CIO故事69｜鲍先生告诉你“一般人我不告诉他”的秘密
前情提要
鲍先生回到他的“母校”宏鹰公司，应邀作一个演讲，分享他对于体验设计的思考。但是他语出惊人：体验是无法设计的！
然后，他讲了一个“英雄之旅”的故事：乔布斯经历九个阶段，成功“封神”……
鲍先生正要出门，接到“黑桃皇后”的电话。——“黑桃皇后”是他的老朋友，也是很资深的咨询顾问，在“米府”工作。
黑桃皇后说：“老鲍啊，这转眼又年底了，找时间聚聚吧。”
鲍先生把他的AirPods放到耳朵里，一边说话一边换衣服。他说：“好啊好啊。”
可是他放耳机的当儿，电话断掉了。他只好给“黑桃皇后”拨回去。
两人初步约定了时间地点，并商量由“黑桃皇后”通知老A、马超和其他朋友。
然后，鲍先生关心了一下“黑桃皇后”：“我说黑桃，你今年咋样啊？”——他们虽然天天“微信上见”，但大家都忙，别说见面，通电话的时候都极少。
没想到“黑桃皇后”重重地长叹一声。
鲍先生有点小吃惊：“咦，这是怎么呢，那么开朗一人儿。”
“黑桃皇后”说：“今年这形势，谁能好得了。业绩巨差，公司没fire我，就算很照顾了。”
鲍先生说：这可不像你呀！你最强大的能力，就是像猎人一样追逐目标。甭管多么困难，只要给你一目标，你总是能千方百计达到的嘛。
“黑桃皇后”换了话题：这不是约你见面，想一起分析分析，看看明年怎么办呢。
鲍先生却顺着原先的思路，说：像我这样的“小作坊”，今年自然是很难活；可你是堂堂“米府”啊，何至于呢。
然后他自顾自继续说：实话告诉你，今年有那么一段时间，我也是超蛮焦虑的，恨不能把公司一关了事。但是我给你讲啊，我后来看明白了，今年内忧外患的大形势是不假，然而重点不是环境不好，而是环境带来普遍焦虑，很多“事实”并不是事实，而是情绪。
“黑桃皇后”说：不觉得咧！一些企业，别说是普通员工，就连领导都不想做事，只顾眼前不要出事就万事大吉了。这哪里还有我们什么机会！
鲍先生抻胳膊穿大衣，不留神手在门锁上撞了一下，痛得他“咝”了一声。
他郑重其事告诉“黑桃皇后”：真话哈，下面这几句话，一般人我不告诉他。今年的形势，本该出现在早几年，但是被“六个吻”压制住了。以我的观察，这形势的本质是经济结构的转型，谁能看清这转型的真相，并在新结构中占据要害，谁就能拥有未来。
他接着说道：至于焦虑情绪，我想我也弄明白了。“六个吻”、甚至更多的“吻”，仍然是必须的；但是我想人们也明白了，光靠“吻”是无法天长地久过日子的。
“黑桃皇后”说：本来想见面聊，既然你开了头，不如先问问你。那依你看来，新结构的机会在哪里？
鲍先生皮了一下，说：“咨询费拿来！”
“黑桃皇后”长长地“切”了一声。不等她话音落地，鲍先生自己就接着说了下去：企业为什么存在？创造价值才能基业长青。企业的价值从哪里来？来自于企业目标与用户需求的交互。
他用手在空中画了两个圆，然后指着空中看不见的两圆交叉处：存在用户价值，才有企业价值。所以企业——比如我的银行客户——如果不走上前线，像个真正的企业一样去服务用户，而是整天坐在豪华的总行大楼指手画脚，那结局迟早是一个字：死翘翘。
“黑桃皇后”插话说：明明是三个字。你老喜欢这样。
鲍先生没有理她，推了一下他的AirPods，继续说道：用户价值来源于哪里？用户体验。比如这AirPods，在它出现之前很多年，早就有蓝牙耳机，为什么只有它大获成功？除了产品上的革命性改进之外，它带给我的体验，硬是能让我爱上它。
他看了一眼手机，冲空中着急地嚷道：“哎呀不行了，我不能跟你聊了，我得赶紧出门。老胡等着我呢。”
今日启示
什么是价值？字典上：价值是一种公平的回报，为交换某物而付出的等量货物、货币或服务。
很显然，企业存活的基本原理是：用获取经济利益的能力，与用户进行价值交换。
价值可分为三种：
- 有形价值：较客观，容易描述和量化。通常来说，只要产品或服务的具有一定的稀缺性，企业便能通过产品或服务的功能满足用户需求，从而换取有形价值。
- 无形价值：较主观，不易描述，最好通过其品质来说明。无形价值往往基于产品或服务的专业性，对于存在专业性需求的用户来说是极好的，用户即使不使用它，也能从情感、心理上得到满足。
- 期望价值：与无形价值密切相关，但略有不同。期望价值经常与个人的身份地位和理想愿望相联系，即用外在的方式来满足内在的需求。例如，奢侈品的期望价值通常很高。
用户价值通常很难量化，尤其是从财务意义上。品牌、产品或服务对于用户的重要性，可以是一种价值衡量尺度。比如一款产品，对于不同用户、在不同场景下，其重要性是不一样的：对用户甲很重要，对用户乙不太重要；对用户甲在上班时间更重要，在晚上却不重要；对北京的用户很重要，对西藏的用户并不重要；老年用户觉得没用，年轻人觉得须臾不可或缺；如此等等。
在分析用户价值、讨论用户需求时，容易犯下三种错误：
- 假设自己能准确代表用户。你不是用户，你老板也不是用户，你和你老板都不会买这款产品。
- 用营销中的客户细分作为描述用户需求的基础。营销的客户细分有助于理解客户如何看待价值，但同一个客户细分群体，其用户需求并不相同。
- 假定世界是平的，也就是假设每件事对每个地方的每个人是一样的。例如由于圈层效应，人们往往看不到“五环外”用户。
