重新打造企业｜如何落地数字化愿景？从案例谈起
上周开始，我们进入数字化战略框架的第4R“重新打造企业”，目前的内容是A部分：重新定义转型管理。
上周的主题是数字化愿景：
周一：创建数字化愿景和蓝图；
周二：穿越数字化转型的湍流期；
周三：转型速度和转型对内部运营的冲击；
周四：制定数字化愿景的4个步骤；
周五：制定数字化愿景的3个方向。今天我们通过一个案例，谈谈数字化愿景的落地问题。
任何大企业的管理者都知道，只有获得所有员工的支持，战略目标才有可能实现。数字化转型也是如此。构建良好的数字化愿景只是开始，关键是愿景如何落地。
企业的数字化转型需要所有员工参与其中、并协同努力。首先需要领导者的授权、带头人的引领，然后是大家共同努力，最后实现转型目标。只有员工积极地将愿景变为现实，才能称之为员工参与。
数字化转型需要对工作方式做出彻底的改变：重新设计企业核心流程，用新技术取代老技术，发展新技能，引入新的工作方式。
理查德·布兰森说过：“忠诚的员工带来忠诚的用户，然后才有乐于投资的股东。”员工参与很重要，但赢得人心并不容易，尤其是在企业转型时期。员工参与度，需要过硬的领导力。
数字技术扩大了员工参与的广度，实现了全球范围的实时参与。“双微一抖”、博客、Facebook、Twitter以及各类视频内容，大大提升了各类用户与企业建立联系的方式，这是传统的电子邮件和员工会议所不能代替的。管理者的博客可以及时公正地分享转型的进度，数字视频则可以实现可视化交流。另外，公司的社交平台可以建立双向开放的交流模式，让领导和员工可以进行实时讨论、分享和合作。
保乐力加(Pernod Richard)集团是全球领先的葡萄酒和烈酒生产商，年销售额超过百亿美元。它在全球拥有6个品牌公司、8个市场，雇用了1.9万名员工，并创造了许多知名品牌，例如绝对伏特加、芝华士苏格兰威士忌、尊美醇爱尔兰威士忌、巴黎之花香槟和力加茴香酒等。
1975年保乐和力加两家公司合并之后，企业又通过三次并购扩大了品牌组合：施格兰、联合道麦克和绝对伏特加。但它不满足于已经领先的市场份额，希望成为全球酒业的领导者。它希望带动行业发展，更希望成为改变行业规则的企业。
一般来说，复杂的、高度分散的经营模式，以及通过大型并购实现的迅速增长，是无益于提高员工参与度的。但保乐力加的文化和员工参与度非常好。员工调查显示，94％的保乐力加员工以公司为骄傲，87％的员工推荐自己的企业——比行业平均水平高出了10个百分点。
什么原因带来这么棒的结果？保乐力加大量投资于员工，并鼓励员工围绕企业战略和数字愿景工作。保乐力加指出：“我们的愿景是将数字科技作为保乐力加的主导力量。它让我们更贴近用户，给我们带来更好的影响，也为我们与合作伙伴的关系注入了新的活力。数字科技还可以让企业给员工更多授权，让员工也能参与企业的成长历程。最后，数字科技为实现愿景提供了有力的支撑。”
1 数字科技促进内部沟通
作为拥有知名品牌和多种分销模式的全球集团，保乐力加面临着多方面的数字科技影响：
- 用户在社交媒体上讨论公司产品，期待更加直接、深入地与品牌对话。
- 零售商、批发商和酒吧正在经历自身的数字转型，面临着新的挑战。
- 员工、尤其是年轻的员工在工作场所更频繁地使用数字工具，期待企业能采取更加数字化的工 作方式。
理解数字科技对行业和企业的影响之后，保乐力加做出回应：多个部门采用以用户为中心的思路启动了数字化转型，涵盖数字广告、社交媒体和电子商务等各方面。这些部门聘用了数字化人才，践行着新的商业理念。
在集团层面，第一个大型数字化转型项目是针对内部的：如何让整个企业更顺畅地沟通。集团决定建立一个全公司范围的社交网络：
- 保乐力加这种分散经营的企业，成功实施跨品牌的市场共享解决方案，前提条件是企业级良性沟通。
- 先进的数字技术部门可以帮助稍微落后的部门，形成真正意义上的“数字驱动”。
内部社交平台围绕着企业家精神、创新和探寻工作新方式展开。“领导力讲究以身作则，也取决于企业适应未来环境的能力。数字科技深刻改变了我们行动、生活和工作的方式。”
基于公司一直以来的格言“每天交一个朋友”，保乐力加的社交媒体以“每天分享一个新想法”为口号。平台可以让公司的1.9万名员工不断交流，并可以在全球范围内实现实时数据共享、可视化沟通、远程协作和即时通信。从决定建设到建成平台进入试验阶段，保乐力加只用了不到6个月。
但是，重要的不是工具本身，而是鼓励员工进行全球协作。成功的关键是愿景、领导力和企业方向。在高度分散运营的企业中，分享最佳实践非常重要，比如在制定营销举措的同时，需要建立前所未有的互动方式。内部社交网络汇聚了集体智慧，对加速企业各层级的数字转型大有裨益。
没有从上至下或从下至上的动员，转型速度就会大受影响。于是，保乐力加首先鼓励全球和地区管理者。经过一段时间的培训，150多名管理者积极加入了讨论平台，高管团队对项目进行定期审核。
从下至上的参与也同样重要，企业网络需要帮助员工在日常工作中提高绩效。保乐力加认为，进行数字化转型，不是因为现在很流行，而是因为它对企业绩效有着实际影响。
为强化重点业务，保乐力加一开始制订了几大方案：创新、品牌营销和改善商务流程等。同时，保乐力加也改善了内部交流和新人力资源业务的部署。网络会议和茶歇时间提高了员工对改善人力资源计划和工作方式的讨论频率。
保乐力加的员工在机场免税店购物时，发现店内陈列的绝对伏特加包装有些奇怪。他们在社交网络上发布了陈列照片，提醒企业合规部门关注，并询问这是否是当地的标准包装。不出几小时，合规部门就确认包装是假冒的。几天之内，公司责令该店取消陈列，并采取改正措施。
保乐力加采取了进一步的措施，增加员工使用平台的频率。全公司内开展了管理、沟通和培训活动。“保乐力加大学”开发了线上课程，用以提高企业的数字智商。企业利用年轻一代的员工，让早期培育出的“数字先锋”员工教授其他用户。公司创立了社区经理等新职位，增加了内容审核等作流程。企业通过带有KPI的记分卡监控员工使用情况，衡量员工的登录频率和参与度。
保乐力加的企业社交网络在2014年就连接了全球84％的员工。其中，1/4的员工积极使用企业社交网络，影响了约1.3万个联系人，远超行业基准水平。
社交网络社区不受地理位置、所在部门和职位等级的限制。即时性和讨论功能是员工关系的核心，也是用户关系中必不可少的部分。
2 全员协作加速数字化转型
企业社交网络将全球员工和社群联系起来，为保乐力加创造了宝贵价值。但这只是实现数字化愿景的第一步。
在第二阶段，数字路线图会帮助拓展和加速转型过程，让保乐力加在探寻市场领导力的道路上走得更快、更远，也变得更强。第二阶段成功与否，取决于能否让员工一起努力。
为了解决内容、业务、社交媒体、用户洞察和内部流程等数字化挑战，企业需要具有新的数字技能、工作方式和行为习惯。保乐力加高管团队决定，让员工共同参与设计数字化加速路线图。
保乐力加动员了一大批“数字先锋”，也就是在品牌和市场部门带动数字化转型的人。数字先锋带动当地团队参与转型，从而充分利用他们对当地市场和用户的了解来开展工作。通过这一过程，保乐力加推行了对全球品牌和企业业绩影响最大的举措。
为了加速完成数字化转型加速路线图，保乐力加记录世界各地的措施、并在其他地区和部门全面实施，品牌单元代表全公司发展和实施战略举措，总部则充分发挥协同作用，并为地方业务部门提供所需职能，让各部门参与其中、一起行动。
数字化愿景是由企业最高层发起和带动的。高层领导和各级数字先锋必须作为数字化转型革的带头人，鼓舞其他1.9万名同事参与其中。保乐力加开展了影响全公司的“数字运动”，邀请所有人都参与进来，通过精诚合作取得胜利。
