CIO故事68｜英雄必遭磨难，最后却总能成功
难得鲍先生回到“母校”，宏鹰公司当然不会轻易“放过”他。他们希望他作一次演讲，分享一些他的最新进展。
这个要求并不是事先安排的日程，鲍先生没有准备。幸亏他随身携带笔记本电脑，随时可以“炮制”一套PPT。
时间到了，主持人简介之后，鲍先生一个箭步登上讲台，轻轻按动他的激光笔。
封面上写着四个大字：体验设计。
他说：体验就是业务，体验设计就是业务创新。企业不仅要向用户提供有用、好用和让用户爱用的功能，更需要通过体验设计帮助用户获得愉悦、爽和上瘾的极致体验。
在解释了体验设计的基本概念之后，鲍先生话锋一转，翻出新的一页PPT，上面写着：
体验是无法设计的！
听众吓了一跳。一个讲体验设计的家伙，突然完全否定了自己。这话题如何继续？
鲍先生说：体验是用户的感受出来的，而不是设计出来的。所以，你只能说“为用户体验而设计”，而不能宣称“设计用户的体验”。
众人松了一口气：他终归还是要讲怎么设计用户体验嘛。
鲍先生说：既然用户体验是用户感受出来的，我们有没有办法钻进用户的脑子，看看他是怎么想的呢？
有一些人在摇头，大部分人面无表情。
鲍先生接着说：我没办法钻进用户的大脑，但是我可以钻进自己的。我发现，大脑接收的信息，90%以上都是视觉化的，所以大脑更容易记住图片、更容易理解故事。
他进入正题：最好的体验，一定是围绕一个故事来设计的。
接着，他当真讲了一个故事。
年轻的英雄一出生就被双亲遗弃，抚养他是小村子里一对好心的贫寒夫妇。父亲教会男孩炼金术的法门，向他展示怎样结合运用寻常可见的尘世力量，引发惊人的事情。
这个男孩被父亲的天赋惊得呆若木鸡。后来，他碰到另一个男孩，后者是心怀远大抱负的炼金师，凭借自己的才华把这门手艺提升到了全新的水平，再度让主人公心醉神迷。两人一起讨论怎样创造神奇的东西。主人公的心里充满了炼金师从前想都没想过的可能性。两人联手，成就了许多梦想。
但年轻的主人公经常陷入麻烦。他的思想打破了整个社群的传统教义，他对权威的不敬态度，使他对旧日规则产生怀疑，而正是这种素质，点燃了他远见卓识的能力。醒悟过后，主人公前往遥远的国度寻找更高的意义，他尝试用魔法药水深刻地改变自己的意识。他进一步向天才的神秘主义者寻求建议和指点，后者为少年英雄打开了全新的思维世界。主人公焕然一新，重振活力，他回到故土，决心大胆不懈地探索自己命运的召唤。他和炼金师朋友重修旧好，一起投入到自己的梦想里。
一开始，英雄做了不少成功的事——但他发现很难控制自己新获得的力量。更严重的是，年轻的英雄跟自己意识里潜伏的黑暗纠缠不休——他不光跟自己对着干，也跟周围的人对着干。即便如此，英雄仍然被追随者们包围，获得了财富与荣誉。他成了社群里的非正式统治者，名声和随之而来的义务很快把他压垮了。
英雄绝望地想找人帮忙，他收下了一个聪明的弟子，弟子精通世事，能够代替英雄继续与追随者们进行沟通。只可惜，这个弟子不值得信任，他贪恋英雄的力量，并煽动追随者们反抗英雄，把英雄从他一手创建的社群里驱逐了出去。英雄潦倒，落入人生的最低点。他的名声被毁了，魔法也遭窃取。
接着，奇怪的事情发生了。从责任里解脱出来之后，英雄的精神也随之轻松了。他重新点燃了自己青春的激情，开始与其他炼金师合作，把自己的愿景推向全新的层面。与此同时，篡夺了英雄魔法王座的弟子发现，英雄留下的所有魔法，魔力都不如以往。人们开始反对他——他也遭到了驱逐。
英雄的追随者们开始听到英雄新成就的小道消息，便请他回到属于自己的地方，并答应给他荣耀，让他余生都继续追求自己的愿景。英雄欣然而归，为人们带来了更多以前想都想不到的魔法。整个社群欣欣向荣，硕果累累。
讲完故事，鲍先生自问自答：这故事的主人公是谁？史蒂夫·乔布斯。而结尾末尾所说的“硕果”，那当然就是“苹果”了。
然后，他开始介绍用故事来设计用户体验的方法和技巧。
附：乔布斯的故事
史蒂夫·乔布斯的母亲把他交给旧金山的一对夫妇收养。他在一个中产阶级郊区度过了典型的童年时代。他的养父是一名机械师，向他介绍了基础电子学，让他对技术感到熟悉而舒适。
史蒂夫·乔布斯在高中时结识了同学史蒂夫·沃兹尼亚克，并发现沃兹尼亚克有着惊人的技术能力；在个人计算机主板还是一种相对较新的技术时，沃兹尼亚克就已经能够自己造出来了。他们开始谈论一起创造一桩生意。
史蒂夫·乔布斯有诵读困难，让他很难适应学校。这一点，加上他反体制的心态，让他拒绝了“正常”的价值观。他从大学辍学，决定到别处寻找意义，哪怕这意味着抛弃自己的雄心。
这时候，史蒂夫·乔布斯去了印度七个月，寻找一位印度教大师。但他发现，就在自己到印度时，这位大师已经去世了。他在印度参加了几次迷幻之旅。他还修习禅宗，剃了光头，穿印度服装。他后来把这一时期称为自己生活里最重要的一段时光，因为它彻底改变了他的思维过程。
史蒂夫·乔布斯重返硅谷，在雅达利电脑游戏公司与沃兹尼亚克共事。两人合作了一些项目后，共同创办了水果公司，并接受一位英特尔前经理的投资，制造出第一台苹果电脑。
苹果开始聚集一大群狂热追随者。但史蒂夫·乔布斯的完美主义和偶尔的傲慢疏远了公司里的很多人。他在计算机世界里的地位日益提高，但他难以平衡自己的企业职责和对创造革命性产品的一根筯式的迷恋。
史蒂夫·乔布斯聘请了百事可乐营销总监约翰·斯卡利担任苹果公司的CEO，让其经营公司，而他自己继续专注于产品。然而，斯卡利认为英雄花了太多的钱，太善变，无法控制，就说服水果公司董事会把英雄从自己的公司解雇了。
史蒂夫·乔布斯创办了一家新公司，并开始尝试新的计算机技术。他还资助了一家创业企业创作全新的计算机生成的动画电影。后来，这家公司改名为皮克斯。与此同时，没有了英雄的影响力，苹果公司苦苦挣扎，解聘了斯卡利，又找了新的CEO。
苹果公司收购了史蒂夫·乔布斯的新业务，让他回到了公司，并最终让他当上了CEO。史蒂夫·乔布斯拿出了iPod、iPad和iPhone，苹果变成了全世界最大的企业，而皮克斯也成为世界上最成功的电影工作室。
今日启示
不管是开发产品、还是设计体验，故事是必不可少的工具。为什么要讲故事？因为大脑和故事是真爱，别的都不管用。
所有的故事，本质上都是“英雄之旅”，讲述的都是英雄克服困难、获得成功的过程。
为什么人们喜欢这样的故事？因为它反映了所有人终生都要面对的共同关注点。英雄解决问题终获成功的故事，给予人们希望：我也能行！英雄的胜利，就是我的胜利。
“英雄之旅”是适用于所有情况、所有背景、所有时代的终极故事，其结构框架包括九个阶段。
乔布斯用生命写就了一个“英雄之旅”的故事。他的精彩人生，完全吻合“英雄之旅”的九阶段故事结构。
第一阶段：普通人
史蒂夫·乔布斯的母亲把他交给旧金山的一对夫妇收养。他在一个中产阶级郊区度过了典型的童年时代。他的养父是一名机械师，向他介绍了基础电子学，让他对技术感到熟悉而舒适。
第二阶段：命运的召唤
史蒂夫·乔布斯在高中时结识了同学史蒂夫·沃兹尼亚克，并发现沃兹尼亚克有着惊人的技术能力；在个人计算机主板还是一种相对较新的技术时，沃兹尼亚克就已经能够自己造出来了。他们开始谈论一起创造一桩生意。
第三阶段：拒绝
史蒂夫·乔布斯有诵读困难，让他很难适应学校。这一点，加上他反体制的心态，让他拒绝了“正常”的价值观。他从大学辍学，决定到别处寻找意义，哪怕这意味着抛弃自己的雄心。
第四阶段：干预
这时候，史蒂夫·乔布斯去了印度七个月，寻找一位印度教大师。但他发现，就在自己到印度时，这位大师已经去世了。他在印度参加了几次迷幻之旅。他还修习禅宗，剃了光头，穿印度服装。他后来把这一时期称为自己生活里最重要的一段时光，因为它彻底改变了他的思维过程。
第五阶段：起点
史蒂夫·乔布斯重返硅谷，在雅达利电脑游戏公司与沃兹尼亚克共事。两人合作了一些项目后，共同创办了水果公司，并接受一位英特尔前经理的投资，制造出第一台苹果电脑。
第六阶段：挑战
苹果开始聚集一大群狂热追随者。但史蒂夫·乔布斯的完美主义和偶尔的傲慢疏远了公司里的很多人。他在计算机世界里的地位日益提高，但他难以平衡自己的企业职责和对创造革命性产品的一根筯式的迷恋。
第七阶段：失败
史蒂夫·乔布斯聘请了百事可乐营销总监约翰·斯卡利担任苹果公司的CEO，让其经营公司，而他自己继续专注于产品。然而，斯卡利认为英雄花了太多的钱，太善变，无法控制，就说服水果公司董事会把英雄从自己的公司解雇了。
第八阶段：重生
史蒂夫·乔布斯创办了一家新公司，并开始尝试新的计算机技术。他还资助了一家创业企业创作全新的计算机生成的动画电影。后来，这家公司改名为皮克斯。与此同时，没有了英雄的影响力，苹果公司苦苦挣扎，解聘了斯卡利，又找了新的CEO。
第九阶段：回归
苹果公司收购了史蒂夫·乔布斯的新业务，让他回到了公司，并最终让他当上了CEO。史蒂夫·乔布斯拿出了iPod、iPad和iPhone，苹果变成了全世界最大的企业，而皮克斯也成为世界上最成功的电影工作室。
