日记研究：磨刀不误砍柴工的准备事项

很多时候，日记研究是多阶段用户研究的一部分，而不是独立的研究活动，例如包括初始的电话访谈、后续的问卷调查和用户访谈。因此，需要充分的时间进行前期研究和数据分析，以及充分的日记研究准备工作。

日记研究主要适用于两个阶段：在产品的早期阶段，日记研究用于帮助跟踪用户行为和活动，为确定问卷调查的范围或后续用户访谈奠定基础。在产品较稳定的中后期，日记研究可以为后续的可用性测试奠定基础。

从用途上看，日记研究可以分为四种类型：

使用日记(usage diary)：
记录用户在特定时间与产品的互动。用户与产品的互动可以是指定或不指定范围的。如果指定范围，使用日记可以作为一种远程可用性测试。
定位日记(spotter diary)：
记录产品在什么地方影响用户的生活、是如何影响的。与使用日记不同，定位日记体现的是产品在用户各种生活情境中的位置。
过程日记(process diary)：
跟踪用户随时间和空间推移而展开的活动。一般包括更长的活动过程，如用户购买汽车、筹办婚礼的过程。
行为日记(behavior diary)：
行为日记可以包含广泛的范围，可以测试包特定主题的一系列活动或对像。例如，行为日记可以探寻用户在私人生活中如何和钱打交道，挣钱、花钱和存钱的工具和活动。

过程日记和行为日记适用于产品设计的早期，用于探索潜在的产品空间；使用日记和定位日记适用于稳定期产品，用于支持产品的长期运营与用户体验改善。

日记研究的工具取决于日记的形式、类型和用户特征。例如，如果你定位的用户群比较“土”，使用手机不太熟练，使用手机来收集数据的效果将会大打折扣。

另外，如果研究具有多样性，则需要通过多种方法，因而也必然采用多种工具，最后还涉及数据整合和合成的问题。

进行研究前，应与用户沟通他们在研究中需要做什么。沟通内容包括：研究持续的时间、提交信息的频率、提交方式、工作量预估。如果对投入时间或工作量评估不当，用户可能会感觉被骗而退出研究。

参与日记研究的用户人数一般在10~20人，但其实多多益善。样本规模取决于用户总体的多样性和用户行为的多样性，多样性越高，样本规模就应越大。

可列出所有待研究问题，然后选出最适合纵向研究、符合用户情境的问题，明确这些问题用户是否有能力回答(如需要具备技术性专业知识)、是否涉及隐私，或者某些原因可能造成用户回答不真实、不完整，是否需要因观察一些不常见现象而花费数天或数周。

例如，确定每份报告中用户需要回答的关键问题，如获得体验时他们在哪、难易程度、当时还有谁在场。

关于问题设计的技巧，可以参考之前的用户访谈和问卷调查两部分的相关内容。

需要确定日记研究主要关注用户的日常体验还是非日常体验，用户参与研究需要花费的时间。例如，对一个家庭的假期计划开展研究，可能需要不止数天、而是几周的时间。

与之，如果对旅游类应用的机场使用情况进行研究，可能只需要收集一天的日记信息，如航班飞行当天的信息。

通过进行前置研究，可以确定合适的研究时长和用户的日记采样频率。

应尽可能少打扰和提醒用户，以免用户因为疲于应付、感觉倦怠而退出研究。但也不能降低取样频率，错过高质量数据。一般来说，在初期可以通过频繁的提醒获得大量的数据，但随着时间的推移，用户疲倦会造成数据质量和数量的降低，需要把握适度的平衡。通常每天提醒5~8次比较理想。

如果需要对大样本进行数据收集，可以将数据采集过程分成几个批次进行。例如，与其两周内同时对1000名用户进行数据收集，不如将时间长度扩展到两个月，每两周对250名用户进行研究。

与其他用研方法不同，日记研究持续较长时间，为较长时间的研究确定合适的用户报酬标准是困难的。建议思路如下：

日记研究中设置的问题越多、越复杂，用户的依从率就越低。你认为清晰明白的问题，用户可能很困惑；你觉得只需要5分钟的事情，用户可能需要15分钟。

所以，你应该自己先试试，预先做好充分的测试，确保研究说明、研究工具、问题清晰度、数据质量和用户依从率都不会成为障碍。

测试时，可以重点关注以下几个方面。

相关性：好的用户研究不会浪费用户的时间。例如，如果你研究厨房用品，就不要招募天天都在外面吃饭的人；另一方面，你不应只让用户记录厨具使用情况，也要顾及清洁工具、收纳工具等。
无打扰：一定程度上，日记研究一定会打扰用户，问题是怎样的打扰才是不过分的。你对用户的研究要求，有可能造成他关注研究本身，而忽略记录活动，或者造成用户跳过实验，伪造数据、甚至干脆全部放弃，这对研究工作非常有害。所以需要做好预先测试。
无偏见。不恰当的问题可能造成用户错误的理解。例如，你让用户报告健身数据，他可能会尴尬于自己运动不足而不愿准确报告，或者不将体力活动(如搬家具)理解为健身而不作报告。

小结

本节我们首先简短讨论了日记研究的适用场合和四种类型，然后介绍了6个方面的准备工作：