焦点小组：如何让头脑风暴更有效？
头脑风暴(brainstorm)，又称“脑力激励法”、“脑力震荡法”、“集思广益法法”等等，是个人或团队获得灵感、提升创意效能、找到问题解决方案的一种方法。
头脑风暴最早由美国著名广告公司BBDO创始人亚历克斯·奥斯本(Alex Osborn)提出。1938年，BBDO公司出现危机，流失了很多重要客户和员工。奥斯本为了挽救公司，想出一套发现创意的方法，希望利用团队合作，结合业务、文案、设计等不同角色，合力发展出更强、更多的创意。在公司内部不断实验后，奥斯本1942年出版了《思考的方法》一书，首次公开提出了“头脑风暴”的概念。
头脑风暴曾经创造很多伟大的奇迹。美国财政部这样的官僚机构，利用头脑风暴，在40分钟想出了103个销售储蓄债券的方案。IBM、杜邦等许多大型企业都采用风暴风暴方法，作为内部会议的准则。
头脑风暴通常指小组头脑风暴，即：个人在小组的环境中，遵照一套基本原则、按照一个特定的主题或问题来寻找灵感。
小组头脑风暴的基本过程如下：
- 选择3~10个背景不同的用户作为小组成员。
- 对小组提出一个清晰明确的问题或主题。
- 要求小组大胆提出解决方案或创意，不批判、不限制创意的类型和数量。
- 讨论、评判且尽量按优先次序划分头脑风暴会议所得到的结果，为后续行动做准备。
1 头脑风暴的基本原则
进行头脑风暴时，需遵循四个基本原则：
- 禁止批判。所有成员自由发想，相互之间不能批评。
- 独特想法。所有成员都要无拘束地发言，气氛保持轻松自由。idea越新奇，越能激发独特创意。
- 量重于质，也就是数量比质量重要。围绕主题，用撒网捕鱼的方式，捞取大量idea。数量越多，好idea出现的机会越大。
- 结合改善。一加一大于二，多个idea合成可以变成更棒的创意。
2 头脑风暴的适用场合
头脑风暴一般用于产品的早期和中期，以及突然遇到难以解决的困难之时。
一般来说，头脑风暴适用于以下场合：
- 获得灵感或要求；
- 寻找问题的解决方案；
- 支持概念设计；
- 探索新的设计空间；
- 让不同团队一起提出idea和解决方案，建立团队凝聚力。
3 头脑风暴的优劣势
头脑风暴的优势：
- 极高的知名度，几乎人人都知道头脑风暴；
- 头脑风暴有助于提炼出可以最终解决问题的idea；
- 头脑风暴能够在短时间内提出大量idea；
- 头脑风暴占用资源极少，只需要纸张、笔、便签和胶带等简单物品；
- 头脑风暴是克服阻碍项目进展的设计难关的有效方式；
- 头脑风暴是一种以民主的方式来获得idea的方式；
- 头脑风暴提供社交互动方式，因为人们喜欢团队工作，共同解决问题。
头脑风暴的不足：
- 批评和协调不到位，很容易将关注的idea数量毁于一旦；
- 对主持人的经验和能力要求较高，他必须能掌控动态和压力；
- 头脑风暴的效果有时不如相同数量的用户各自进行创想。例如，头脑风暴中如果存在强势者、话唠者，会对其他成员产生压迫和干扰，从而导致idea数量减少、让局面变得混乱；
- 头脑风暴可能会降低用户对好idea的鉴别能力；
- 头脑风暴对文化有依赖。在中国这样的东方文化中，“疯狂的idea“可能会与资深同事、公司领导和文化产生冲突；
- 用户的社会地位和阅历会降低头脑风暴的有效性。
4 头脑风暴的一般过程
计划头脑风暴
- 针对具体问题，确认头脑风暴是否最佳方法。书面头脑风暴、自由列表等类似方法，或许更适用。
- 创建头脑风暴会议的中心问题或议题。话题不可太过宽泛，也不宜太狭隘，以免对创造力产生制约。
- 选择主持过头脑风暴或具备相关经验的主持人。主持人应有能力掌控个别控制欲过强的用户，并专注产生新创意。
- 确定参加头脑风暴的人员。一般建议3~10名，最好6~8名。
- 选择一个墙面有足够空间可以贴便笺、有白板的舒适房间。必须是一个单独房间，必要时可以到外面租个房间。
- 准备几分钟的简短介绍，说明头脑风暴的过程和目标，包括：介绍自己；会议目标；会议时间表和程序；基本原则；简短的暖场活动。
- 制订清单的会议规则，例如：
- 设置头脑风暴获得idea数量的最高目标，以便在会议中掌控之；
- 将所有idea编号 ；
- 要求用户认真聆听他人，确保每次只有一个人说话；
- 禁止开小会，制止无关交谈；
- 避免过度解释和讲故事，目标是更多的idea；
- 一次专注一个主题或问题的一个方面；
- 中途安排短暂5~10分钟的简短休息，以刺激对问题不同角度的思考，克服思维障碍。
- 确保所有用户都能看见头脑风暴中获得的所有idea。因此要安排记录员，把idea写在一张大纸或许多大便签上，以便任何人都能看见。字迹要足够大，用词要足够通俗易懂。
- 邀请内部团队，对头脑风暴会议进行预演，以便发现问题、确保正式头脑风暴更有成效。
- 对于如何记录、跟踪和是否决定进一步头脑风暴等事项，做好计划和安排。
举行头脑风暴
- 检查各项准备工作是否到位：
- 提前到场，检查头脑风暴所用设施；
- 确认己准备好纸、胶带、便签、记号笔和其他工具；
- 把大纸用胶带贴在墙上，并准备一些富余的大纸和便笺；
- 如果有远程用户，提前设置好远程连接；
- 摆放好桌椅，让每一位用户都能清楚看到；
- 在房间里分散摆放一些水果和点心。
- 介绍主持人，让用户相互自我介绍。
- 用有趣的方式，向用户介绍会议主题、时间长度等基本信息。
- 说明头脑风暴的程序、关键规则和基本原则。可以事先把规则和原则写在白板上或打印成海报，时刻提醒所有人。
- 为会议指定一个或多个记录员。小型会议可以由主持人兼任记录员，时间更长或规模更大的头脑风暴，可以考虑设置多名记录员，由他们轮流和分工记录，以免书写延误干扰会议进行。
- 明确告知用户如何使用头脑风暴的讨论内容，以便大家确信会议的价值。
- 可以为头脑风暴准备一个热身活动，例如在实际内容开始前，围绕话题进行简短的活动，以便解除顾虑、调动情绪。
- 再次重申会议的话题或问题、规则等，并告知如果触犯规则将进行礼貌提醒。
- 请用户大声说出自己的idea，让所有人都能听到。一次一个idea，越快越好，并提醒用户不得出现以下行为：
- 干扰其他用户；
- 进行详细描述；
- 交头接耳，打电话、发短信或其他分散注意力的行为；
- 关心质量。
- 允许用户提出简短问题，以澄清idea和话题，确保每个idea都得到理解。
- 会议结束前，共同检查工作成果，澄清不清晰或有歧义的条目，删除或合并重复的条目，并决定马上或稍后进行分组和优先级排序。
- 会议结束前确保：
- 明确会后数据处理方案，指定会后处理数据的人选；
- 请用户对idea进行评分，需要时可选出TOP 10，并可进行少数服从多数投票。最后达成共识。
- 由主持人或掌控资源的人作出最后决策或仲裁(如存在争议时)。
- 发放简短问卷，收集用户对头脑风暴的反馈。
5 头脑风暴的变种形式
经过数十年的发展，头脑风暴存在许多延伸的变种形式。
一、小组漫谈会
小组漫谈会(buzz session)，又称飞利浦66讨论法，适用于团队规模过大、不适合采用传统头脑风暴法时。它就像大学中的一个班级或参加专业会议的一群同僚。
小组漫谈会将12人以上的大型团队分成若干小组（4~6人），每个小组指定一个话题、设置一套规则，然后进行一段时间的头脑风暴（在66讨论法中，一般是6个人进行6分钟的讨论）。在6分钟结束时，各小组汇报头脑风暴成果。
这种形式的特点，就是能够让一个人数众多的大团队在很短的时间内为问题提供有价值的信息。
二、自由列表
自由列表(free listing)，是指要求个人或团队在短时间(一般几分钟)内，围绕一个特定的主题或问题，尽可能多地列出idea和概念。例如：
- 列出你能想到的所有解决方案。
- 列出并描述你在一周之内的所有任务。
- 列出并描述所有你在工作中用到的工具。
- 列出所有你在工作中用到的表格和文件。
- 列出你使用的XXX产品的所有功能。
- 列出XXX产品所有让你感到沮丧或急躁的地方。
自由列表可以用于理解专业术语、概念、行为，以及收集用户需求、补充头脑风暴等等。
自由列表问题可以通过调查问卷、访谈、焦点小组、电子邮件等方式进行。
三、名义群体法
名义群体法(NGT，nominal group technique)的宗旨是缓解头脑风暴中因面对面活动而发生的社交焦虑。
在名义群体法中，告知用户话题或问题，让他们在特定的一段时间里独自写出自己的idea。然后每位用户念出自己的idea，一次一个，直到列出所有的idea。如果某用户没有idea，那么他本轮轮空。用户念出idea时禁止评论。
所有idea公开列出之后，由主持人检查每个idea，权衡是否需要进一步说明。如果需要对某个idea进行说明，则为提出此idea的人提供10~30分钟的时间进行解释。
之后，用户以不记名的方式为它们投票或评分。获得最高票或最高平均分的idea进入下一轮分析。
如果第一轮投票之后还有太多的idea，则可以进行第二轮投票。
四、消极头脑风暴
消极头脑风暴是头脑风暴的一个变种，它要求用户对话题的消极方面进行头脑风暴。
消极头脑风暴的基本步骤如下：
- 对消极话题进行头脑风暴。如，不询问“我们应该如何提高客户满意度？”，而应该问：“我们怎样才能让顾客不满意？”或“我们做什么顾客户才会发疯？”“什么是竞争对手都不做的？”
- 将相关答案分组。
- 将消极答案转换为积极内容。 如：“不准用户退货” => 把退货链接放到醒目位置 “不告知客户送货费是多少” => 用简单方法估算用户需要支付的送货费，并明确列示
- 评估积极内容，寻找可能的解决方案。
五、SWOT分析
就某个主题，进行优势(Strengths)、劣势(Weaknesses)、机会(Opportunities)和威胁(Threats)分析，以确定可以利用的优势和机会、需要防范的威胁，这就是SWOT分析。
SWOT分析的资料甚多，这里就不展开作详细介绍了。
六、德尔菲法
在面对面的会议中，强势个性、社会地位、专家权威等因素会强烈影响会议结果。基于这一考虑，人们提出了德尔菲法(Delphi method)。
德尔菲法的基本方法是，由协调人协调专家组工作。协调人将关于某主题的问卷提交专家，要求他们提供关于问题解决方案的idea。
专家填好问卷后，协调人负责收集、并进行总结概括，去掉idea提供人的名字，以此为基础设计第二份问卷，再将其发还专家组，由专家再进行评价。
协调人重复总结成果、发放新问卷的过程，直到所有专家就最佳解决方案达成一致。最佳可以来自专家的共识，或最后一轮不记名评分投票。
德尔菲法通常用于庞大的专家团队处理复杂问题，尤其适合跨时区国际化团队。
七、远程头脑风暴
通过在聊天或即时通信、电子白板、电子邮件、博客、微博/微信以及在线头脑风暴专用软件，可以进行远程头脑风暴。
6 改进头脑风暴的成效
头脑风暴不是银弹，它并不总是有效。
美国明尼苏达大学的研究人员，做了一个A/B测试。对照研究发现，小组头脑风暴并不能比个人独立作业的方式产生更多的创意，更不能保证创意的质量。
根本原因在于：头脑风暴的会议方式和“禁止批判”等基本原规则，不仅不会带来期待的创意，反而会造成生产力耗损(Productivity Loss)，让参加头脑风暴的用户看法变得越来越一致。也就是说，头脑风暴对挖掘创意用处不大，对凝聚共识倒很管用。
为了让头脑风暴更有效，可以结合个人独立思考与团体头脑风暴，也就是：让大家先独立思考，然后再聚集到一起开会。
例如：让每位用户先写下针对主题的3个idea，然后传给隔壁的人。每个人把拿到的idea，加以补充，再传给下一个人。进行五轮，就等于每个人都有机会补充其他五个人的意见。当所有人的意见都汇总后，再坐在一起进行讨论和评估。
另外，idea一定写下来、画出来，把思路可视化。可视化的目的是避免沟通中的信息压缩，有利于激发和挖掘更多的创意。
小结
我们用了5千字的较长篇幅，专题讨论了头脑风暴。你可以认为它焦点小组的关键方法，也可以认为它是一个独立的方法。
我们聊到了6个话题：
- 头脑风暴的基本原则
- 头脑风暴的适用场合
- 头脑风暴的优劣势
- 头脑风暴的一般过程
- 头脑风暴的变种形式
- 改进头脑风暴的成效
