体验抽样：战略性用研方法
体验抽样（Experience Sampling）是一种战略层面的用户研究方法，用来解决宏观的商业性或路线性问题。它主要不是用来评估一个现有产品或设计。
体验抽样非常适合用来寻找未被满足的需求，从而激发有关新产品的创意、或者证实或否定已有的想法。
在体验抽样的研究中，用户每天或每周都会数次报告自己在真实生活中的体验。其关键在于，一天或一周中反复、随机地问用户同样的问题。例如，你可以问用户：他们最近在烦恼些什么。如果你用五天时间、每天对100个用户问五次这个问题，你就可能收集到2500个数据。
1 体验抽样的优点
体验抽样是一个行之有效的用研方法，具有如下优点：
- 深入洞察用户的需求：能让你发现用户的生活和现状，找到他们的客观需求。
- 提供有理有据的功能特色：可以针对特定需求提供定性或定量的综合数据，易于将研究结果换成产品功能。
- 凸显当前的痛点和愉悦点：能够观察到用户为什么高兴或生气，从而朝着更好地满足用户需求前进一大步。
- 激发创意灵感：把你未曾意识到的想法挖掘出来，帮助你开发出更好的产品。
2 体验抽样的用途
很多产品都是依靠个人直觉、主观判断甚至凭借幻想和梦呓进行开发的，而没有满足用户的真实需求、解决人们关心的真实问题。
其实，当你开发产品时，“用户需求是什么”是值得认真思考的重要问题。如果弄不清用户需求，你就是在浪费你毕生的积蓄和投资人的钱，就是在冒着声誉受损的风险，你将无法兑现对员工的承诺、失去有力的合作伙伴。
“用户需求是什么”是第一重要的问题，它关乎产品开发的巨大风险：你不应该问自己能不能开发、而应该问该不该开发你的产品。
回答“用户需求是什么”的时机是关键。尽管需求是相对稳定，但或许六个月后用户就不再有这个需求，政策变化、其他产品进人市场等因素也会显著影响需求。
在产品策划的开始阶段和开发实施后的评估阶段，是回答“用户需求是什么”的较好时点。
除了“用户需求是什么”，体验抽样也是探索以下问题的良好方法：
- 用户会乐意付费使用我的产品吗？
- 怎样才能把使用我的产品变成用户的习惯？
- 用户有使用我的产品的需要吗？
- 为什么用户注册之后并不使用我的产品？
- 我应该准备什么样的使用场景？
- 用户会使用我的产品吗？
- 如果存在类似的产品，用户会选择我的产品吗？
- 我的产品解决了用户真正在意的问题吗？
- 我的产品满足了用户的哪种需求？
- 我如何定义产品的正确需求？
- 我的产品如何解决用户的痛点？
- MVP应该该包括哪些功能？
- 产品的哪些功能是最重要的？
- 我应该添加某个特定功能吗？
- 用户用什么频率使用我的产品？
不难看出，这些问题是问你自己、而不是用户的。事实上，如果你让用户对自己的未来行为作出预测，无异于犯傻。你应该研究用户的当前行为，从而对用户的未来行为作出预测。
3 定义研究范围，斟酌抽样问题
“用户需求是什么”这样宽泛的问题，往往存在无数的答案。为了确保研究结果有效、有用，你需要确定一个精确的范围。
你可能在头脑中有一个大致范围，你需要努力让这个范围更加明确。例如，如果你的大致范围是企业销售，你需要明确为你对企业销售的哪些方面感兴趣，并具体化到销售人员准备向潜在客户推销产品的方法。
确定范围之后，就可以开始准备需要向参与研究的用户提出的问题了。
你的问题一定要仔细斟酌、并经过相关测试。尽早将问题说给团队其他成员听听，并在向整个用户样本群发放之前进行试验。
体验抽样问题最重要的是，问题必须有关用户不断重复的行为。你反复地问同一个问题，你可能会获得不同的答案（来自不同的用户群体，或来自同一用户在不同时间的回复）。
下面是体验抽样中的问题示例：
- 你最近更新你的网站是因为什么？
- 你最近想了解些什么？
- 最近一次拨打电话是因为什么？
体验抽样的问题必须具体，以免得到很多与研究不相干的答案。以下是一些问题禁忌：
- 有关看法的问题。看法不会一天或一周变来变去，所以问也无益。
- 过于笼统和一般化的问题。没有时间指向的一般化问题、宽泛的笼统性问题，都无法得到具体答案。
- yes/no问题或定量的问题。体验抽样可以融汇定性研究和定量研究，但yes/no或定量问题会消弱定性研究。
4 体验抽样的其他事项
体验抽样研究在准备和执行中的其他事项，简述如下。
- 用户招募：招募符合特征的用户25~200名。
- 回答时间：用户每次回答问题的时间不超过1分钟。
- 数据点数：根据用户人数、研究活动的时间长度、向用户提问的频率，决定数据点数，过多或过少都不合适，一般来说500~1000点较好。
- 发送和收集数据的媒介：可以是短信、电子邮件、手机app等等。
- 整理和分析数据：与其他用研方法类似，不赘述。
小结
本节我们综合介绍了体验抽样方法，包括以下内容：
- 体验抽样的概念和优点；
- 体验抽样的用途；
- 定义研究范围，斟酌抽样问题；
- 体验抽样的其他事项。
