数字化领导｜沟通能力
数字化领导者的能力特质4
本周，我们逐一讨论数字化领导者7项个人能力特质。周一谈及第1项用户交互能力，周二、三是第2项创新空间与环境，周四是第3项专业化学习与成长，今天我们聊聊第4项：数字化时代的沟通。
对于领导者而言，沟通能力是必须掌握的最重要技能之一，甚至可能是最重要的。如果你无法有效沟通，你的企业就很难取得成功。优秀的领导者，必是有效的沟通者。
健全的沟通策略有助于领导者：
- 完成任务，将事情做好。
- 传递重要信息。
- 获取信息。
- 制定共同愿景。
- 通过协商一致达成决定。
- 建立关系。
- 让人们接受变革。
沟通是一种需要不断磨砺的艺术。无论你的角色是什么、你的受众如何，你必须掌握基础的沟通技能。你必须专心倾听、促进对话、善于提问、能清晰简明地提出要点、创造一个开放的讨论环境，并采用多样化的沟通方法。最好的沟通者专注于当下，努力在适当的时间为适当的人提供适当的信息。
本文主题不是讨论基础沟通技能，它足够写一本书；本文专注于数字科技支持和增强领导者传播信息和与人真实互动的能力。
1 此刻就是最好的时间
听闻Twitter、Facebook、Snapchat、微博、微信、抖音这些词汇时，很多领导者没有好印象。他们立刻想到过度社交、网络欺凌、“约炮”、浪费时间以及“没事儿瞎聊”。
他们并非不正确。然而，这并不意味着领导者应该关闭社交媒体，“躲进小楼成一统，管他冬夏与春秋”。恰恰相反，领导者应该通过多种方式利用免费社交媒体的力量来改善沟通，从而提高整体效用和效率。
一些年长的“数字移民”，还在依赖电子邮件、公司网站等传统通信方式。你并不必须抛弃它们，它们仍然有效；但今天的“数字原住民”已经习惯并依赖全天候的信息访问和交互，这就要求你采用混合结构的通信技术，将传统方法与社交媒体工具相结合，创建一个动态的双向系统，增加与所有用户的互动。
社交媒体是数字化领导者必须使用的沟通工具。数十亿人每天都在使用Twitter、Facebook、Instagram、YouTube、微信、微博，人们出于个人和职业原因也常常使用Linkedln、Snapchat和博客等工具。你应该明白，为了连接员工、用户和社区，最简单的方法就是链接他们的社交媒体账户。
即使你相对保守，也应该从至少一种社交媒体起步，比如微信或Twitter，然后逐渐扩展到一系列工具和方法。它们具有向四面八方伸展的神奇力量，只需几次按键、几次点击，你就能获得事半功倍的效果，何乐而不为！
由于文化的原因，中国的领导者往往不够开放，并且对于年轻人和时尚保持“敬而远之”的态度。这其实非常有害。之前我们讨论过，川普和印度人民党依靠数字化获得大选，这些领导者在生理年龄上并不年轻，但他们能够秉持“活在当下”的精神，将数字化的力量发挥到极致。你没有理由不从此刻开始采取行动。
如果你勇于尝试，便能发现社交媒体能帮助你学习新事物、跨越时间和地域，并产生广泛和深远的影响力。例如，社交媒体可以让你获得双向沟通的能力，从而更频繁、更准确、更实时地获得和分享有关信息，并且能同时与更多受众互动。
当然，这要求你提高透明度和开放度，有勇气分享挑战和成功、敢于向任何人提供反馈。另外，相对传统企业相对固化的流程而言，社交媒体需要更大的灵活性，因为员工、用户和社区能随时随地参与你的决策过程，让你轻而易举获得准确和积极信息的同时，有时也不免让你恼火和郁闷，但这都是值得的。
作为数字化领导者，你频繁使用社交媒体能起到以身作则的示范作用，帮助整个企业利用主要的社交媒体工具来加强沟通。你始终应该知道，工具会随着时间的推移而发生变化，你必须牢牢把握你的沟通目标。永远不要忘记，最重要的沟通质量是人文因素。
也请不要忘记，社交媒体是你不断发展的个人学习网络(PLN)的重要组成部分，你可以即时访问全球最受尊敬的领导者和专家提供的信息，并借鉴他们使用的顶级沟通策略。
2 有效的沟通策略
领导者必须是有效沟通的专家。随着时代和工具的变化，你可以使用各种手段来达成更有效、更经济的信息传播。
以下是一些简单有效的沟通策略。
- 提供工作邮箱和Twitter账号[其实当然是指微博]。
无需多说，电子邮件仍然是最重要的联系手段，就像手机号码一样。另一方面，开设一个“官微”非常必要，因为它能帮助你快速收集用户反馈，并有助于建立品牌形象。 - 创建自己的个人网站。
网站上可以包括联系信息、新闻报道以及显示你专业理念、工作成就等相关信息。它可以是博客站，能够鼓励用户发表评论，使之成为极好的沟通工具。 - 经常提供培训和演讲。
你的受众都会使用社交媒体工具，但“面基”可以实际了解用户的需求和反馈，这始终是最好的沟通的方式。 - 不管问题好坏，有机会就多打电话。
将电话这种传统的传播方式与社交媒体的传播方式相结合，能建立和维持牢固的关系。领导者绝不能忘记，即使在数字时代，电话沟通的威力仍然十分强大。 - 尽可能多讲故事。
如果你不讲述你的故事，那么别人就会讲一个不同的版本。你要讲述员工的、用户的、产品的、你自己的成功故事和成就故事。你可以在个人和公司网站上发布故事。你可以每月向员工发送故事模板，要求大家分享他们的故事。 - 设置网络语音服务。
你可以设置Google Voice等基于网络的免费电话服务，供员工和用户拨打和留言。此号码与个人和公司号码完全分开，能提供更好的隐私性和灵活性。 - 使用社交书签或管理服务。
如有条件，你可以使用Diigo或Pinterest等服务。它们方便管理信息，并能与其他社交媒体直接连接。 - 及时回复电话和电子邮件。
及时回电话和邮件，及时回应微博、推文和Facebook评论，既促进双向沟通，又增加用户参与度，非常重要。 - 每年安排时机，邀请用户参观公司。如不能现场参观，也可以使用免费工具(如Periscope、Facebook Live、Ustream或Google Hangouts)在互联网上设置实时视频。公司举办活动时，记得使用直播工具进行转播。
- 创建社交媒体标签，使之承载你的企业宣传。
井字符(＃)标签是主要社交媒体都支持的信息分类方式，使其他用户可以轻松查找和关注特定主题及其更新或对话。你需要在社交媒体上创建一个独特的标签，使之展现你精心设计的内容。
要想取得企业成功，你必须让员工、用户和社区接受一系列核心理念。因此，作为数字化领导者，你需要不断尝试制作让人共鸣的信息，并以有效的的方式来传递这些信息。沟通，是你每天最重要的必需功课。
