1月16日，我写过一篇《小莫说：你有文化吗？》，把Zappos及其Delivering Happiness文化作为主要示例。本来这算是我的一个伏笔，不料后来研究其他问题，竟然把这个伏笔给忘记了。我原本是想再介绍一下这个公司和它的创始人来着。
Zappos源于西班牙语Zapatos（意思就是鞋），中文名字叫做美捷步。它的创始人叫做谢家华(Tony Hsieh)，是个台湾背景的美籍华人。1998年他24岁时，他创办才两年的Link Exchange，被微软以2.65亿美元收购。1999年，他投资了Zappos，但很快遭遇2000年互联网泡沫破灭。为了拯救严重经营困境，他后来成为Zappos的CEO。十年后的2009年，亚马逊以12亿美元收购了Zappos。
功成名就之后，谢家华写了一本书，书名就叫《Delivering Happiness》，他的父亲谢传刚翻译了这本书，中文版称为《三双鞋》。
《三双鞋》的起名，源于Zappos的服务文化。在各种商品中，鞋类是相对来说较为适合以纯电商方式开展的零售业务。卖鞋，库房摆放相对简单，甚至可以直接整合厂家的库房；也不像服装一样一定需要模特拍摄。最大的困难，莫过于鞋比衣服更依赖试穿，所以Zappos的策略是，顾客买一双鞋，它送三双鞋让顾客试穿。这是典型的顾客体验至上的思维决定的。本来嘛，Zappos“并不是”卖鞋、而是Delivering Happiness的，顾客的快乐、幸福自然是最重要的了。
《三双鞋》的最后一章，向读者提出了一个问题：你生活的目标是什么？它认为，不管你的目标是什么，追问“为什么”之后，最终的答案都是：幸福。
那么，幸福是什么呢？《三双鞋》认为，幸福只关乎四样东西，分别是感到有控制力、感到有进步、人际关系良好、成为更大事业的一部分。
以工作中的幸福感为例：
- 感到有控制力：通过努力工作，使绩效和薪酬受控
- 感到有进步：工作被认可，能够感知到自己的进步
- 人际关系良好：工作效率与同事间人际关系是否良好有关
- 愿景/意义：有愿景的公司是卓越的，能带给员工幸福感
幸福可以分为乐趣、激情及更高使命和意义三种形态。
乐趣(Pleasure)是“摇滚明星式”的幸福，通常来自于不断地追求下一个高度。如果保持刺激不断，乐趣也是伟大的幸福，然而一般人无法过摇滚明星那样的生活，所以很难保持。乐趣类幸福持续时间较短，一旦外来刺激源消失，这种幸福就会立刻沉落。
激情(Passion)类幸福也可以称为飘然，通常是通过深入的参与产生优秀的表现。激情可以持续较长时间，运动员或考生往往把这种幸福感叫做“在状态”。
更高使命的幸福就是，让自己成为某些更广阔、更有意义的事业的一部分。研究表明，这类幸福感的持续时间是最长的。
有趣的是，很多人终其一生都在追求“乐趣”类简单幸福，以为能够得到持续乐趣，他们就会考虑“激情”，只有有“激情”才会去追求“更高使命”。而事实上，因为乐趣和激情都不容易持久，所以很多人感到不幸福。正确的策略是，先追求更高使命、追问人生的意义，把根本问题解决了，激情和乐趣自然而然就会产生。这便是尽管外人看来工作狂非常辛苦，但他们却乐在其中、乐此不疲的原因。
最后说明一下：我并不太同意《三双鞋》的看法。未必人生的所有追求，最后都能归结到幸福。至少，这是一种很浅层次的人生哲学。其实，在中文里“幸福”是个很复杂的概念，英文happiness并不能完全涵盖，从词汇上也能略窥东西方哲学的分野。
附注：小莫是谁？
