用户研究：为什么？是什么？有什么用？
在用户体验领域，用户研究是相对独立、又任务繁多的重要组成部分。
作为“开山之作”，本节介绍一些基本概念。
一、用户研究基本理念
为什么要做用户研究？基于以下几个基本理念。
- 业务价值取决于用户价值。只有用户满意、用户体验良好，用户才能感到有价值，企业才能创造价值。
- 你不是你的用户，无法代替用户。你老板也不是。
- 只有向用户学习，才能与用户共情。只有与用户直接接触，才能向用户学习。
- 关于用户的认知，必须是可以实战操作的。象牙塔式研究是没有意义的。
- 简短而最重要的一点：决策必须基于用户！不了解用户、不作用户研究，一切决策都是空中楼阁。
二、用户研究为什么
为什么要做用户研究？这个问题的答案足可写一本书。
上几张图片，简明扼要“撸”一下。
1. “天才”式设计极其危险。事实上，世上根本不存在所谓天才。
只有走出办公室、深入到用户当中，一丝不苟做好用户研究，才有可能做出成功的产品。——注意，仍然只是“有可能”。
何况，就算你是天才，你的团队成员也是天才？客观地说，他们多半是蠢才。
2. 你的用户多半并不像你。你当然不是你的用户，你的用户也不像你。
千万不要以为你熟悉行业、你的业务都是你构想出来的，就想当然地以为你懂得用户。你一定是不懂的，一定！
希望这张图片，能对你有所触动。
3. 你的用户是多元化的。这里的“多元化”，本身就是多重含义：它既指你的用户类型和数量繁多，也指他们的特征决非整齐划一。
4. 不存在所谓的“普通用户”。你无法通过设想一种“普通用户”，就代表他们作出设计，因为普通用户是根本不存在的。
三、用户研究是什么
有一种谬传的“神话”，认为：用户研究，就是用户怎么说，你就怎么做。
所以用户研究很简单：去访谈用户，问问他们该怎么办就OK了。
这显然是不灵的。
于是就有反对者说：用户研究根本没必要。你看乔布斯从来不做用户研究，照样开发出世界上最牛X的产品嘛！
这显然是错误的。
这里暂时不给出“用户研究是什么”的严谨答案。只开宗明义告诉你：
事实上，用户研究，是关于产品的想象力平台。
四、用户研究的价值
简短地说，用户研究有4大价值。
1. 用户研究让你保持专注。用户辣么多，你不可能都服务好，专注才能赢得用户的“芳心”。
2. 用户研究帮你建立同理心。与用户共情才能理解用户需要的体验，同理心是产品的命脉。
3. 用户研究为你保持一致性。团队若是不能达成共识，“想破脑袋”、“踏破铁鞋”也枉然。
4. 用户研究是你高效的保障。不做用户研究，岂止低效，很可能从头到尾都是白费和浪费。
总之，用户研究是合理决策的基石，在战略、营销、设计等领域，都能创造不菲的价值。
小结
本节是用户研究模块的开篇，简短介绍了四件事：
- 用户研究的基本理念：你不是你的用户。
- 用户研究为什么：
- “天才”式设计极其危险；
- 你的用户多半并不像你；
- 你的用户是多元化的；
- 不存在所谓的“普通用户”。
- 用户研究不是用户怎么说、你就怎么做，用户研究是想象力的平台。
- 用户研究的价值：更合理的决策。
- 用户研究让你保持专注；
- 用户研究帮你建立同理心；
- 用户研究为你保持一致性；
- 用户研究是你高效的保障。
