在哪儿研究用户？
用户研究的场所和设备、设施
在哪研究用户？这个问题常常并不存在。因为你无可选择，无非是在公司随便找个会议室嘛。
不过，即使是随便找个会议室，你也要尽可能斟酌一二：
- 找个多大的会议室？一般建议：会议室应该有参与研究的用户人数+1~2个主持人座位，不要太大或太小。例如，当用户人数为3时，会议室座位不要超过5个。
- 找个什么什么样的会议室？应该是配备圆形、椭圆形或U形会议桌的会议室，不可以是一对多“审判”式会议桌，或主席台+听众式会议桌。
- 会议室的桌椅应如何？会议室座椅应该舒服、方便移动，桌椅应灵活可变，以便根据需要作调整。
- 应该采用固定会议室吗？只要会议室较为隐蔽、安静，是否固定会议室并不重要。相反地，作不同的用户研究时，会议室并不相同才更好。
- 如果你找不到相对稳定的场所，整天打游击时，咋办？可以考虑到外面租用一个场所。事实上，第三方的中立场所对于用户研究可能更好。例如，如果你的产品是在线培训，你在学校找一个地方访谈用户，岂不是比你在自己公司更有感觉吖。或者，你跟市场调查公司合作招募和研究用户，那么你就在他们公司研究用户，环境和场所可能比自己公司更好。
理想情况下，你不是随便找个会议室，而是搭建一个专用的永久性用户研究实验室。
用户研究实验室好处很多：
- 凸显用户研究的重要性。告诉人们，公司有一个用户研究团队，拥有自己的实验室，整天“琢磨”用户。
- 研究场地稳定可靠。你不用申请会议室，也不会被“大官儿”用高压姿态把你赶走。
- 你的研究设备、设施、器材和实验材料可以保存在固定的地方，不需要耽误时间搬来搬去，也避免了可能的损坏和错误。
- 拥有自己的固定房间，就可以用来分析数据、讨论设计、张贴各种即时贴，也可以随时召开会议和进行头脑风暴。
一、用户研究实验室的构成
用户研究实验室，最好由两个房间构成：一间用户体验室(下图右)，一间观察室(下图左)，隔墙配置单面镜。
如果不能按照这种布局建立实验室，且确实需要两个房间，则可以通过网络来连接。
单面镜的作用很明确：用来观察用户体验室的情况。但单面镜也有些缺点，除了价格昂贵之外，它还可能会降低隔音效果。
使用单面镜时，观察室的光线应该调暗，以免用户透过单面镜看到观察室。即便如此，观察室中屏幕、白纸、白色衣服等反光表面，仍有可能被用户看到，要多加小心。
实验室的照明系统应该可以调节，以便适应不同的研究活动。可以用亮度调节开关，或者照明灯的盏数和模式来调节。
二、桌椅和沙发
用户体验室的桌子应该以实用为主，带有可以锁定的轮子，以便改变布局。观察室的桌子应该以方便观察为主，让观察人员可以舒服地记录观察信息。
椅子应该强调舒服，坐一、两个小时不难受。椅子最好带有扶手，但如果你空间狭小，则只有忍痛割爱了。椅子应该有轮子，以方便移动。可以配置一些折叠椅。
如果空间比较宽敞，可以在体验室准备一组沙发，以便舒服地展开访谈和评估等研究活动。
三、音视频设备
如果不差钱，一台支持水平和垂直旋转的高清摄像机是必备的。最好把它安装在天花板上，以便“看”到整个房间。它应该具有较好的变焦功能，并且运行时非常安静。
降而求其次的选择是三脚架+单反相机。三脚架可以水平和垂直双向控制，只要相机镜头还不错，就基本可以达到与高清摄像机同等的效果。
如果体验室能够配置沙发，可以考虑购置一个摇臂来搭载摄像头，它能让拍摄更加灵活，例如可以从用户的肩膀上方进行拍摄。
麦克风是必备的。理想的麦克风应该非常小巧、不引人注目，全方位拾音的桌面式麦克风是最优选择，用户几乎注意不到它的存在。
领夹式麦克风是经常需要走动的主持人的最佳选择。它音质上佳，但需要接收器。
建议麦克风与电脑相连，以便直接保存音频文件。
如果能够，将音频、视频信号合并的混合器是应该配备的。好在今天可以选择纯软件的混合器。
四、计算机、电视机和显示器
体验室和观察室应该至少各配备一台电脑，笔记本就基本足够。
如果从观察室观察研究活动，建议配置一台播放影像的电视或显示器。它应该尺寸足够大、分辨率足够高。
五、其他设备设施
为了方便移动设备，可以搞一台带轮子的推车。它应该坚固、平稳、质量良好。
墙面应该方便按图钉、贴即时贴，以便进行头脑风暴、创建用户画像、展示设计原型等。
需要至少一台投影仪(+投影屏幕)、一块白板。
需要一些零食和放置零食的小架子。
需要柜子来放置贴纸、马克笔、纸张、道具等杂物。
小结
本节我们讨论看似简单的问题：用户研究的场所和设备、设施。 我们先简单讨论了一下“随便找个会议室”的情况，然后主要篇幅用在：假如我们搭建一个用户研究实验室。显然，后者是更理想的。
