数字化战略规划｜在重点关注的业务或技术领域，将数字化战略细分为有针对性的子战略
上周我们进入数字化战略模块，讨论了数字化战略的意义以及数字化战略规划四步法。
本周继续讨论数字化战略，进入落地环节：
1. 周一和周二：战略实施路线图、战略成功度量及战略迭代；
2. 周三：用户体验对数字化战略的影响；
3. 周四：数字化战略的管控模式。今天周五，我们聊聊数字化战略的子战略。
企业需要总体的数字化战略，但在重点关注的业务或技术领域，应该将数字化战略细分为子战略。通过实施具体而有针对性的子战略，完全有可能实现行业颠覆。
本文示例三种常见的数字化子战略。
1 移动优先战略
许多颠覆式的商业模式都将重点放在移动优先的战略上。
移动优先，就意味着首先要从移动用户的角度进行思考，并相应地构建用户体验。在旅途中、在工作时，用户如何在移动设备上与你的服务进行交互？
时至今日，几乎所有的行业都意识到，可靠的移动产品能直接促进销售。例如，航空公司已经将整个预订过程转移到移动设备，许多航空公司允许客户直接从移动设备预订和修改航班、办理登机手续时使用数字登机牌。良好的用户体验不一定会带来更多的消费，但能够显著提升客户忠诚度。
无论任何行业，移动已成为必由之路。移动流量早已超过桌面流量，越来越多的公司为业务实施了移动应用，并针对移动设备进行优化。
移动应用不只是软件程序，还需要坚实的基础支撑。实际上，大多数组织都需要在组织运营、数据处理和管理架构等方面进行重大调整，经验表明，支持移动应用的基础工作成本远远超出应用开发本身。因此，你需要仔细规划，以免项目失败。
例如，希尔顿酒店允许其忠诚会员使用移动应用进行登记、选择实际房间，就像在机场办理登机手续时一样。它还推出数字钥匙，使客户可以绕过前台直接进入自己的房间。希尔顿采用敏捷开发，进行了大规模的基础架构改造和系统整合，以求通过创新服务来颠覆自己的行业。这也有利于收集客户数据、进一步实现个性化客户体验，与通过门户网站进行预订相比，移动应用能够促进更直接的预订。
为了充分利用移动优先战略，你需要选取适当的技术路线：选择哪种平台，H5、原生应用还是混合应用？H5可以以几乎相同的代码跨平台运行，而原生应用则必须专门为每个平台分别开发。
应用策略也应直接影响营销策略。应用发布后，用户并不会自动找到、立即下载。安卓和苹果平台上的应用商店包括数百万个应用，因此，制定策略对应用进行宣传和推广至关重要。你将必须考虑应用商店的优化、广告宣传以及与其他数字和离线渠道的集成。
2 万维网战略
受移动应用、电子商务、物联网及更好交互体验等技术的影响，Web似乎不再先进。但是，互联网仍Web为核心，它始终是网络的中坚力量。
企业的万维网子战略应从以下方向发力：
- 作为改进用户体验的首要任务，响应式网页设计能使移动用户无缝使用手机和平板电脑浏览网站。
- 改善用户体验、创造更多个性化体验非常重要，这是许多品牌的创新场所。网站早已从一组静态网页变成动态工具，可提供复杂的服务、并适应每位用户的独特体验。
- 个性化体验之中，内容个性化是一个重大主题。在各业务领域投入大量资金来创建更多的个性化体验，让用户体验远远超出传统网络。
- 通过集成电子商务功能和电子服务，可以削减了运营开支、通过数字化简化运营。政府公共服务、企业流程数字化，可以大幅减少等待队列和运营成本。
美容零售商Sephora及其Color IQ服务，显示了强大的个性化功能。它的工作方式是，客户可以访问Sephora商店，进行匹配肤色、并使用唯一ID存储在数据库中。然后，客户可以将此ID链接到个人账户、或用于在线购物。在线购物时，网站内容将根据客户的Color IQ进行个性化设置，并立即显示相关产品。同时，商店也提供这种体验，店员可以使用iPad查找可用的产品、并提出建议。
为了创建真正的全渠道体验，个性化需要跨应用工作。这意味着，所有应用都必须能够识别用户的个人资料，因此单点登录和数据共享至关重要。系统需要从多个来源集成和收集数据，将产品与客户匹配，并获取历史数据，关联过去的消费，最后为每个客户创建一个总体配置文件。数据到位后，它将成为创建用户角色、进行精准营销程序的强大工具。
3 数字营销战略
当然，个性化不仅是网络战略的一部分，而且还应该是数字营销战略的一部分。
在线广告已经发生巨大变化，仅在用户面前展示广告行不通，个性化必须起到重要作用。广告商可以根据用户的网络浏览行为、兴趣爱好，在所有屏幕上定位广告客户。因此，品牌需要考虑个性化程序，并实时提供更多的相关内容，来使自己的网络媒体资源更加智能。
首先需要掌握在线营销的技巧，创造吸引、培育和转化客户的非破坏性方式。从搜索开始的，涵盖所有的社交媒体。
数字营销包括两种策略：
- 推式策略(Outbound Marketing)：
把信息、优惠方案等各种内容，通过各种营销工具，直接推送到用户面前，如媒体广告、网络广告、实体营销活动、门市店员主动招揽等，都属于主动将信息“推”到用户面前，引起用户“注意”的推式策略。 - 拉式策略(Inbound Marketing)：
根据对用户的洞察，按照用户的信息查找习惯、行为方式去布局相关内容，等待用户的主动搜索。也称为“集客式营销”。拉式策略更着重于“按照用户的日常方式和流程”，在用户直接或间接的许可下，将想要传递的内容送到用户手中，如第三方测评、官网内容、专家背书、关键词广告以及博客文章等。
但无论哪种营销策略，都有两个重要的基础措施：内容和CRM策略。
内容为王永远是事实。没有内容，你就无话可说。你应该创造优质的内容，而不是复制内容或炮制不良作品。你的内容越好，获得ROI的机会就越多。
强有力的CRM策略，能将客户信息集成到所有资产的个性化体验中，因此CRM策略能涵盖所有其他策略。出色的CRM策略将使你真正了解客户，并使客户从组织中获得最大收益。
