数字化领导｜业务与科技共创
数字化领导者的落地能力2
之前七天，我们逐一讨论数字化领导者7项个人能力特质：第1项用户交互能力，第2项创新空间与环境，第3项专业化学习与成长，第4项沟通能力，第5项公共关系能力，第6项品牌能力，第7项抓住机遇的能力。
昨天和今天，我们聊数字化领导者的两项落地能力。
作为数字化领导者，你不需要太懂技术细节，因此你很可能觉得技术与数字化领导力无关。但是，鼓励业务和科技部门建立融洽联系、让业务与科技达成共识与共创，是领导数字化转型的重要工作。
不管什么行业、不管多大规模的企业，科技和业务部门在合作上存在一些问题是非常常见的。作为领导者，你需要让双方保持共同的热情、建立高度信任的关系，让业务与科技共创成为企业的数字化基因。
1 科技与业务关系不良的成因
科技与业务部门的关系不佳，往往是由很多重的原因造成的。
首先是“鸡同鸭讲”的问题。科技和业务使用不同的语言，CIO整天使用与业务无关的技术术语，让业务领导和业务部门心怀不满。这就造成，尽管CIO和科技部门满怀热情与业务沟通数字科技的创新可能性，而业务部门领导和同事却心存怀疑，心里一百个不相信、不乐意。
其次是科技部门的交付能力问题。科技何尝不想拥有可靠、经济、质量有保障的服务能力，并依靠服务创造业务价值，但不幸的是，科技部门往往并不具有这种能力。在业务看来，科技部门的表现太糟糕了，同行业别的企业3～9周能完成的工作，他们要花上9～10个月，而且花费不菲。
业务常常不理解，自己只不过是一点点需求，为什么科技部门要花费那么长的时间和那么多的成本。这里面混合了“鸡同鸭讲”和交付能力的问题，也包括沟通问题、甚至科技领导的性格问题。因为沟通不畅，不仅当前彼此不爽，也导致了很多历史遗留问题。
数字化项目往往十分复杂，造成决策流程复杂而漫长，且科技领导常常难以遵守承诺，这让科技与业务的关系雪上加霜。
老话说“一个巴掌拍不响”，也有很多问题是由业务部门造成的。业务往往对科技缺乏耐心、抱有过高的期望、缺乏科技常识，常常自以为是、固执己见，还喜欢把无数相关、不相关的需求“堆砌”到一个项目中。
不管成因如何，科技与业务部门存在的不良关系，必须予以改善。在数字化时代，科技与业的关系日益紧密，科技对业务的成功至关重要，甚至可以说科技即业务、业务即科技。科技与业务共创，才能做到科技帮助业务实现目标、业务善于听取科技创新的见解，双方共建有弹性的管理机制、共享数字化部门。
2 科技与业务紧密结合的重要性
数字化领导力不仅仅与科技部门和科技能力有关，融合业务与科技 双方的技能与观点，才是数字化领导力的体现 。
有时候，业务领导会作出这样的决定：科技部门实在令人失望，因此必须寻找新的数字化转型路径。于是，业务领导者带领自己的人独立前进，抛开科技自建系统、甚至自建团队。
“数字大家”企业不会出现这种现象，它们的科技和业务是紧密结合的。在这样的企业，科技和业务的管理者对科技应承担的职能、科技作为提升业务潜能的“核武器”等关键问题能够达成共识，双方共同创造大型数字化转型。
在科技与业务共创中，科技和业务的领导彼此高度信任和尊重，他们共同协作带动数字化转型，从而更好地把控企业的前途与命运。
当科技与业务合作共创时，企业的客户和产品知识、 技术常识、组织变革能力及数字技能成为一项不断延续的合作，促进了企业的发展、降低了变革的风险。
3 建立科技与业务的融洽关系
如何改善科技与业务的关系？
首先，高层领导要率先垂范。CEO与CIO要精诚团结，带领高管团队共同前进。CIO很难凭借自身的力量改变企业，即使CEO严令在先，也不是所有高管都能自觉自愿与CIO合作的。
改善科技与业务的关系需要时间，不可能一蹴而就。科技和业务需要学会尊重和信任对方，重新规划合作的方式。
改善沟通方式非常重要。双方需要摆脱“鸡同鸭讲”，真正相互理解：科技是花钱太多，还是在合理的范畴？科技真的非常官僚吗？流程过于复杂，还是流程环节各有其目的？作为业务领导，你是科技的良好合作伙伴吗？科技怎样才能更简便地满足你的需求，同时遵循正确的流程？如何进行数字化投资，才能帮助提高科技能力、改善内部流程、经济效益、工作质量和建设速度？
科技需要改变“地下室修电脑”的低下地位，从不受重视的成本中心转变为高效的业务伙伴。这需要重塑管理机制，从职能、绩效和价值等方面提高透明度。科技人员要有业务思维，改变同业务“鸡同鸭讲”的状况；科技成果要更清晰地展示给业务和领导，让大家共同评判成本、质量和绩效。而你作为数字化领导者，应该将投资决策和评估项目回报作为关键职责。这样，科技和业务双方都可以更快地作出决策，通过共创推进业务创新与优化。
改善科技与业务的关系很值得，但无法迅速见效，你势必需要在关系改善之前就开展数字化转型。因此，你需要一些灵活的策略。
你可以本着“急用先行”的原则，在市场营销等部门培养数字技能，通过数字科技来改善业务，而不是等着与科技与业务改善之后才慢慢行动。
这当然是有很大风险的。业务部门往往不了解数字系统的复杂性，业务部门培养数字技能不仅可能浪费投资、将数字平台变得更加复杂、更加孤岛化，甚至可能给企业带来安全和管理上的凤险。
稳妥的方法是打造“双速科技”。科技部门一方面继续支持传统需求，另一方面与业务一起接受数字时代的挑战，二者采用不同的流程：传统科技项目依赖清晰和精细的计划，数字创新则“一边开飞机一边换引擎”，在测试中学习、在实验中检验。
“双速科技”让科技部门可以更加精准地采用数字世界的快速频率，同时兼顾过去的科技方式。科技与业务一起了解现状、制订目标，业务可以更好地利用科技资源，双方领导可以采用二位一体的领导模式展开合作。
“双速科技”需要更胜任的领导者：业务领导需要熟悉科技，也能应对科技部门的疑问；科技领导需要拥有超越技术的思维模式，将业务流程和企业绩效的驱动因素相结合。双方领导者都需要卓越的沟通能力，可以轻松地与双方人员进行沟通。
总之，打造科技与业务的融洽关系，是完成数字化转型所必需的。它能改善科技部门的工作方式和业务部门应用科技的方式，通过相互信任和知识 共享，科技与业务可以紧密合作，以数字时代的指数速度进行业务创新与优化。
