数字化领导｜用户交互能力
数字化领导者的能力特质1
上周起，我们聊数字化领导者的能力特质。
1. 上周一：数字化领导者7项个人能力特质；
2. 上周二：数字化领导者的底层思维；
3. 周三、四：可持续变革——数字化领导者的底层能力1。
4. 周五：化愿景为行动——数字化领导者的底层能力2。今天起，我们逐一讨论数字化领导者7项个人能力特质。
有一个极简单的问题：过去100年，世界有什么变化？
你肯定觉得，完全是天翻地覆。
但如果你认真地仔细想想，你会发现很多事情根本没有变化。例如，今天的企业与100年前相比，在运营和管理上几乎没有变化。
1 企业应该反应真实世界
人们坚信，科技有助于改变企业的数字文化。无论是用于强化业务、评估业绩、吸引用户，还是释放创造力，科技在各种企业职能中都起着明确的作用。
但是，许多企业好像是“世外桃园”，让用户活在并不存在的世界中。这造成了各种程度的背离。
那么问题就变成了：你如何满足用户的多样化需求，将企业从摇摇欲坠引向成功转型？
如果你希望发挥创造力，帮助用户解决现实问题，并与你共鸣共振，那么只有将科技的力量作为你用户之间的真实交互的催化剂才有意义。
数字化领导力是一种思维方式，帮助你将企业文化转变为释放创造力的文化。最重要的是，它包含一种进化观念、一种建构主义的工作方法，员工、用户、网络、连接、媒体、资源和工具共同创造了一个独特的实体，以满足个体用户的需求、有时甚至是社会需求。数字化工具可以共享知识、分享经验、反思实践、寻求反馈，并为他人的学习做出贡献。
这就要求企业让用户回到真实世界，使用现实世界的科技工具来构建和使用知识体系。你需要利用特定科技来吸引用户，为显著改善工作奠定基础。
成功的关键在于业务与科技的正确融合。利用数字科技帮助用户获得最好的体验，就能创造最好的业务机会。
科技辅助决策尤为重要。只有决策适应用户的特定水平、实现个性化服务，才能有效地改善企业的经营业绩。
2 用精益思维改进企业
数字化是改善工作和绩效的手段，可以为用户创造更多的价值和更好的体验。但事实上，如果业务上缺乏正确的设计，再好的科技都只会加快失败的速度。
科技整合必须具有战略性。战略使你有目的地选择科技手段，使你抓紧明确的业务目标。如果科技不是植根于业务、没有检查和测试业务上的能力，那么科技的成效就是随机的。这就好像你还不知道你要去哪里、为什么去，却草率地搭起风帆前进。
应该始终坚持业务第一，将数字工具作为业务创新与优化的基本要素。你需要了解和学习精益思维，将精益方法用于业务创新与优化，而用户必须始终处于全过程的中心。领导者需要回答的最重要问题之一是：用户如何通过数字工具完成以前无法完成的任务？
以下是通过数字工具改善业务的几个要点。
- 加强协作
正如社交媒体重新定义了社群，数字工具正在改变用户与企业的交互。集成的数字工具必须成为用户和企业之间进行交互的基础，并促进和增强其他基本能力，如沟通能力、创造力、批判性思维、解决问题能力等。 - 创新管理
尽管创新本身无法管理，但企业可以通过流程让创新跟上步伐。通过开放的在线环境、游戏化方式以及形成性评估等方法，你可以加强创新管理。 - 实现基于用户的学习
在信息爆炸的时代，获得学习目标的准确性和相关性十分重要。关键要点是面向用户，帮助他们分析和理解某一领域或跨领域的知识，并利用文本、数据和图像等多种数字方式。 - 根据业务需求灵活运用数字化
数字化已经超越信息化，很多时候并不是原子世界的数字替代，而是为实体环境中不存在的响应和查询提供环境。你可以通过在线论坛和视频会议讨论各种观点、机会及计划，然后以线下会议的式进行确认。你可以使用虚拟现实和混合现实等方式，整合线上与线下环境。 - 科技释放主动性
给予用户一些任务，用户就会主动思考、有意识地增强能力。收费的、免费的数字工具很多，可以帮助用户构建新知识、获取和应用新理念，并在过程中创造更多价值。科技能释放出数字化的力量，让用户掌握更多主动权。
3 从强制指令到赋权学习
在数字化时代，世界充满不确定性，依靠领导者的强制指令来管控企业会走入歧路，只能让员工和用户在授权之下掌握主动性。
严谨性/关联性框架描述了评估知识的两个维度：纵轴是掌握知识的六个级别，横轴是使用知识的五个级别。
- 象限A：知识的记忆和基本理解。例如，世界是圆的，莎士比亚创作了哈姆雷特。
- 象限C：消化吸收更高水平的知识。例如，了解政治制度的运作方式，分析不同国家的文化多样性。
- 象限B：应用所获得的知识来解决问题、设计解决方案和完成工作。
- 象限D：有能力以复杂的方式思考，并运用获得的知识和技能，即使面对令人困惑的未知因素，也能够运用广泛的知识和技能来创造解决方案和采取行动，进一步发展技能和知识。
严谨性/关联性框架鼓励从知识获取到知识应用的转变，可以作为企业和社区之间的桥梁。它提供了一种通用语言，可以涵盖从领导者到员工和社区成员的所有人，可以用于指导和评估企业的知识成长。
严谨性描述使用批判性思维技能、支持挑战性环境的能力，例如撰写、创造、设计、发明、预测、研究、总结、辩护、比较、证明等等，包括思考的框架、规划、评估以及对思维水平的认识和管理。
关联性通过解决“为什么”的问题来实现真正的理解，帮助员工和用户在实践中运用理论知识、创建与需求的关联性，或在当前问题中找到相关知识的应用等等。
4 用户交互的关键能力
为了在数字化时代的全球经济中取得成功，数字化领导者应该像创业者一样思考，通过灵活多变的思考力创造价值，为成功的创造性工作铺平道路。
用户交互是一个复杂的命题。在数字化领导者个人特质方面，用户交互的基础能力包括：
- 创造力
科技能够释放创造力。通过数字化的学习文化，领导者的创造力是企业通向未来的道路中不可或缺的关键要素。 - 协作能力
数字工具允许领导者与团队和用户进行跨越时间和地点的无缝协作。如果你能够，这就成为你的竞争优势。 - 沟通能力
有效沟通是当今社会成功所需的最重要技能之一，而无处不在的数字化工具，让使你可以通过各种方式在现实世界中进行交流。 - 批判性思维和解决问题能力
数字化工具为你提供了通过归纳和演绎进行有效推理和系统思考的手段，能够以创新的方式解决问题，并通过分析、反思、综合和评估做出判断和决定，甚至开发传统方法无法解决的独特解决方案。 - 创业精神
通过使用数字工具来解决问题，能够开发和增强你的创业精神。因为在构建新知识、应用新技能的过程中，你逐渐形成了承担风险、面对失败的能力，并具备创建应用、游戏、网站、商业计划的具体技能。 - 全球化意识
基于网络的数字工具，使你能够与全球的同行建立联系，更好地了解问题、习俗、文化和经济。 - 科技熟练程度
社会对科技的依赖程度越高，企业就越需要将其融入业务和文化中。作为“数字移民”，科技能力不仅决定你的领导力，甚至决定你未来的生存质量。 - 数字媒体素养
你必须创造性地、批判性地消费数字内容，以发展必要的企业文化。学习和运用数字媒体传达你的信息，能够帮助企业和用户之间建立更更牢固的关系。
数字化领导力将战略重点放在发展业务和学习文化上。这样的文化，不仅要求你以用户为中心，而且还需要你通过非传统意义的方法，构建自己的理解数字概念、掌握数字技能，从而形成足够的数字化用户交互能力。
