能够让干系人认识到，即使是非常聪明的用户，使用产品的方式也可能与他们不同。
关键是让干系人明白，他不是用户，并不能很好地代表用户。
4
理解用户是一种技能，是需要培训和实践的。
用户不是设计师，用户体验和产品团队才能提出产品的解决方案。
5
研究表明，用户体验方法能提升40%的用户满意度。
如果客户认为产品没有满足需求，这会导致客户的不满。
6
干系人可能担心你影响到他的地位和权利，需要郑重说明：用户体验的目标和销售不同，你的工作会帮助他实现目标。
如果销售不能帮助你接触客户，你总有办法接触到最终用户。
7
参与研究的用户能理解你是在收集他的反馈，并不期望你会马上交付一款满足所有愿望的神奇产品，你也不需要作出任何承诺。
8
参与研究的用户明白我们的产品基于研究中的问题，保密协议的作用就是确保他们不会将研究公之于众。
在中国，保密协议的作用或许有限，因此标准化的研究方法非常重要。
9
用户研究需要收集的信息有所不同。例如，你要访谈最终用户，而不是采购决策者；你要了解用户当前完成的任务，而不是在原型上获得反馈。
产品团队可能已经进行一过些内部讨论，市场团队可能已经访谈过潜在用户，销售团队可能已经做过实地考察，但这些团队的目标与用户研究不同。
10
你需要重点研究变化造成的影响，以便中止与当前做法不符的设计，避免不合适的改变影响其他的产品和用户。
11
在产品早期，如何确定产品的需求？用户研究方法能够洞察那些不太显而易见的信息。
12
其实，个体差异通常比多数人以为的要小。如果研究中发现差异很大，这会是一个致命的发现。
研究“少数”用户很有用，因为他们代表了多数的用户特征。
13
系统关联性比多数人以为的要紧密。用户并非孤立地使用某一功能，你必须研究用户使用产品的场景。
14
时间是重要的投资。现在花费的时间，能节省未来的时间和成本。
你可以要求在适当的时机安排用户研究，例如用户不太繁忙的时候。
小结
本节回到用户研究之前：当你正要进行用户研究时。
你需要向干系人“游说”用户研究的价值，最好从经济角度入手。
当他们反对你时，你该如何应对？本节内容设计了14段示例对话。
