用研通用技术：用研活动中的信息采集
进行用户研究活动时，需要同时进行信息采集。而最主要的信息采集方法，当属记笔记了。
在用研活动开始时，你应该告诉用户，你会记录他们的话。一般来说，他们是不会拒绝的，毕竟这代表很重视他们的观点和意见。
记笔记有两种选择：笔记本和笔记本。——我没有说错，前一个笔记本是指传统的纸质笔记本，后一个笔记本是指笔记本电脑。它们都可以用于采集实时数据。
用纸质笔记本和笔记本电脑记录各有优缺点。
- 纸质笔记本非常灵活，便于用各种形式作记录，必要时还可以与用户边画图边谈话。但用纸质笔记本记录速度较慢，并且需要二次数字化整理。
- 笔记本电脑有可能让用户误会你在做别的事情，没有把全部心思用在他们身上。所以你必须盲打速度足够快，不需要一直盯着电脑，可以一边对话一边打字。用笔记电脑记录最大的好处是方便后续整理，但灵活性不如纸质笔记本。
无论用哪种方法，记笔记的速度应该足够快，不能忙于记录而忽略了与用户的互动、甚至忘记要和用户讨论的话题线索。为了保证速度，你可以有两种选择：
- 使用速记法，只记录关键要点。缺点是加入了你的主观性，与用户的真实表达存在一定的差距。如果你英文流利，可以采用英文缩略语(如用btw表示by the way)来加快速度。
- 最好是打字速度足够快，能够跟得上说话速度。这样就可以即时记录所有内容，并且基本不存在表达偏差，且后期不需要听录音就能整理完整的纪要。我们建议你最好选择这一方法。
我们建议参与的团队成员都作记录，包括活动主持人。有些用研活动环节较多、耗费精力，例如焦点小组、卡片分类，主持人可能难以有效记录，此时可以安排一名同事来专门作记录。[但优秀的记录员很难物色，新手肯定不能胜任，记录时容易跟不上进度；而资深同事担任记录员又未免浪费资源，且本人不一定乐意。]
如果设置专门的记录员，通常可以坐在活动主持人的旁边。如果有正式的观察室，记录员也可以通过单面镜观察和记录。
活动主持人应注意控制进度，如果用户语速过快、或所述内容太专业，主持人可以不动声色地放慢节奏、或者请用户复述一遍。
在活动开始之前，应准备笔记模板。可以基于访谈提纲或活动计划，留出适当的空位以供记录。如果采用纸质笔记本，应将其提前打印好；如果采用笔记本电脑，应将其提前打开放在桌面上。
为了防止记录失误或不完整，建议你全程录音、录像。也有人习惯不作笔记，事后通过录音和录像来整理，其好处是活动现场可以更专注、更流畅，且录音多听几次还能发现很多当时未留意的表情、声调和身体语言，但缺点是事后整理工作量很大，费时费力，且依赖于你的录音/录像质量，万一音频质量不够好、甚至发生未录上或听不清的情况，那可就悲剧了。
另外应该提醒：录音、特别是录像，可能让用户不舒服，你更需要提前打好招呼，最好是在招募时就先行说明。用户如果不让录音录像，你可以强调音视频资料会严格保密，仅供内部使用；如果用户坚决不让，你只好完全依靠记笔记了，甚至只好让用户离场了。
如果用户需要与产品交互，你不仅要作文字笔记，你还可以用截屏软件记录屏幕上发生的情况。具体软件和操作在此从略。
除非条件不允许，我们建议你采用笔记、录音、录像、截屏相结合的方法，以相互取长补短，确保用研活动信息采集的数量和质量。
小结
本节告诉我们，开展用研活动时，你需要各种信息采集手段：以记笔记为核心，辅以录音、录像、屏幕截屏等各种方法。
