研究用户之前，请先理解你的产品
真正接触用户、进行用户研究之前，你必须尽可能多地掌握领域知识，做好用户研究之前的功课。
用户研究不是空中楼阁，总是针对特定产品的。因此，在接触用户之前，你需要回答：
- 产品未来预期和目前可用的功能是什么？
- 产品的竞争对手是谁？
- 产品存在哪些已知的问题？
- 产品的目标用户是谁？
也就是说，研究用户之前，先请研究产品。
一、“吃自己的狗食”
了解产品的最佳方法，是亲自使用它(如果产品已经存在)。
不“吃自己的狗食”，如何产生用户的视角、怎么能够与用户共情？
二、通过人脉学习
如果你周围有熟悉产品、或掌握领域知识的人，赶紧认识他们、向他们请教。
例如，如果你公司过去进行过相关的用户研究，抓紧阅读已有的研究报告，找到报告的作者向他请教——即使他已经离职，又有何妨？
三、请教客户支持团队
如果产品已经上市，并且公司建有客户支持团队，你就可以通过他们来了解产品。如果没有客服，至少你可以从网上搜索用户的评价。
客户买到一款满意的好产品时，一般都不会发布表扬，他不满意时才会打电话、发邮件吐槽，因此分析客户问题和抱怨的历史数据，能够有效地发现产品存在的问题。
用户可能无法准确描述所遇到的问题、或问题背后的原因，客服提供的建议可能也不一定正确。这对你却不一定是坏事，你不仅可以从中找到机会，还可能落实一些用户访谈或实地研究来理解用户需求。
四、从社交网络获取线索
如果你的产品足够有影响力，用户可能随时随地都在谈论它——不一定通过客服途径。大部分用户可能会在微信、微博等社交媒体上分享糟糕的体验。
如果公司有人负责运营公司“双微一抖”，你可以通过他们了解用户如何评论产品、公司和品牌，以及用户对产品有哪些喜欢或不喜欢的地方。
通过分析工具，你还可以了解用户的正向和负面情绪，追踪用户群随时间的变化情况。
五、日志/流量分析
产品的服务器日志文件，可以提供很多有趣的洞察。
通过产品自带或第三方的统计分析工具，你可以研究用户特征、用户行为及用户偏好等信息。
六、市场研究成果
公司市场部门通常会访谈潜在客户，以便确定产品需求、进行产品定位、制订营销策略。尽管其目的与你不同，但这些成果对于理解产品和客户很有价值。
市场信息不应与用户需求混淆。市场研究成果可以反映最终用户的需求，但并非总是如此，因为市场部门关注产品的直接经济价值，而你则关注用户如何使用产品、以及产品价值如何实现。
七、竞品分析
通过分析竞品的功能、优劣势、用户群、价格以及用户评价、专家评论等等，能够为自己的产品提供有益的借鉴。
竞品分析是一个比较大的话题，之前在《用户体验战略之现状评估》中有所提及，在此不再展开。
八、早期用户或合作伙伴的反馈
公司和产品发展的早期，少数天使用户、种子用户发挥了巨大的积极作用，帮助公司开发出小规模的产品早期版本。
因此，早期用户的反馈对你极具启发性，如果能够，应该充分利用。
不过，如果你的产品正在进入下一阶段，应慎重对待早期用户的反馈，因为他们可能无法代表产品的全部用户群，此时你应该研究更广泛的用户群。
小结
本节简短介绍了熟悉产品的8种方法：自己玩；找熟人；找客服；社交媒体；日志分析；市场研究；竞品分析；天使用户。
